16日，哈尔滨市民陈先生向本报反映，他家新装修的厨柜在商城箭牌旗舰店网购了箭牌水槽。本来是为了省心特意选的大品牌，没想到却成了坏事。

8月3日至8月16日，网上下单后，陈先生联系JD.COM箭牌旗舰店后投诉至JD.COM客服，最后直到8月17日才致电安装人员。

陈先生告诉记者，8月3日，他在JD.COM商城网上购买了箭牌卫浴水槽，8月4日收到货。咨询Arrow售后客服联系安装时，被告知水槽安装需要另外收费，陈先生花了80元购买了安装服务。

我和安装师傅约好8月10号安装。结果在安装过程中，发现水槽配置的抽水龙头缺少零件，无法安装。陈先生立即联系箭牌旗舰店售后，被告知更换配件需要3-5个工作日才能走完流程。

三天后，陈先生再次联系箭牌售后，被告知由于出库量大，发货较慢，要尽量加急发货。他不断拨打箭牌售后客服电话催发货，沟通了五六次，百般催促，直到8月14日厂家不发货，陈先生忍无可忍找到JD.COM客服投诉，要求换货。

8月16日，陈先生终于等到了整体更换的上门服务，但由于安装师傅的时间安排太紧，两天内没有时间上门服务，安装还是无法进行。陈先生继续打电话给JD.COM客服投诉。

16日16时40分左右，记者拨打JD.COM客服电话，连续三次无人接听。记者以消费者身份请JD.COM协调安装Arrow sink，却被告知让消费者自己找人安装。之前网上产生的安装费可以退。

陈先生对京东很不满意。COM的解决方案。"如果我们自己找人安装，那么水槽有问题，售后可以扔锅吗？因为不是Arrow售后人员安装的，所以你要自己承担自行安装的后果。"

17日8时，为了保证售后服务质量，陈先生不得不继续向之前上门安装的师傅求助，日程上需要等的只能等。10点半终于等来了安装师傅，等了半个月的水槽终于安装好了。

陈先生说，虽然网上购买的产品有价格优势，但这样的产品质量和服务质量让他再次选择这类产品时不会再网购，因为如果省钱的话真的不值得多操心。

来源:领先新闻