前面说过，拼多多评估的是3分钟响应率。我们必须及时回复客户，降低客户流失率。除此之外，还有什么需要注意的？

01 禁用word设置

开店的时候一定要设置好，不然聊天的时候碰到这些违禁词，可能要交很多押金。严重的话会面临店家退货。如果我们辛辛苦苦建一个店，因为这些小细节，我们会损失很多。

02 不文明用语

有些消费者真的很没礼貌，我们可以不用理会，或者黑也可以，因为从平台规范来说，只要你骂消费者或者态度不好，就有可能被罚款200大洋。心平气和的做电商，没什么。总会有不讲道理的客户，大家都正常对待。

03 服务态度

服务不好就要处罚，严重的要罚款。

至于回复率，我们可以设置相关的快速回复，在后台启用客服机器人。我们也可以在客服市场找到花钱的客服。同时，评估回复率从早上8点到晚上11点。晚上11点前，还可以和亲朋好友聊聊，增加回复率。

在拼多多做电商的小吴，我会持续更新我的文章。我现在说的是一些特殊的基础，可能都是大家都知道的知识。请对我耐心一点，会有一些你可以学到的知识。