杭州小燕上个月在Suning.cn买了两只纯银手镯。网店说他们卖的是蒂芙尼正品。小燕收到货后，越看越不对劲。

一个

Suning.cn买了蒂芙尼手镯。

字母的大小写和官网不一样，中国。

2月3日，小燕在Suning.cn蒂芙尼苏宁店购买了两只纯银手镯，总价2600元。

手镯的外包装和心形品牌上都有蒂芙尼的英文字样。小燕说，问题出在这个位置上。手链表扣旁边的小银章上有“AG925”字样。请注意第二个英文字母“G”是大写的。

在蒂芙尼中国官网，同款手链的小银章有“Ag925”字样，第二个英文字母“G”是小写。

根据这个差异，小燕怀疑她买的两条纯银手链不是蒂芙尼的。

萧炎:“(和专柜比差价多少)专柜一个(手镯)1650元，因为便宜，我家和女朋友这边也需要”

两条比柜台便宜几百美元的链子，因为字母大写的细节，萧炎有疑问。他表示，自己在2月5日收到快递后，立即向蒂芙尼苏宁自营店反映了情况。在线客服回复“商品没有问题”，并给小燕发了一张照片，说是“正规渠道的进货单”。

萧炎:“但是这两个手环是同一个采购订单，这就是它们没有说服力的原因(况且字迹太粘了)，而且是马赛克。”

2

第三方检验认证为“不合格”

萧炎要求三倍赔偿。

小燕告诉记者，他去了杭州几家蒂芙尼专柜，确认G是小写的。但是专柜说他们无权辨别手镯的真伪。为了验证自己的判断，本月初，小燕托朋友将其中一只纯银手镯送到中国检验认证集团湖南有限公司进行鉴定，最终结论是“送检样品不符合品牌/厂家公布的技术信息和工艺特征”。记者又电话联系了中国检验认证集团湖南有限公司，工作人员称鉴定人不在办公室，随后记者向工作人员核实了小燕的鉴定证书内容。

中国检验认证集团湖南有限公司工作人员:“(这个证书是你的)是，真实性没有问题，结论合格或者不合格(鉴定结论与品牌或者厂家公布的技术资料和工艺特征不符)。”

根据手头的鉴定证书，小燕怀疑自己买到了假货。根据《消费者权益保护法》相关规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”小燕认为，Suning.cn应当赔偿他手镯价款的三倍，即7800元。

萧炎:“他们(网店客服)还是遵循他们的原则，说这个是正品(你自己的要求是什么)。根据消费者权益保护法，假一赔三。”

三

苏宁公关部:已核实。

这种商品是正规渠道购买的。

记者首先向Suning.cn的全国客服反映情况，接线员表示此事要等平台核实情况后再做回复。

Suning.cn全国客服接线员:“(自营店认为卖的两个产品是正品吗)我会继续帮你联系厂家(你是说厂家是蒂芙尼品牌的所有者吗)这说明是经销商或者蒂芙尼工厂卖的，我们这里联系一下。”

Suning.cn这家直营店是否是蒂芙尼品牌授权的，手镯上的英文字母标记是否可以作为判断真伪的依据，蒂芙尼400客服热线给了记者和小燕一个答复。

蒂芙尼400客服热线接线员:“目前蒂芙尼官方授权的渠道只有官网、中国和免税店，还有精品店(小燕:你的意思是没有授权任何网购平台？)是的，目前Suning.cn和淘宝都不是蒂芙尼的官方授权渠道，精品店和官网目前都不提供真伪鉴定服务(记者:我们找第三方鉴定机构做真伪鉴定，这个报道你认可吗)，但是作品上的标记不认可。目前我们没有任何信息，因为不同批次会有不同的标记。我们不能单从标记来判断这幅作品的真假。”

萧炎:“苏宁必须给我一个证书，一个正品的证书，比如供应商出具的证书，不然我不敢相信是正品。”

苏宁公关部事后发来书面回复，“我司已核实用户购买的蒂芙尼产品均为正规渠道购买，购买环节和资质均已核实无误”，目前“已专门协调退款产品并赔偿检测费用”。

记者也向小燕反馈了情况。小燕说，他不接受这个解决方案，他仍然要向Suning.cn索赔7800元。双方还在进一步沟通。