五一前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，网络平台消费纠纷相对集中、频发。为此，上海市消保委今天(10日)下午约谈了拼多多和美团，指出了拼多多和美团在消费维权方面存在的突出问题。

拼多多的主要问题:一是商品质量问题；第二，假冒侵权；第三，强行取消订单；第四，虚假发货的问题；第五，售后服务；第六，砍价是个新问题。

市消保委要求拼多多在平台运营过程中摒弃唯流量思维，真正从保护消费者合法权益的角度落实平台主体责任:一是加强商家资质审查，防止假冒伪劣产品上线；二是要诚信履约，绝不容忍或严肃处理商家虚假发货、强行下单的行为；第三，切实履行平台在保护消费者权益方面的责任。对于消费者的投诉，要催收所有应收款项，及时妥善处理；第四，平台不能凭借其市场主导地位，提高中间环节收费，增加消费者和商家的不合理负担；五是平台应根据相关法律法规要求，对新活动中存在的虚假、诱导等行为进行纠正。

拼多多表示，根据上海市消保委的要求，公司将对相关业务进行自查和清理，并将于近期向消保委提交整改报告。

美团的主要问题:一是取消订单导致的退款；二是订餐送餐、生鲜蔬菜配送不合规问题；第三，页面误导消费者。

市消保委要求美团在平台运营过程中摒弃唯流量思维，真正从保护消费者合法权益的角度落实平台的主体责任:一是完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，以显著方式给予消费者提示；第二，认真履行订单义务。因特殊情况无法履行住宿、票务等约定的，平台也应主动联系消费者协商解决问题；第三，公平设置与平台商家的协议和收费，不得依靠市场支配地位增加商家和消费者的不合理负担；第四，严格执行物流配送时效，确保订单及时送达到位，杜绝假签；五是要及时研究解决社区团购等新业务中遇到的涉及消费者合法权益的新问题，优化商业模式，形成社区团购消费者权益保护规范。

美团表示，根据上海市消保委的要求，公司将对相关业务进行自查和清理，并将于近期向消保委提交整改报告。

接下来，上海市消保委还将约谈其他存在相关问题的平台。

上海市消保委认为

互联网平台唯流量思维是必须的

近年来，各类互联网平台将消费需求与商品和服务的提供进行匹配和撮合，解决了交易过程中的信息不对称，有效降低了消费者的决策成本，大大提高了消费的便利性，使得网购、旅游、本地生活等平台迅速崛起和壮大。

然而，同质化平台之间日益激烈的竞争，以及互联网经济对流量的不断争夺，导致很多平台都将目光聚焦在“流量第一”和“流量为王”上。比如有的平台为了流量，让虚假广告、假冒伪劣商品充斥平台；有些平台为了流量，对入驻商家的资质审核和质量控制形同虚设；部分平台对刷单炒作、虚假投放换取流量等问题查处不力；也有平台为了流量，强迫商家“二选一”。

市消保委认为，平台这种只注重眼前利益的做法无异于“渔翁得利”，呼吁相关平台企业彻底扭转“流量至上”的错误思维，正视消费者合法权益，主动承担社会责任，加强平台治理，以诚信合规经营创造更大价值。

(来源:上海市消保委微信公众号)