10月19日，德邦快递为吴先生出具了一份货物受损情况说明，缺少红色公章。受访者供图阅特别客户端深圳新闻网2021年12月1日讯(深圳晚报见习记者)近日，深圳市民吴先生遇到了一件很讽刺的事。10月初，他在1688阿里巴巴采购批发网购买了一辆“变形”自行车。拒绝签收快递退货后，近两个月未能收到货款。期间，他多次与物流公司和平台交涉，甚至找到平台所在的政府相关部门，但始终无法解决问题，陷入了“钱货两个空”的尴尬境地。11月29日深夜，记者介入调查。当天，吴先生收到了退款。这是怎么回事？从买家要求退款到发起投诉，历时近两个月，但记者了解到，今年9月，家住深圳龙华区的吴先生想给7岁的女儿买一辆自行车。经过反复比较，10月4日，他在1688阿里巴巴采购批发网一家位于河北省的名为广宗双龙车业有限公司的工厂下单，55元的快递费一共支付了463元。10月9日，没有一个电话，自行车纸箱就放在家门口。吴先生发现纸箱明显变形，担心货物损坏，立即拍照要求商家退货。但商家客服表示照片没有明显变形，无法确认车辆是否受损。他被要求先根据说明书组装自行车。吴先生事后告诉法晚记者，当时货物的包装因挤压明显变形，打开后里面没有产品说明书和质保书。10月10日，广宗双龙车业有限公司负责人添加了吴先生的微信，通过视频通话指导吴先生安装自行车。吴先生说，“当时右碟刹的螺丝比较短，装上后车轮就锁死了。”10月12日，多次沟通调试失败的吴先生选择在平台发起退款，后被商家拒绝。10月15日，退款未果的吴先生选择向1688平台客服投诉。买卖双方同时举证，卖方以没有质量问题为由拒绝退款。10月18日，1688平台客服介入投诉，要求吴先生在48小时内提供盖有物流公司公章的书面证明，确认验收时的商品状态。当晚，吴先生致电德邦快递投诉，随后快递员上门拒收快递，并出具了货物变形无公章的说明。10月21日，1688平台客服以物流公司出具的证明无公章无法确定真伪为由，将货款转给卖家，吴先生的投诉被判定无效。其间，吴先生多次与物流公司沟通，要求对方出具加盖公章的证明，但均被物流公司以没有先例为由拒绝。显然，这是一个物流和货物的问题。为什么消费者必须承担后果？吴先生实在想不通。11月，他分别向1688平台所在地浙江省杭州市滨江区市场监督管理局和杭州市市长热线投诉。但对方受理投诉后表示不能支持退款，只能协商解决，而吴先生坚持不协商。事情拖了近两个月，吴先生居然陷入了“钱货两个空”的尴尬境地。记者介入调查后，消费者第二天就收到了理赔费用。11月29日，记者深夜接到吴先生投诉后，就此事联系了德邦快递和1688平台相关负责人，事情在此时有了转机。当晚，德邦快递客服人员联系吴先生为其出具了加盖公章的货物损坏证明，随后1688平台也表示将进行退单。德邦快递相关负责人表示，起初公司快递员确实在没有预约的情况下将快递放在了客户家门口，但吴先生后来要求公司出具的加盖公章的证明文件却因内部沟通不畅而迟迟未能送达。记者深夜介入调查时，德邦快递公司不到半天就出具了加盖公章的证明。法晚记者在调查中发现，吴先生购买的产品链接中，有一条8月19日发布的买家评论给出了一星差评，平台显示该车总销量不足10辆。11月30日深夜，记者试图通过1688平台显示的联系方式，致电广宗双龙车业有限公司，但无人接听。后来记者从天眼查了解到，该公司注册于2009年，位于河北省邢台市广宗县经济开发区。是一家以自行车生产销售为主的小微企业。11月30日下午，记者深夜介入调查后，吴先生收到了463元的B2B索赔费，但这两个月来耗时耗力的办理过程仍让他不快。面对深晚记者的采访，1688平台相关负责人回复称，由于破损证明原件未加盖公章，导致之前投诉处理失败，平台无法核实真伪。目前订单已全额支付，其他相关赔偿事宜仍在协商中。然而，让吴先生困惑的是:对于平台来说，能否证明货物因物流而损坏，只有物流企业加盖公章才能解决？同时，一张公章缺失的证明背后真正缺失的是什么？