新民晚报讯(记者)昨日，新民帮农忙栏目报道，郑先生下单购买一件商品，卖家通过快递发货。四天后，他再也没有收到快递(详见《快递显示“签到”四天但尚未接到投诉热线，只有“人机对话”)。在YTO快递查询后得知，商家绑定了错误的订单号，导致了此次“乌龙”事件。

YTO快递表示，经过核实，发现商家闹了个“乌龙”:绑定了错误的快递单号。也就是说，这个快递单号确实存在，但不是郑先生的快递。“昨天上午10点左右，我们也联系了客户，告诉他由于商家错误绑定快递单号，快递‘延迟’了。我们也会和商家同步对接。”郑先生还告诉记者，目前他正在和商家沟通，督促他们尽快发货。

对于客服热线“人机对话”的问题，YTO快递表示，消费者拨打电话后，需要立即说“转接人工客服”，然后转接。对此，郑总直言希望企业能加强热线的维护和管理，增加主动提示，给用户更好的体验。