双十一第一波预售结束了，人们，你们的快递到了吗？

在收到货物的同时，一些问题也困扰着一些网友，那就是——七天无理由退货是什么？什么样的商品不能退货？为什么商家坚持不退货？

这不，石发军收到了网友的求助短信。我们明确表示七天无理由退货。

让我们一起学习吧！

网友:石发君，我在网上给自己买了一件红外套，上面说一旦售出，概不退换。试穿后发现太小了，款式也不尽如人意。我想归还它。商家表示，页面标签一旦售出，概不退换。我该怎么办？

石发军:根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。你在网上买的红外套，属于七天内可以无理由退货的法定范围。可以告知商家相关法律规定。

网友:在购物页面看到，有些商品还写着“特价商品不支持七天无理由退货”。这个通知有效吗？

石发军:根据《消费者权益保护法》第二十六条，“特殊商品不支持七天无理由退货”属于格式条款。商家作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的，本通知内容无效。类似的“定金不退”、“无三包赠品”等霸王条款无效。

网友:那如果我突然想吃海鲜，在网上买了一盒海鲜，但是到货后身体不舒服，不想吃。可以七天无理由退货吗？

石发军:以下商品不适用七天无理由退货:(1)消费者订购的；(2)新鲜易腐；(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)投递报刊。你买的海鲜是鲜活易腐商品，不适合七天无理由退货。

网友:那我想听周的歌，在网上买了下载服务就不能退了？

石军:是的，根据法律规定，这种商品不适用七天无理由退货。

网友:我也想知道，还有什么是七天无理由不退的？下次买的时候一定要注意。

石军:其他根据商品性质，经消费者购买时确认的不适合退货的商品，不属于无理由退货。如果你和商家在购买时已经确认不适合退货，并且已经知道不适合退货，就不能无理由退货。

网友:那我现在想还我的红外套。我该怎么办？

石发军:保证商品完好，去掉标签不影响二次销售。消费者退回的商品应当完好。

网友:多快能收到退款？

石军:经营者应当在收到退货商品后七日内返还消费者支付的商品价款。

网友:退货运费谁来承担？

石军:退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。

网友:与商家发生退货纠纷怎么办？

石军:消费者与经营者发生消费权益纠纷的，可以通过以下途径解决: (一)与经营者协商解决；(二)请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织进行调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

网友:我需要保留和提供什么证据？

石发军:网购时，要注意备份或保存网上平台交易记录、双方谈判聊天记录、交易明细等。，这些都可以作为维权的有效证据。这样做的目的是为了防止商家在与经营者发生纠纷后，无法查询商品下架后的销售信息，或者根据这些来确定侵权结果发生地，从而确认消费者所在地法院是否有管辖权。

网友:谢谢石发军。这次我明白了。

石发军:不客气。

通过以上对话，相信你已经了解了“七天无理由退货”的相关法律规定！

为你的“买买买”增加信心，减少一些困惑，享受购物和法律的护航！

供稿|综合审判分庭

编辑|李