集美市场监管所执法人员责成喜盈门建材家具广场做好线下无理由退货和先行赔付工作。

为推动形成线上线下消费维权服务体系，进一步提振消费信心，营造安全放心的消费环境，去年3月15日，国家市场监督管理总局和中央广播电视总台联合倡导广大实体店经营者积极参与七天无理由退货承诺活动。根据总局和省局的部署，厦门市市场监管局将此项活动作为年度消费维权工作的重点之一进行推进，并按照“试点先行，分批实施”的思路，以思明区为试点，以厦门诚信经营联盟单位和消费维权网络企业为重点，线下门店在全市范围内试行无理由退货承诺。

昨日，记者从厦门市市场监管局获悉，一年来，全市已有300多家实体店参与线下七天无理由退货承诺，为消费者实施无理由退货3000余件，退货金额430余万元。

不影响二次销售

是返回的前提

线下实行七天无理由退货可以让消费者购物更放心，但这目前只是一个举措，并不是可执行的法律规定。厦门承诺「七天内无理由退货」的企业执行状况如何？消费者在什么情况下可以享受无理由退货服务？近日，记者进行了走访。

在厦门国美东方明珠店，一张写有“所有线下门店支持7天无理由退货”字样的海报被做成标牌，放在店门口。记者了解到，作为首批响应未来七天无理由退货承诺的企业，厦门国美线下10家自营店和10家新零售门店已全部参与活动。

根据国美制定的7天无理由退货服务实施规范，消费者必须保证购买的商品内外包装完好，配件齐全等。，以免影响二次销售。另外，七天无理由退货产生的运费由消费者承担。

集美喜盈门建材家具广场在开业之初就将无理由退货纳入售后服务条款，要求所有入驻商家无条件提供此项服务。“顾客在喜盈门购买商品后，凭商场盖章确认的销售清单，可在30天内(从清单上的下单日期算起)无理由退货，不影响二次销售。”商场客服中心负责人罗女士说。

商家退货

应制定处置措施

消费者如何看待线下商家“七天无理由退货”的政策？

在国美东方明珠商场一楼挑选家居用品的杨女士说:“原来网购只能无理由退货，现在线下门店也实行这项服务，让消费者更有安全感。”

在集美喜盈门建材家居广场，正在逛橱柜品牌店的林女士也认为，这个政策对于买东西送礼不送人的人来说太棒了。

然而，记者也听到了质疑的声音。有人说“无理由退货会不会容易导致恶意退货？”

“从我们线下门店的执行情况来看，恶意退货的情况很少，基本没有遇到过。”国美电器相关负责人王先生表示，商场受理的无理由退货案例，大多是消费者重复购买同一商品，或者买了新的后发现旧的已经修好，想退货。为保护消费者权益，国美还向顾客承诺，通过所有渠道销售的产品均为全新正品，并公布了无理由退货服务的监督电话。

“实行‘无理由退货’，可以更有效地保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，将为企业赢得更多的‘回头客’。”王先生说。2021年，厦门国美销售额同比增长30%。一定程度上也得益于积极响应改善消费环境的举措，落实了线下无理由退货服务的承诺。

针对消费者的疑问，集美市场监管所相关负责人表示:“七天无理由退货政策不是强制性的，无理由退货要明示，避免误导消费者。”他表示，市场监管部门将根据实际情况，指导企业制定不合理退货的执行标准、依据和要求。此外，建议商家制定退货的处置措施，如检查、销毁等。只有买卖双方更加诚信，才能一起做好事。

[数据]

全市有300多家实体店参与了线下七天无理由退货承诺，为消费者落实了3000多件无理由退货。

国美线下门店七天处理无理由退货305件，涉及退货金额60多万元。

2021年，喜盈门建材家具广场线下七天共受理无理由退货48件，涉及金额约36万元。

来源:厦门日报