今年6月底，武汉市民程女士给婆婆的手机号充值100元，可近一个月过去了，话费还没到账。原因是什么？来看看

6月27日，程女士通过支付宝为自己最后一个号码为2818的电信手机号充了100元话费。但6月29日，老人的电话因欠费停机，程女士觉得很纳闷。明明充好的话费为什么不走了？于是程女士赶紧通过支付宝又充了50元。手机再次使用后，陈女士查询话费充值记录，发现只有50元的款项到账。为了确认清楚，程女士还向电信官方客服进行了核实。

电信官方客服:我现在只能看到我充了50元。

显示成女士通过淘宝中国电信官方旗舰店缴纳了话费。于是陈女士赶紧联系客服，但网上商城客服是机器自动接听，留下的手机号也是空。

武汉市民程女士:我从29号发现话费没到的时候就和商家联系了，但是商家都是自动智能回复，没有人和我解决这个问题。最后他们连看都没看。我总是联系他们提供证据，然后他们不读。

无奈之下，7月6日，程女士前往电信营业厅查询充值记录。工作人员说因为线上充值，线下营业厅无法查询。

程女士:我就是想让你帮我查一下。

中国电信工作人员:跟我们在一起吗？

程女士:没有，在支付宝上。

中国电信工作人员:可以打支付宝客服。

程女士:有，但是没用。

经过沟通，营业厅工作人员当场帮程女士打了一万的咨询电话，客服表示会在三天内回复程女士。然而，三天后，程女士并没有接到客服的电话。直到7月20日，也没有人联系程女士，于是记者拨通了中国电信官方客服电话，工作人员表示已经查到话费去哪了。

电信官方客服:这里28号改了一个账户，就是改到了B账户，他A账户的钱没有转出。所以他的钱在一个账户里。要不，我们不去营业厅，去费用方，看看能不能做对账。把这笔钱转到你现在的153手机上就行了。记者:这个多快可以转过去？电信官方客服:48小时内关注，工作人员会尽快联系您，保持电话畅通即可。不管是什么样的处理结果，都会有工作人员联系你，你放心。

然而，48小时过去了，不仅100元话费没有到账，程女士和记者都没有接到客服电话。7月23日，记者再次拨打中国电信官方客服电话。

记者:你说是看能不能转这个钱。不管能不能，48小时内给我们答复。不，但是你不能直接在那边转车吗？电信官方客服:我查了那个工单的记录，确实显示必须通过前台结算。记者:也就是说她需要带着身份证去当地的营业厅是吗？如果不能直接转账，就给我或者客户打电话，让我们自己去营业厅办理，但是没有工作人员联系我们。如果我今天不打这个电话，这件事可能又要拖了。电信官方客服:可能是我这边的服务没有做好，就是没有跟踪到这个问题，我这边第一时间联系你。

同时，这位工作人员介绍，经查，程女士在充值话费的第二天，就将婆婆的手机号绑定到了营业厅的另一张主卡上，但工作人员只转了手机号，没有一起转话费。所以前一天充的100元话费还在我婆婆单独的手机账户里。当天下午，陈女士拿着身份证到营业厅办理转账，100元话费终于到账了。

回顾整个过程，我们发现找到原因并不难，解决起来也很容易。但就是因为中间沟通不畅，浪费了时间和精力。期间，程女士甚至有一段时间想放弃，因为找不到人，一直在等电话，话费也花了不少。调查需要时间。这个我们都可以理解，但是找出原因，如何解决，及时与客户沟通，真的很难吗？根据现场记者的报道