6月18日24:00，在JD.COM 618总部现场，大屏幕上累计订单金额定格为:269238952614元，全场沸腾，甚至有人留下了眼泪。

不仅仅是因为这个数字比去年618高出33.5%以上，比去年26%的增速更快，还因为这个数字超过了去年天猫双11的2684亿元，高出8亿元。

这意味着JD.COM 618超越了天猫双11！这是一个历史性的时刻。

68的成长是京东的缩影。COM的增长。从2004年店庆日的一个小小的促销活动，到现在超越双11，成为全民期待、行业全员参与的全民狂欢，618从一棵小树成长为一片广袤的森林。

以客户为中心的价值创造

2019年1月19日，JD.COM零售CEO徐磊上任以来首次向全体员工发表讲话。他系统阐述了JD。COM的经营理念:“以信任为基础，以客户为中心的价值创造”。

这也是618和双11最大的区别。618从一开始就打上了京东的烙印。COM的价值观。

相比只有一天的双11，经常会出现爆仓、用户投诉等问题。618从一开始就是一个“促销季”，可以让供应链压力分散，也可以让消费者轻松购买。

相比双11的“低价”标签，618从一开始就扛起了品质的大旗，这也来源于京东。COM的基因:为了给客户创造价值，JD.COM长期忍受着业界对自营和自建物流模式的质疑。

正如JD.COM零售在今年“618”前夕刷新品牌:不为每一份爱买单，JD.COM 17年的发展一直在用爱为顾客的每一份爱买单。因为这份爱，JD.COM才会坚守品质初心，只为用户的爱纯粹无忧；因为这份爱，JD.com快递员们风尘仆仆，争分夺秒，跋山涉水，只为第一时间送达用户的货物；因为这份爱，JD。COM的客服一天到晚的细心和等待，只为消费者在与自己的爱情亲密接触中安心；因为这份爱，疫情期间JD.COM倒退千里，只为湖北用户延续爱心...

基于用户反向定制的C2M模式也是这种以客户为中心的价值创造的典型体现。在这种逆向定制模式下，制造商可以准确对接消费者需求，缩短产品研发周期，提高制造效率。消费者获得更多符合自身需求的产品；零售平台可以获得更好的用户忠诚度和收益回报，达到双赢的效果。

今年618期间，JD.COM的C2M产品成为一道亮丽的风景:京冰箱、空调谐器、电视品类的成交额环比增长超过300%。JD.COM C2M模式推出的国产耳机成交额同比增长9倍，台式产品销售额同比增长380%。JD.COM超市C2M产品累计销售额同比增长260%。JD.COM智联云和格力品牌推出首款人工智能C2B反向定制冰箱。第一批上线了，是秒光...

JD.COM集团董事局主席兼CEO刘曾有一句名言:一个企业能走多远，取决于它能为用户、行业、社会创造多少价值。

正因为始终坚持以客户为中心的价值创造，JD.COM和它的618才能一次次刷新高度，超越天猫双11。

只有双赢才是长久之计

双11和中国还有一个根本区别，就是一个开放，一个封闭。

在阿里巴巴把双11注册为商标，不让别人使用的时候，JD.COM反其道而行之:永远、自由、无排斥地授权给包括竞争对手、朋友在内的所有企业使用其品牌logo和形象。

正如徐磊在今年618誓师大会上所说，“只有一方胜利，这不是长久之计。无数企业可以用618。我们也鼓励大家从一个企业的周年庆变成一个全行业的推广节点。"

这种双赢的变化在今年的618 JD.COM随处可见。6月16日，由JD.COM零售和a auto faster联合打造的首个“品质购物专场”落地。双方不仅提供100亿补贴，还在供应链能力、品牌营销、数据等方面进行全面合作。最终，这个活动集合了双方的努力，实现了1+1远大于2的效果，单日带来14.2亿件商品，仅张雨绮直播首秀观看人数就超过2500万。在电商和短视频平台经常互相封杀的背景下，JD.COM和a auto quickent走到了一起，a auto quickent的流量并没有直接导向JD.COM平台，这充分说明了京东。COM在开放方面的实力和决心。

在JD.COM，积木通常被用来描述JD.COM与其合作伙伴之间的关系。双方开放自己的优势，共同打造更强的版图。对此，JD.COM首席战略官廖文健表示，“京东。COM变得更加开放，所有的逻辑都不是由中心化驱动，而是到达更加碎片化的场景。有飞机空母舰，有小舰队，基础设施连接。左右手不是互相排斥的，它们没有矛盾的关系。”

正是因为开放，JD.COM 618成为了创新的沃土，JD.COM、品牌、商家、名人、专家在这里紧密合作，共同探索创新。比如今年火热的直播在JD.COM 618爆发出惊人的势能:重点直播超30万，31个品牌直播间破亿，167个品牌直播间破千万，6月18日晚崔健专场演唱会直播，超1122万人在线观看，创下电商直播间演唱会直播新纪录...

正是因为开放，JD.COM 618成为了线上线下的桥梁。电商和实体融合在一起，让实体零售插上数字化的翅膀。由于今年的疫情，许多线下零售企业被按下了暂停按钮，JD.COM 618成为实体零售复苏和增长的催化剂。数据显示，JD.COM 618期间，JD.COM及其遍布全国各大线下门店的合作伙伴火力全开。JD的营业额。COM在618首战中的专柜较上月增长200%，覆盖全国2.5万个城镇、60多万个行政村的1.2万家JD.COM家电卖场整体营业额同比增长240%，京东之家手机销量同比增长超过140%。

今年JD.COM 618的影响力远远超出了JD.COM平台和合作伙伴的范畴，已经成为一个全民节日。甚至在全国各地的很多特色街区、农贸市场、工厂、小店，都挂起了赶JD.COM 618热销列车的横幅，为线下零售和消费市场注入了新的动能。

正是因为开放，整个中国零售业成为了JD.COM 618的主场。JD.COM带领包括天猫在内的几乎所有电商和零售企业，将618打造成全行业广泛参与的全民购物节。

后记:历史性的一刻

今年的JD.COM 618直接和间接带动超过300万家线下实体店参与，成为2000多个品牌过亿元、数十万商家的最大增量市场，也是17年来最高的行业参与度。今年的618非同寻常，对于很多经历了上半年销售寒冬的品牌和商家来说，成了一场及时雨。

在JD.COM的带领下，618充分爆发了被压抑的消费势能，为疫情后的经济推回了血钥匙，成为促进消费、拉动内需的重要力量。彭博的报告评论说:“ JD。COM在中国后疫情时代最大的网上购物节创下了新纪录，这表明中国新生的消费复苏已经站稳了脚跟。"

这是一个历史性的时刻。618的成功也是JD.COM的成功。6月18日，JD.COM成功在港交所第二次上市，股票代码为9618。当日股价上涨3.54%，市值超过7200亿港元。

在上市当天的仪式上，JD.COM 17年的转型，徐磊是这样描述的:“从创业型企业到不断为社会创造价值的企业公民，从电子商务探路者到基于供应链的技术服务企业，从零售到物流再到数字技术和产业发展。"

是的，今年的618对于618本身，对于JD.COM来说，都是一个历史性的时刻。对于618来说，超越了双11，达到了前所未有的巅峰；对JD.COM来说，二次上市和成功转型也达到了前所未有的高度。

在这个过程中，既有与时俱进的转变，也有始终以客户为中心创造价值、开放合作共赢的不变。展望未来，这种变化与不变的结合注定会让618和JD.COM不断进化，从一个新的高度走向另一个新的高度。