编辑导语:用户调研和市场调研有什么区别？可见用户研究的范围是比较广的，可能还包括用户运营和用户体验的分析。另外，它们之间有什么区别？在这篇文章中，作者总结了用户调研和市场调研的区别，大家来看看吧。

"做用户调研的人往往不愿意被人说做市场调研，而做市场调研的人更愿意说自己做用户调研。"

“市场调查”在公众心目中是一个更熟悉的术语。比“用户研究”更早在国内流传，在国外有更长的发展历史。

“用户研究”更多的是伴随着国内互联网行业的兴起而出现的一个名词，用户研究的主要手段是做研究，市场研究和用户研究的从业者相互交叉循环。

但是，从事用户研究的人都不愿意被说是在做市场研究。他们需要向外行解释什么是用户研究，以及它与市场研究有何不同。但两者的区别似乎不是一两句话就能说清楚的。

如果说两者的关系，我认为用户调研包括市场调研，其外延比市场调研更广泛。

市场调研主要涉及三个方面:

随着互联网行业的发展，互联网产品不仅需要以上三个方面的市场分析，还需要持续的用户运营，为吸收的用户群体提供活跃度、产品粘性等等。

市场调研通常把用户称为消费者，而互联网产品不仅要关注消费者，还要关注产品用户，于是“用户”就成了一个更宽泛的名词。所以对用户各方面的研究和分析，概括起来就是“用户研究”。

用户调研不仅涵盖传统市场调研的工作，还包括互联网下与产品相关的用户体验和用户运营的分析。

因此，在方法论上，用户研究不仅仅是市场调研通常涉及的定量问卷和定性访谈研究，还涉及到一定程度的大数据分析、可用性测试、体验测量、AB测试、体验图和眼动测试等。

但在不同企业的不同岗位，涉及的用户研究内容是不一样的，有些用户研究人员可能工作四五年后才熟悉一些板块的用户研究工作。

事实上，几乎没有一个企业的用户研究员能够囊括市场定位、产品测试、产品运营、体验测量、市场营销、品牌调研等全部工作。因为这些工作涉及的业务领域非常多样和广泛，通常没有一个部门能够完全覆盖。

猎头经常给我打电话说:我们有一个职位，需要做用户画像。我觉得你之前的工作都有参与，感觉契合度很高。要不要考虑一下？

我就直接问三遍:这个职位的全称是什么？它属于什么部门？这个部门在这个企业的主要目的是什么？

因为涉及用户画像的岗位其实很多，除了用户研究员，还有用户体验设计师、用户运营、客户关系经理、用户策略分析师等等。如果包括市场研究咨询公司，还有“市场研究经理”和“企业顾问”。

其实单看地址就能看出这个职位的重点是什么，其次才是部门。部门成员的构成直接意味着这个岗位的直接上下游是谁，是配合设计师，产品经理，还是操作人员。

最后，注意这个部门在这个企业布局结构中的位置和目的:

你所在部门在企业中的布局位置和服务目标很大程度上决定了该部门研发岗位的最大业务边际，也就是说你所能覆盖的研发工作范围是相对固定的，无论你在该岗位工作多久都有一定的局限性。

所以有些研究岗实际做的和之前的市场调研没有什么区别，而有些研究岗根本没有之前市场调研的任何内容。

越是在大厂工作，研究岗的职责和领域就会越细。有不同部门的研究人员，但彼此做的工作几乎不一样。

受不同工作职责和工作范围限制的研究人员，会有不同的思维方式和长期培养积累的专业领域。

极端情况下，一个长期服务于活动运营的研究员，可能连“市场”有多大都不知道，一个长期进行广泛市场调研的研究员，可能连“PV和UV”的日常运营数据都不了解。

用户研究不局限于市场研究，都属于一个普通的螺丝钉类型的工作，而用户思维和市场思维的获取和整合，需要打破单一类型工作的束缚，让个人可以比螺丝钉本身更多。

用户调研和市场调研的区别，不仅涉及到作品覆盖领域的大小，还涉及到隐含的倾向。从语言特点来看，“市场调研”似乎是一个具有一定时代感的词，流行于消费品火爆的时代；“用户研究”的说辞相对更时尚，也代表着用户体验为王的商业时代的到来。

另外“用户研究”的说辞是以“研究”为基础的，“市场研究”是以“研究”为基础的，但实际上，研究是结果，研究只是手段，手段可能不是研究，但结果必须通过分析研究才能得出。

不管是叫用户调研还是市场调研，我们都希望得到专业的认可和尊重。

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