消费新闻近日，松溪县12315服务接到叶先生投诉，称其家中办理的网络服务无法正常使用后联系商家上门办理。至今未果，无故拖延。无奈之下，这才投诉到12315，要求商家给出合理解释。

接到投诉后，松溪县12315服务台及时联系叶先生和商家了解案情。经核实，叶先生反映的信息属实。据此，12315服务台工作人员及时组织当事人进行电话调解，并告知商家按时履行协议，否则承担违约责任。同时提醒消费者，当商家未按约定履行义务时，应及时与商家联系解决问题。本案中，叶先生已与商家达成协议，商家应按照约定履行义务，及时上门帮助消费者维修宽带。

经调解，商家已指派工作人员到消费者家中解决宽带网络无法使用的问题。目前，叶先生家中宽带网络已恢复正常使用，双方已和解。(陈豪陈红)