“只要打12345，基本上这个人就没用了。”

“这些打12345的人都没打过来。”

近日，在河北省衡水市，

市民李先生想反映小区物业费的问题。

三次拨打“12345”政府服务便民热线。

没有得到满意的答复，

我从高新区住建局打了20多个电话，

但是没有人回答。

我终于最后一次打通了，

但是得到了住建局的工作人员。

以上“惊艳”回复。

事情没有进展，而且很讽刺，

李先生一肚子气。

为人民服务的“热线”绝不能“断线”。

请给政府打电话。

这个非常容易记住的数字，

充分体现了设立热线的以人为本的情怀。

一周七天，

一天24小时，“不关门”，

只要是人民的“急”、“难”、“忧”、“望”，

应该是“12345”的心脏。

小热线连接民生。

第一时间协调，监督和解决问题，

是“12345”热线应有的态度。

但是衡水中学的李先生给热线打了三次电话，

被告知自行联系相关部门。

然后他打了20多次电话，都没人接。

上次我找到相关人员时，

我都被骂了，更别说解决问题了。

这样的回复，

反映了部分地区“12345”的“堵点”。

人不是“球”，

不能被踢来踢去。

衡水“12345”热线“掉线”，

值得举一反三，深刻反思。

一条为人民服务的热线，

不能“寒气”人心。

"12345"

它是政府和人民之间的“心与心的桥梁”。

但建桥不易，毁桥需分分钟。

吐槽“12345”政府热线的人，

不是求助者，

但是相关部门的工作人员，

极大的损害了12345的公信力。

那什么热线是强者胜？

人民是在请求“帮助”，而不是责骂。

个别工作人员的不作为，

让“热”线“凉”人心。

11月25日，

河北衡水高新区通报称，

涉案人员白某沟通方式简单，

不负责任的话，恶劣的影响，

已被停职检查，

区纪委进一步调查处理。

还应该注意的是，

自全国“12345”政府热线开通以来，

在全国许多地方形成了成功的经验案例，

帮助老百姓解决了很多问题。

举个例子，

高考期间全国多地12345热线，

对夜间施工噪音进行了特别投诉，

为高考考生默默护航；

每年春节前，

这是拖欠农民工工资案件的高发期，

各地“12345”热线充分发挥监督作用，

帮农民工兄弟拿回血汗钱，

比如今年在江苏扬州，

“12345”热线得到拖欠农民工工资线索后，

平台立即协调劳动监察大队、

农业局、财政局等各方共同处理问题，

还安排专人全程跟踪，

帮助农民工讨回工资9200万元；

举个例子，

四川设立了“12345”热线，

还有专门的政府网络平台进行政治协商。

可以清晰显示问题处理的进度，

便于群众准确了解问题原因和后续措施。

当地政府还把“12345”热线的群众满意度等因素考虑在内

纳入年终考核。

每月向全市人民通报政治事务，

让群众反映的问题有回音。

让热线真正“热”到群众心里，

要看人，也要看人。

每通电话的背后，

是有迫切需求的公民。

在建设阳光服务型政府的过程中，

相关工作人员必须弯腰倾听人民的声音，

让便民热线连接更快，

更精确的分配和更实际的实施。

对于复杂的问题

耐心倾听，反复解释，

提高与人沟通的能力。

在这个过程中，

及时向群众反馈进展情况，

形成闭环解决问题。

与此同时，

定期检查工作作风的缺点、

让无所作为，缓慢行动，

懒惰和其他不良倾向无处可藏。

你打12345热线了吗？

来源:央视。