8月11日，通过对点宝(上海点宝电子商务有限公司)2021年上半年受理的年度真实用户投诉案例的大数据分析，互联网经济与社会服务公布了点宝2021年上半年的消费评级数据、年度投诉数据和典型案例。

首先发布了店铺宝贝用户的投诉数据:被评为“谨慎下单”[S2/]

2021年上半年全国零售电商消费评级榜单是根据运行十余年的第三方平台“电商消费纠纷调解平台315.100EC.CN”受理的480家电商消费纠纷案件海量数据得出的。根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年，共有31家投诉“被监管”的零售电商平台上榜，其中部分平台将入选一带一路十大影响力社会智库——互联网经社理事会电子商务研究中心联合电商宝定期发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告(上)》，并通过互联网经社理事会注册的3000+记者库进行披露。

今天发布的是“店宝宝”e-v-Bao的消费者评分数据。据“E-v-Bao”统计，2021年上半年，“店宝贝”获得七项消费评分，其中两项被评为“建议订购”；3次“谨慎下单”评级；1次“不推荐订单”评级；1次“无评级”；2021年上半年整体消费评分为“谨慎下单”。

二。“店宝贝”半年度投诉数据[S2/]

2.1分配消费问题

据网络经济社“店小宝”电子商务数据库(DATA.100EC.CN)显示，“店小宝”存在退款和虚假促销问题。

2.2投诉区域的分布

据“店小宝”电商数据库显示，2021年上半年，上海、内蒙古自治区、安徽省、山东省、广东省、江苏省、湖南省是用户投诉“店小宝”的前十大地区。

2.3投诉的性别分布

“店小宝”电商数据库显示，投诉“店小宝”的用户中，57.143%为男生，42.857%为女生。

2.4投诉金额比例

根据互联网经济社交服务电商“点读宝”的电商数据库显示，用户投诉的“店宝宝”消费金额以1000-5000元、过万元、500-1000元为主，占比分别为42.857%、28.571%、28.571%。

三。典型案例披露

[案例一]用户“店铺宝贝”购买店铺资质后平台无人回应

6月25日，安徽的孙先生向“店女宝”投诉称，他于2021年6月23日13: 14在“店宝贝”平台购买了店铺资格，但付款后客服欺骗敷衍自己，最后连客服都不理自己。孙先生说，他买了进店资格，但是发现这个资格没用，客服态度很差也不给退款。目前孙先生的诉求是要求店家宝贝返还他的1000元。

[案例二]“店家宝贝”涉嫌虚假宣传客服在申请退款时居然“装聋作哑”？

7月7日，山西省王先生向《Dianv女宝》投诉称，其于2019年11月7日在该店购买了该服务，但商家宣传与实际严重不符。王先生说，他进行了多次投诉，但平台没有给出回应。这种虚假宣传侵犯了他的权益。王先生还表示，他一直在申请退款，但客服一直在推脱，对自己的问题不予理睬。目前王先生的诉求是平台可以退费。

[案例三]“店宝宝”被指付费前沟通非常积极，却被对方推着“踢皮球”退费

7月27日，河南刘先生向《点女报》反映，2021年7月15日，他独家知晓了该店宝贝销售客服发来的一个二维码，并通过好评平台用支付宝支付了该店宝贝的开学学费。500元。刘先生说，他是晚上付的钱，然后他们工作人员马上确定收货。后来第二天他们了解了更多的情况，就不想这样了，就申请了退款。首先我跟他们工作人员沟通了一下，他们要求再找一个导师。后来这个导师要求找其他负责人员，两人互推互拉，不退款。

刘先生说，后来经过协商，该店宝贝的售后客服以各种理由为借口，只退回120元。他不同意，说要拿回属于他的利益。现在，他们完全不理那边的人，尤其是卖客服和拉付款的时候，超级活跃，一分钟能发近百条信息。现在销售客服和售后客服都沉默不语，不予理睬。

四。上半年全国零售电商消费评级榜单发布

在《2021年上半年全国零售电商消费评分榜》中，获得“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚之家；获得“谨慎下单”的平台有鸿布林、华立。com、蘑菇街、洋码头、店宝贝、Tik Tok、拼多多、寺库、魏梦。获得“不推荐下单”的平台有Zan、Suning.cn、JD.COM、熊猫生活、转转、Aauto Quicker、考拉。获得“无评分”的平台有橙心优选、丁咚购物、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德W家、丝芙兰、淘宝。