大家好！这是专门做补单的淘总裁。我做淘宝十几年了，自己操作了很多爆款。看到别人操作了很多爆款，我也帮别人操作了很多爆款。总之，我在流量上花了很多功夫。但是经营久了，你会发现你在慢慢回归商业的本质，就是分析市场，分析产品，分析客户。但是，对于小卖家来说，这些都有点遥远。他们必须照顾货物、商店和雇员的供应。简单来说，他们就是想通过电商平台赚点小钱。太远的东西对他们来说意义不大。
他们需要更多能解决当前问题的实用内容，所以这是分享这些文章的初衷，希望能帮助到有需要的人。
今天淘总裁讲了一个店铺管理不可回避的问题，那就是评价。
大家都知道5星好评，反正好评无伤大雅，整个事情就结束了，收到好评多的买家也积极下单。
其实，评价在搜索中还是一个很重要的权重维度。
我们说搜索权重是店铺权重、新品权重、人气权重、坑产权重、关键词权重、标签权重，最后落入评价闭环。
评价会影响我们的店铺重量和商品重量。
评价的影响不会像主图和关键词那样看到直接的数据反馈。我们能直接感受到评价影响的是店铺的DSR，其主要的直接影响包括这几个方面。
1搜索排名
直接影响宝贝和店铺搜索的排名。淘宝推出店铺DSR评估标准，是基于买家购物体验和宝贝满意度统计的数据反馈。根据这些数据，系统会给予店铺不同程度的支持。
2。转换率
【宝贝描述匹配度、卖家服务态度、发货速度】这三个维度很容易影响买家的判断。比如一个人买了苹果手机，店家的宝贝描述低于同行，那么这个人很可能对产品保持怀疑的态度。
低DSR会降低流速，严重影响转化率。很多买家下单的时候会关注店铺的DSR评分。因为没有实物可以参考，网购就是看其他买家对宝贝的反馈，评价买家秀，问大家DSR，都是买家的反馈，说白了就是从众心理。当店铺的DSR评分长时间飘绿，即使有流量转化率，也会很低，低转化率又会导致系统给我们店铺的流量持续减少，从而进入恶性循环。
3。活动受到限制
影响各种活动的报名和审核，无形中降低店铺权重和销量。淘宝官方活动、大促报名活动、u站活动都会有严格的DSR分数限制。活动可以提高店宝曝光率，积累老客户，增加新品销量等。如果店铺的DSR评分低，会直接影响后期店铺活动的注册和审核。
以上内容介绍完毕，相信大家对测评有了更深的理解。评价如此重要，我们如何操作这个维度？
1.做好基础测评。
在新的环节期，必须安排基础评估蓝图和买家秀。
有许多方法可以操作这些评估，例如:
一般操作
做活动，把吸引人的新品折扣放在其他产品的细节里，甚至买其他产品直接送新品，通过这种方式带来新品流量。我们的目的是通过老机型引流新品，同时做一些新品的基础销售和评估。为什么不买个新的送人呢？因为没有新品的流量，我们也可以通过这种方式利用老人群做其他的事情，比如量钱，给产品做标记。
具体操作方法是让你的美工做一张海报，然后把活动海报放在其他宝的详情页最上面，通过活动给链接带来流量，然后引导买家做一个有利的打印。
人工操作
上述方法的一个缺陷是，店铺至少要有一个好的基础。但在全新店铺的情况下，就不适用了。
人为操作，说白了就是人工补单，人工做评论。补货可以在多个维度同时完成，关键词权重采集加购买评价可以增加销量，提高DSR。新环节的评价内容一定要精心准备，让买家有下单的冲动，不买会觉得自己亏了。
能自己拍照就自己拍照；不行就找人拍照。淘总裁最近就遇到了这样一个来找我补单的商家。商家在做面部美容仪(有点像面膜)，他给的评价图都是他自己拍的。昏暗的环境加上口罩简直吓人。这个打印的效果就是直接把买家送走，你要多快有多快。淘总裁花了很多时间为他运营流量，自然收藏和购买的也挺多，但是没人下单。本来像这种有美女照片的产品肯定能卖的很好，评论文字吹得天花乱坠，图片有故障也达不到好的效果。
最简单有效的方法就是找到网上拍卖的模特，把产品发给她们拍一些漂亮的图片就行了，这样网上拍卖的模特很多，都是美女。如果她们不是美女，也可以是美女。淘宝也有资源，有很多专门对接网上拍卖的经纪人。这些是买家秀的专业拍卖图片。每个人都爱美。这样做的目的是让买家觉得“买了这个产品我也能变得这么漂亮”。你能看到广告里的美女模特就是因为这个原因。
对于资源，有需要的小伙伴可以私信分享给你。
至于是否控制转化率进行补货。新品上架前几天我们不需要控制转化率。这段时间基本买家秀不需要做任何关键词搜索，直接进店或者二维码即可。
评估应该没有问题。在这里，我们将重点讨论如何应对差评。
1.有图片的差评，联系差评买家，删除图片。
联系买家只退款给买家，产品可以留着也可以送人。简而言之，就是让买家觉得自己占了便宜，然后配合删图。注意图片需要在pc上删除，买家可能会觉得有点麻烦，看他是否愿意配合。有图的差评只能删图，不能删词，所以图片还是被删了，而删图的目的是为了让新买家不再关注这个评论，尽量减少损失。
2.举报买家差评。
直接给买家打电话，跟他说明一些好处(比如再送一套产品)，让他拿着截图把我们过去通话的记录拍下来，然后用这个通话记录的截图做后续审核。注意这里有一句话:我是XX店的售后客服，我要重新给你邮寄一套产品。你可以配合我们在后续审核中打我的电话，因为我有KPI，我的主管需要看到我做了售后联系。然后买家相信这张图会在后面的评论中曝光。我们通过后台举报这个测评，内容是:“用户泄露了电话号码等隐私信息”。如果报告成立，评估将被折叠或删除。注意:这个处理期限可能不会很快，因为审核需要一段时间，我们需要做的就是不断督促小二在后台处理。
3.用好评压差评。
差评解决不了的时候就需要这个方法。让客服给最近收到货的买家打电话求好评，1个视频加5张美图，权重高。截图赞打印微信联系客服可以返10~20元，顺便还可以引流一波私信流量。
4.点评和表扬。
让掌柜在后台对一些好评进行点评。注意必须是好评的评论。我们有些人是差评出来后店主回复的。以后不要这样了。否则会增加差评的权重。
5.找到司钻用户补单。
88会员、钻用户等高权重买家刷单再给好评，30个字，5张图，1个视频，对产品、服务、物流给予较高评价权重。
还有很重要的一点，我觉得有必要单独说一下。
就是如何提高留存率和好评率。
很多人的第一反应会是好评返现，或者客服通过绩效评估用好评联系买家。其实还是有一些小技巧的。
比如女装，之前淘总裁用的方式之一就是“选美”。
很多女生其实不在乎你的3.5块钱。他们更在意穿你的衣服能让她好看。你说她好看，然后给她虚荣心，然后你要做的就是给她提供一个展示美丽的平台。
具体怎么做？
我们可以做一些活动来提高买家秀的质量。具体方案是:【评选最美买手秀】
要求买家图片发过来，商家会在一周后评选所有图片，哪张最好看。让美工做一张海报，放在店铺首页和店铺流量最大的宝贝详情页头。
为了给她一种虚荣感，我们会专门写一句赞美她的话。仅仅表扬肯定是不够的。还应该有赠品，新品半价，新品大额优惠券等等。但是，这个新品对她来说并不便宜，她需要再拍一张才能获得好评。
这样不仅能有更多高质量的买家秀，还能刺激买家评论和印图，同时为新品带来流量。在实践中，淘总裁的方法是优化买家秀的最佳方法。
好了，这里是淘总裁，专门做补单的。今天的分享到此结束。如有疑问或需要连接资源，欢迎私信或留言。下次见。
