彭先生购买时平台提供的检测评估报告。
彭先生托运货物时平台提供的检验评估报告。
本想把自己闲置的中行手机放到二手平台上出售，没想到质检报告突然“变脸”，表示手机是“官换”。近日，有市民向南都记者爆料称，其在二手平台上购买了一部99新的苹果8plus手机，购买时的质检报告显示该手机为大陆国机。然而，今年8月，彭先生将这部手机寄售给某二手平台，手机的质检结果却变成了官方换货。
为什么同一部手机会出现不同的质检结果？转转平台对此未作具体回应，称平台正在与消费者协商，将给予消费者800元赔偿。
“专业质检”“二手手机最高能卖X千元”...近年来，二手电商平台的服务在各个渠道都投入了更多的努力，专业的品质鉴定和高价回收是平台服务的卖点。在3C电子产品类别中，许多平台都推出了回收质量鉴定服务，作为交易商品的“平台”。
然而，二手电子产品的交易并没有统一的质量鉴定标准。深圳杜南的重大事件是从杜南舆情系统、消费者曝光台、黑猫投诉等平台发现的。对于二手电子产品的鉴定服务，上面提到的彭先生遇到的情况并不是个例，各大二手电商交易平台的消费者投诉还存在很多问题。
对于二手电子产品的质量检测鉴定，平台是否如其宣称的那样专业？平台二手电子产品质量鉴定有哪些行业痛点和难点？驻杜南的记者对此进行了调查。
案例一:同一个平台，先买后卖，“国行”手机变“官汇”
投诉平台:转身
今年5月，彭先生在二手平台上买了一部“99新”的苹果8plus手机。购买时，质检报告显示该手机为mainland China国行手机，没有其他质量问题。
由于个人不常使用，今年8月，彭先生将这部手机寄售给了一家二手平台。然而这一次，平台提供的质检报告突然“变脸”，称这台机器为官方更换，电池被更换。
记者从彭先生提供的两份检测报告中看到，在购买时的第一份检测报告中，电池状态一栏显示手机为原装电池，未更换，而在第二份检测报告中，电池状态描述变为“显示更换电池，但手机系统无法验证为正品”，手机来源由“国行”变为“官方更换”。
“同一个平台的同一款手机，买和卖的时候有两份不同的质检报告。”彭先生认为，在手机使用过程中，他并没有自行更换电池。他质疑平台的质检服务，认为其欺骗了消费者。
平台响应:
会补偿消费者800元平台对质检的持续优化
对于前述情况，转转平台相关负责人回应称，平台正在与消费者协商，将给予消费者800元赔偿。对此，彭先生表示不接受，认为平台应该退一赔三。
另外，对于检测报告结果的不一致，转让方也没有具体回应。相关负责人表示，关于手机检测报告的范围，平台今年进一步细化了手机报告的质检标准，并对检测报告本身进行了优化升级。总的原则是为消费者提供更好的产品和服务。
案例二:全新电脑初步估价5000元，质检后实际估价只有2900元
投诉平台:爱回收
除了对二手电商平台质量鉴定的专业性产生质疑，不少用户表示平台经常使用高价回收的噱头。但经过产品质量鉴定，以各种机器损坏为由，大幅降低回收价格。
今年9月，陈先生打算卖掉一台全新的闲置笔记本电脑。被回收平台的高价所吸引，他对这个平台上的电脑进行了初步评估。陈先生说，通过评估，平台给出的回收价是4700元，加上在平台上推广领取的加价券300元，综合回收价高达5000元。于是，陈先生决定将电脑送到心爱的回收平台做进一步鉴定回收。
然而，收到的结果让陈先生大吃一惊。“送过去后，Ai回收最终给出的质检报告显示电脑有7个问题，回收价格变成了2900元”。陈先生说，之前他曾在JD.COM平台的‘高价帮买’服务中测试过电脑，报告显示一切正常。“当时JD.COM平台给的回收价格比爱回收给的要低，所以我取消了JD.COM的订单，选择寄售给爱回收。”
据了解，京东的质检服务。COM的“高价帮买”服务也是由Ai回收平台提供。陈先生认为，同一平台对同一台电脑给出两种鉴定结果是不合理的。“我有理由相信他们偷了我电脑的零件或者故意损坏我的电脑，然后降低价格进行回收。”
平台响应:
是质检时清理系统造成的，按照正常回收价格与用户约定
对此，该回收平台相关负责人回应前述案例称，陈先生在的“天价购物”服务中，第一次将商品送到平台进行检测。当时平台质检完成后，清理了用户电脑的隐私，同时清理了电脑的系统和驱动。之后，陈先生再次将电脑送到爱心回收平台进行质检。机器没有系统和驱动，导致平台判断机器无法正常启动。
爱回收负责人表示，目前平台已经为用户重新安装了驱动，并以4600元的正常回收价格与用户达成协议。
业内人士的意见
二手电子产品质检结果难以被消费者认可是痛点
公开资料显示，循环电子商务交易发展经历了C2C、B2C、C2B2C等模式。在C2C交易场景下，买卖双方很难在交易过程中建立信任。对于闲置交易平台来说，解决信任问题可以更好的吸收流量，提高效率。于是，鉴定、检测等服务应运而生。闲置交易平台为交易商品提供检验评估报告，间接建立买卖双方的信任关系。
据了解，平台的商品鉴定服务一般分为两类:一是品质鉴定，二是品牌鉴定(俗称“真假鉴定”)。在3C电子产品领域，二手平台对产品的鉴定主要是质量鉴定。
既然认证服务是为了建立信任关系而生，为什么涉及信任的纠纷频发？行业的痛点和难点在哪里？一位二手电子产品交易平台的业内人士向南都记者透露，在二手电子产品交易领域，3C产品质检的痛点和难点在于，目前二手电子产品多采用机器+人工质检的模式，机器质检中人工观察和专业设备检验的结果会有差异。
“比如微小的划痕，肉眼很难发现，但在实际质检中可以通过强光观察到。还有就是屏幕的亮度，有些肉眼可能看不出来，但是机器检查后会发现发黄等问题。在这样的情况下，很多用户认为检测结果与自己的观察不符，对相关专业设备的检测流程了解不够，所以会对平台质检结果产生怀疑”，该业内人士表示。另外，如果是纯人工识别，准确率也很难确定，受环境、商品形态甚至质检人员身体状况等不可控因素的影响。
行业细分:
消费者很难理解专业的鉴定流程，相关行业需要制定统一的标准
针对前述转让平台的案例，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，如果平台的认证存在欺诈行为，则违反了《消费者权益保护法》，应当给予消费者一退三赔。对平台800元赔偿不满意的消费者，可以继续向消费者权益保护协会投诉，或者诉至法院要求赔偿。
此外，前述案例中，二手平台在质量鉴定结果方面一直存在争议。丁坤认为，电子产品很多，产品中的元器件也很多。建议相关行业制定标准，出台产品检验、鉴定、维修的行业操作规范，公开透明地保护消费者权益，也维护德国商家的合法权益。但销售平台普遍缺乏制定行业标准的能力。
针对二手电子产品交易的痛苦和困难，中国社科院社会学所研究员朱迪认为，与苹果、华为等品牌销售的全新产品不同，消费者出于对品牌的信任，在质量鉴定方面的问题相对较少。但是二手电子产品的流通可能存在很多问题。另外，产品质量鉴定有一定的技术门槛，普通消费者往往很难了解具体流程。
所以朱迪认为，在二手电子产品的鉴定上，行业内的服务流程和产品鉴定流程都应该规范透明。此外，与其他消费品相比，3C电子产品更新更频繁，二手交易需求更高。因此，在二手电子产品交易方面，应进一步完善政策、监管制度和行业标准，规范二手电子产品交易市场。
采写:见习记者闫深大事智库研究员刘佳怡
