前段时间，她频频出现在世界杯广告中。最近她因为一个陕西女孩买银环蛇不小心被咬死而上了热搜，转而“火”了。

近日，赵小姐向《消费者报道》反映，她在二手平台上买了5部手机，被“邀请”了4次。新款小米Mix2s屏幕颜色不均匀，但转转提供的检测报告并没有指出这些问题。赵小姐将手机提供给小米售后维修，结果是“手机屏幕底部和侧面都是黑的”。

记者根据消费者举报、中国质量万里行、投诉汇聚、消费者权益保护、黑猫投诉、转转贴吧等综合渠道，发现了大量关于转转平台的投诉，集中在手机拍卖、检测报告、押金等方面。

转转，北京转转心灵科技有限公司，是58赶集集团旗下的闲置二手交易平台。商务部年度分析报告显示，2017年，转转平台成交额达258.49亿元，用户数突破1亿，其中90后人群占比超过56%。

去年4月，腾讯向转转投资2亿美元，微信钱包为转转打开入口，与JD.COM、唯品会、摩拜单车一起展示。打通社交关系链后，转入用户只能通过微信登录支付。姚劲波对这一转变寄予厚望。名字是他亲自选的，希望他能帮你把闲置的工作转一转，也希望你能多转一转。他曾说，“转转是我十年前的理想，一个个人的，免费的，100%可靠的交易平台”。

2017年底，转转推出“帮卖”服务，声称卖家用户可以通过转转APP下单购买自己想卖的手机，由顺丰快递送到当地检验质检中心。手机壳、机身、屏幕、卡槽等指标检测后，会出具检测报告，卖家可以选择卖或者不卖。但目前版本的转账APP中并没有“帮卖”这个词。业内人士告诉记者，帮卖、保卖、拍卖、竞价、拍卖其实是一个意思。如果硬要区分，保卖是给卖家的，竞价是给买家的。

值得一提的是，转转品的全资子公司北京转转优品拍卖有限公司成立于2018年7月17日。记者致电北京市商务委询问拍卖资质，被告知可在北京拍卖网上查询已取得拍卖业务许可的企业，但未发现转舟品拍卖公司。

京衡律师事务所律师于超告诉《消费者报告》，母公司和子公司之间只是投资关系，各自独立经营，独立承担责任。如果不是以子公司的名义进行母公司的拍卖活动，可能涉嫌非法经营。拍卖法规定，设立拍卖企业必须经有关部门批准，并向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照。记者就此事询问相关负责人，截至发稿未收到回复。

手机保底销售是这次转折的特点之一。根据平台规则，手机、平板、奢侈品通过质检鉴定后，会给出超高的建议起拍价，享受万人在线竞价。在保底销售页面的入口，会显示过去7天平均价格超过市场回收价格的百分比。例如，过去7天，市场回收价格的平均价格在86%上下波动。以市场回收价在1000元的产品为例，转让平台的保底售价可以达到1860元。

▲转账App官方描述

一位消费者在转转投诉QQ群里发了一份华为mate9的手机质检报告，保证服务的拍卖起拍价只有3元。他觉得价格太低，犹豫再三放弃拍卖。

查看转转APP的手机销售历史成交记录可以发现，除了iPhone、小米等新晋热门手机外，参与竞拍的人更多，往往会出现5人以下的竞拍，甚至出现大量只有一个人出价的手机。

与规则中写的“超高建议起拍价”不同，拍卖时往往会放出起拍价只有几块钱的手机。赵小姐告诉记者，转让客服会用“虽然起拍价低，但成交价会涨”等回复和展示历史交易记录来说服提供手机的卖家转让Q&: A提到“目前的宝贝大多是1.45倍拿走的，不用太担心最终交易额太低。”根据拍卖规则，一旦消费者同意交易，就不能中止拍卖。

其实并不是所有人都能参与竞拍——你需要在平台上买卖3套以上才有资格在拍卖会上购买。转让方称，这一措施是“为避免大量买家涌入，申请人资质会暂时偏高，预计12月份会调整一次审核条件。”上海益达律师事务所律师董毅智在接受《消费者报告》采访时表示，限制买家拍卖涉嫌不正当竞争，平台用户应该有参与权，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

每次拍卖，买家需要先交100元定金。如果拍卖成功后买家反悔，转让后会扣除定金，一部分赔偿卖家损失，另一部分作为平台分成。根据移动公告，8月10日起，转账保卖服务费由3%上调至5%(100元封顶)。

拍卖标的展示时间为半小时或一小时，买家无法提前看到拍品的手机和检验报告。竞价时，加价金额20元起，出价最高者得。如果交易没有完成，就叫“拍卖”，卖家可以获得另一次拍卖机会。

多位消费者告诉记者，在近在咫尺，远在千里之外的拍卖现场，转身并不显示实时报价，每次刷新需要3秒，影响了对报价的最佳判断。一般情况下，普通消费者很少会在短时间内进行三次或三次以上的二手手机交易。有资格进入拍卖页面的大多是商家和手机经销商。他们对热销机型更感兴趣，拍卖页面有“缺失”标志，降低了手机流拍的可能性，可能在最后几秒被批量扫光。可以预见，很多卖家会后悔自己的手机是低价买的。

▲拍卖报价显示3秒刷新。

▲在保修店里转失踪的按钮。

在各种投诉渠道中，关于手机配件流向的讨论很多。在投诉QQ群里，有一个卖家将手机、耳机等配件提交给了拍卖平台。买家恰好是群友，但只收到了手机，没有耳机。投诉得到证实后，对转让给予了补偿。

为了了解更多关于转让的情况，记者通过下单获得了广州检验中心的地址，位于增城区唐都路8号。门卫告诉记者，检测中心租用了米西莱时装公司的厂房。记者按照门牌号找到了相应的单元，发现门是开着的，墙上挂着一块白字招牌，上面分别写着“杰伯”和“斯波克”的名字，但没有看到“转检中心”的字样。门口至少有三个顺丰的快递员正在对这三个齐腰高的快递员进行扫描分拣。他们告诉记者，每天处理的订单有几百单，门卫也证实“每天都会送几个顺丰的快递进来”。

手术室门口有一道防盗门。进出房间的工人都穿拖鞋。地上没有废纸。从门口就能看到装了很多快递的推车。工作台上有机器和电脑。

以记者不放心邮寄手机为由，当场提交手机要求验货评估，工作人员告诉记者需要顺丰号才能接受验货。谈及拍卖对买家的限制，他坦言买家多为商家和手机经销商。

质检机报告是很多二手平台中转身脱颖而出的杀手锏。2017年9月11日，转向与富士康签署战略合作协议，拟建立二手手机验货标准，通过邮寄方式进行质检。检测报告可以确定手机的价值，就像拍卖行里的鉴定书一样重要，但是价值29元的检测报告却屡遭质疑。

詹江先生告诉《消费者报道》，他在1月23日买了一部iPhone SE，验货报告显示是国行版本。7月份，他想通过检验把手机卖掉，但第二份检验报告显示是国行的展示机。他告诉记者，国行和展示机有一定的价格差距。经过协商，他表示愿意赔偿30元优惠券。

除了“乌龙”事件，还有“狸猫换太子”的案例。北京的孙先生告诉《消费者报告》，他邮寄了一部A1533(电信版)的iPhone 5s手机到北京检测中心，却被告知触摸屏故障，保修取消退货。退回的手机屏幕闪烁严重，手机无法使用。

据悉，这款手机是孙先生的儿子在美国买回来的，不支持4G，只能用2G，放入手机卡也不显示4G标识。为此，他试过联通卡和移动卡，去营业厅查询手机数据，都失败了。但在退回的手机上放上SIM卡后，突然显示4G标识，孙先生非常确定“我的手机被换了”。目前手机再次寄回售后处理。

▲带4G标志的频闪iPhone5s(孙先生供图)

记者询问广州检测中心工作人员，检测一部手机需要多长时间。他说很快，一般一台机器进来，三个小时就能送出去。除了官方检测中心，是否有手机维修点作为检测中心，该工作人员给出了肯定的回答:“国内授权检测网点还是很多的，个别网点只有一个人，一天只检测十几台机器。”在进一步询问授权网点的可靠性时，他告诉我们，他们不是随意授权的，要向公司交押金，而且都是在摄像头下工作。如果消费者对检验报告有疑问，可以联系客服提取监控视频。

赵女士告诉记者，她曾要求调头，并提供检查机器的视频。客服先是说没有，然后改口说视频被删了。最后她发了几张手机屏幕合上平放在桌子上的照片。赵女士认为，仅凭这些照片无法识别自己的手机。如果有监控录像作为证据，应该是记录了手机从快递盒到完成质检的全过程。不能切而且要有镜头显示手机唯一的序列号。由于被拒绝参观，记者无法看到检查过程和控制台摄像头的安装情况。

交流中记者了解到，二手手机被判定为屏幕有缺陷，屏幕发黄才能正常操作，工作人员认为“如果屏幕不是发黄，只有一种情况，就是他(消费者)换了屏幕。”对于经常被消费者诟病的“擅自拆换零件”等行为，他表示“会进行拆换，避免外观良好，内部零件全部更换”，但进一步解释称“如果没有拆下来的手机，我们是拆不掉的。”工作人员还是回复“不信可以调监控视频。”

据悉，上述转账投诉维权QQ群中约有十几名消费者起诉过转账，但大多庭外和解。其中一位当事人告诉记者，由于过户注册地在北京，必须先在外地打官司，给维权造成了一定的困难。

事实上，在“卖家送手机——快递——质检机——送手机给买家”的过程中，任何一个环节都有可能导致手机等电子产品受损。怎样才能保证手机的安全？记者发函咨询上述问题，转转负责人回复称收到采访函，但截至发稿日，未收到转转回复。

记者还在QQ群投诉，发现很多人因为“交押金”被骗。在APP客服中心搜索框中查找“保证金”字样，没有找到相关规则。但也有不少消费者向记者表示，在实际操作过程中会遇到缴纳保证金的情况，因此无法判断是否为欺诈信息。

秦先生告诉《消费者报告》，他在平台上发布信息后，收到微信通知助手“认证信誉卖家”的消息:认证后可提高产品曝光度，可在相应页面退款。由于平台没有对通知做任何特别说明，他误以为是官方活动，于是支付了500元定金，收款人为转转灵科技有限公司，但付款后发现收款人(转转)未履行相应承诺，无法退款。但是ITU说找不到他的订单。无奈之下，秦先生只能通知助手联系一个私人QQ号。但客服说他不是转账客服，是管理业务的转账操作员，不能操作退款。纠纷发生后，消费者收到了退款。

百度搜索“转存”可以看到大量被骗的帖子。记者发现，平台做的“真”押金名目繁多，有游戏渠道的拍卖押金、账号押金、租赁押金、道具押金、礼包押金等，大量消费者被“假”押金骗走。

多名消费者向《消费者报道》反映，在使用转转App的过程中被“李鬼”客服骗了钱，损失400元至2000元不等。骗子给消费者设了几个台阶。首先，他们寻找没有交易经验的卖家。然后，他们以“卖家未缴纳平台保证金，买家无法付款”为由，发送带有二维码的“官方通知”，忽悠卖家去和假客服聊天，交钱。如果卖家有疑问，马上会有新的“买家”重复上述套路。

假客服聊天页面整体色调为橙色，头像偷换logo月熊，其VI与Logo月熊非常相似。假客服先催促卖家扫描另一个二维码，支付500元“首次交易所需的认证授权押金”，同时将“买家”作为另一个聊天窗口中的棋子。上当后，假客服以审核不通过为由，诱骗卖家继续缴纳1500元“假一赔一、三正品保障金”。付款后，卖家发现自己给骗子洗了q币。

在被骗人群中，大部分是学生和第一次使用的用户，他们想用二手交易换点零花钱，却被骗了学费或生活费。其他人都是未成年人。他们告诉记者，不敢报警，怕惹事。

因为被骗金额太小无法立案，转账客服冻结了骗子的账户，但冻结后使用转账小程序的卖家无法查看与骗子的聊天记录，只能从微信通知助理查看对话提醒，增加了取证难度。有人向微信支付客服投诉，根据交易号找到骗子QQ将其冻结。

当记者登录转账App和小程序的勾选对话框时，发现一条警告——谨防骗子冒充转账客户，通过收取押金进行诈骗。然而，数十名投诉者表示，他们之前并没有看到聊天框中的警告，“如果我有这个警告，我会被骗吗？”一个学生说。

事实上，网络交易平台的服务经营者负有“第一责任人”的义务。《网络商品交易及有关服务管理办法》明确指出，平台应当对提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查登记，应当采取必要的技术手段和管理措施，保障网络交易平台的正常运行，提供必要、可靠的交易环境和服务，维护网络交易秩序。

截至发稿日，有消费者透露，转账客服联系了他，告诉他，在警方和腾讯的要求下，要求消费者用身份证拍照，讲述被骗的经过，转账代理提前支付被骗的钱。

登录该App的二手交易页面，记者发现“色情信息、破解软件、破解游戏等。”在推荐栏，而且这样的内容在App停留的时间也不短。

事实上，在二手平台传播上述信息已经涉嫌违反国家相关法律法规。《刑法》第217条规定，未经著作权人许可，复制发行文字作品、音乐、电影、电视、录像作品、计算机软件等作品的；未经录音录像制作者许可，复制发行其制作的录音录像制品的，侵犯著作权。本刊已向转转发函了解平台是否有相关监管措施，但截至发稿时未收到回复。

不知道大家有没有用过这样的二手交易平台或者闲置商品交易平台？欢迎留言告诉我们...