家政服务业在当今社会生活中并不是什么新鲜事物。很多人都有过雇佣家仆的经历。这些经验总结在一起，反映出来的结论是，家政服务员很难找，找个好的家政服务员更难。

找个家政服务员真的那么难吗？有一份报告《2021年中国家政服务行业市场发展前景预测》称，到2019年中国家政服务行业从业人数已经达到3721万人。同时，报告称，2021年，中国十大工作是家政服务，排名第七，超过第八的快递员。第一至第三份工作是售货员、餐馆服务员和保安。从这些职业的特点可以知道为什么会出现职位短缺的情况。这些职业是工资最低、工作时间最长或工作量最大的工作。其实只要有别的工作做，谁都不想做。这类职业不存在专业竞争的问题。即便如此，3721万的员工数量也是绰绰有余。

根据第七次人口普查，中国有49415多万户。其中很少有在家政服务市场有消费能力的。《2021年中国互联网家政服务行业报告》对互联网家政服务客户的调查显示，月入万元以上的约占70%。

家政服务员最低工资水平为3000元，50%以上在4500-8000元之间。假设一个家庭按月雇佣管家，家庭月收入至少要达到一万元。据国家税务总局统计，2018年个人所得税免征额为5000元，纳税人总数为6400万人。粗略算了一下，两人组成的家庭只有3200万。家政服务从业人员721万人，平均每家一个服务员，还有521万富余人员。

所谓的家政服务人员短缺，纯粹是供求结构性问题。有家政服务消费能力和消费需求的家庭，普遍存在低估家政服务员薪酬的现象。双方协商并最终确定满意的服务薪资后，随之而来的问题是家政服务服务员不够好。

所谓的家政服务不够好。本质上是客户觉得家政服务提供的服务成本和服务劳动不匹配，花钱的满足感不够强烈。

一个雇了家政人员看孩子的年轻妈妈说，一个月4000块钱的工资在我们这个小地方已经很高了，但是只要周末我在家，她经常会提前走，或者答应一个月休息两天。休息几天？过年的时候，放假的时候，我让她早点回家过年。整个春节假期她都没来，但是那个月我还是每个月给她发工资。这些年来，我还是能来的晚或走的早，也能走的快。从来没有两个周末。

这是一个客户的吐槽。具体情况，听听吧。可惜我没听到家政人员说什么。

这种问题必须从两方面来看，一方面是客户，另一方面是家政人员。

从客户这边来说，做消费者的永恒逻辑就是物美价廉。但作为一种商品，物美价廉直接体现在一次性交换的商品数量和质量上。家政服务作为一种劳务，体现在不容易衡量的行动上。当客户是雇主的时候，他就和大家工作的单位、公司领导、老板一样，习惯性地把工作时间作为衡量工作量的标准，就像上面的故事一样。

其实公司任何工作的工作量都有两种计算方式。一是与其他工作的协作。高于平均工作效率水平，对互联互通的工作流程没有影响，从而影响公司的业务进度。这份工作的工作将完成任务。另一种是有一个比较标准的工作量计算，比如完成多少稿，但是不方便计算。简单来说，就是工作时间。

管家，因为帮助完成家务，做家务没有固定的时间，所以很少约定固定的工作时间，尤其是住家保姆，都在8小时以上。由于缺少通勤时间和固定的工作时间，很容易让顾客产生一种错觉，以为自己付出了家政人员所有的时间。就像旧社会买的丫鬟、仆人一样，有钱人常说:“我买了你，我叫你做什么你就得做什么！”

作为当代社会主义中国的公民，自然不会有这种地主发财的想法，但在实际行动中，难免做出类似的思维行为。如果按照这种思路，你是找不到满意的家政服务员的。在家工作的家庭主妇也会被吓跑。

家政服务作为一种职业，是被社会认可的。作为消费者，家庭佣人的顾客也承认家庭服务是一种商业服务。想找家政服务员，首先要做雇主，而不是“房东”。如果你想找一个好的家政服务员，就像一个公司想招聘优秀的员工一样，首先老板需要是一个有魅力的优秀的老板，客户需要通过自律成为一个好客户。

都说家政服务业是民生行业。我理解，并不是说家政服务业是一个所有家庭都需要、都可以消费的热门行业，而是从就业的角度来看，家政服务似乎是一个零门槛的就业渠道，所有失业、待业、再就业的人都可以在家政服务业找到一个生活的依托，可能是一个家庭的依托。

但从家政服务员的角度来看，这恰恰成了家政服务员看不起这份工作的起点。很多家政服务员抱着去别人家做家务的态度，觉得自己做家务很轻松。他们不会把自己当成一个员工或者是在别人家里执行某项工作的员工，所以也不会把对方当成公司的领导、老板或者员工。把客户想成是懒得做家务的“懒人”，不会做家务的“笨人”，花钱太多的“大头”。

事实上，由于中国人的淳朴情怀和家庭中的人文氛围，作为雇主的客户不会太挑剔，作为工人的家政服务员也会想尽办法赢得客户的满意。

当双方都在暗自为自己努力的时候，这种善意在坦诚明了的交易下，逐渐演变成了各自的恩怨。

既然不缺管家，既然明确需要管家的家庭也不缺钱，那怎么才能找到合意的管家呢？

首先明确自己的需求，找一个薪资水平适合自己经济能力的家政服务员。

第二，无论是通过公司还是直接与家政服务人员建立雇佣关系，都要尽可能通过面对面的合同来明确双方的权利和义务，特别是要明确工作内容和工作量，以及在工作过程中发生变化时如何处理常见的变化。特殊情况下，统一明确地列为随时谈判，不必每个葫芦里卖药，只会增加交易成本。

第三，作为雇主，主动尊重家政服务员的职业和人格，口头分配任务，提出要求时，在职场上模仿自己的工作沟通和表达，多使用合作的语气，少用老板的专横语气。

四、因特殊需要改变家政人员的工作内容时，充分考虑所涉及的问题，主动为家政人员的利益和实际情况设想，同时要求提供相关问题的处理方案和解决办法。

如果一个客户能做到以上四点，一个普通的家仆就会成长为一个好的家仆，成长为这样一个家庭中的优秀家仆。