今日,东航成都至上海快线“一站式服务”正式上线,东航“一站式服务”新增上海虹桥至成都双流、成都天府、上海浦东至成都双流、成都天府试点航线。这项服务改变了原来“先购票、后选座值机”的分步模式,旅客可以在“手机”上一次性完成选航班、选座、值机、出票等一系列全流程操作。
据了解,东航的“一步值机”服务不仅实现了旅客在购买机票时可以像买电影票一样选择座位,也为民航业从“卖机票”到“卖全套旅行需求的一体化服务”打开了新的空空间。“一站式服务”的推出,不仅可以减少旅客在购票、选座、值机全流程的服务时间,还可以使销售系统、航空公司系统、值机系统在数据开放和交互上创造新的“价值点”,促进旅客便捷出行和民航相关场景高效运行,产生综合价值,助力民航业高质量发展。
东航相关负责人表示,东航“一站式值机”服务开通后,旅客只要携带出行当天的相关乘机证件,就可以直接到安检通道出示乘机证件和东航发放的二维码,然后在登机口登机。对于已开通“一卡通通关”服务的机场,购票后可直接在安检口刷身份证登机,为旅客带来更加便捷高效的服务。
据介绍,“一站式服务”是东航于2021年12月30日推出的供给侧创新服务。截至2022年1月18日,该服务已登陆1950个航班,18.4万名乘客体验了“尝鲜”。相关系统运行顺畅,现场保障顺畅。
除上海虹桥-成都双流、成都天府、上海浦东-成都双流、成都天府外,购票、选座、值机“一站式”服务还新增了上海虹桥-昆明、南昌、福州、上海浦东-广州、武汉、青岛、昆明、南昌、福州13条试点航线,加上已开通的上海虹桥-广州、武汉、青岛试点航线。
东航相关负责人表示,东航紧紧围绕国内流通为主体、国际国内双流通相互促进的发展新格局,深度融入成渝地区双城经济圈建设。与高铁、城铁、高速公路网发展空联运,实现东航航班高效运行和旅客顺畅出行。“一站式服务”是东航深化民航供给侧改革,更好践行“人民民航空为民”理念的又一新尝试;是东航拓展“智慧航空空”引领行业创新、进一步进步的又一重要体现。
延伸阅读
8问8答了解“一站式服务”
Q1:哪些售票渠道可以体验一站式服务(体验版)?
答:体验版目前支持东航官网、东航空APP(更新至9.2.6版本)、东航空M网站、东航微信/支付宝/学习力小程序和95530渠道体验。旅客通过上述渠道购买东航、上航实际承运的国内试点航班(不含经停航班),可体验购票、选座、值机一步完成。
Q2:其他售票渠道有什么变化?
答:旅客通过其他购票渠道购买试点航线机票的,东航将自动为旅客预选座位,并短信告知如需换座、值机,可到东航官方“选座值机”入口办理;非试点航线购票流程不变。
Q3:试点路线是什么?
答:首批试点航线为上海虹桥-广州/武汉/青岛往返航线。第二批试点航线为:上海虹桥/上海浦东-广州/武汉/青岛/成都双流/成都天府/昆明/南昌/福州往返航线。后续会逐渐增加。
Q4:如果我没有收到选座信息,我该怎么办?
答:由于系统延迟或联系方式不正确,乘客可能会错过短信提醒。购票完成后,旅客可在东航官方“值机”入口确认座位并选择值机。同时,为保证通知及时,旅客购票时应提供准确的手机号码。
Q5:我可以为我购买的飞行员机票选择座位吗?
答:东航会自动为已购买试点航线机票的旅客预留座位,如果不选座会短信通知。
Q6:非飞行员航线可以在线值机吗?
答:旅客如已购买机票,可前往东航官网、东航空APP、东航空M网站、东航微信小程序进行选座和值机。
Q7:是否所有乘客都可以不去人工柜台办理?
答:根据航空空安全的要求,选择紧急出口的旅客和需要特殊服务的旅客仍然要在机场柜台办理登机手续。
Q8:已经选定的座位会有变化吗?
答:通常不会。为确保航班运行安全、有特殊服务需求的旅客顺利出行以及更换机型,东航可能会对旅客座位进行调整。
成都日报金管报记者杨福图片来源东航四川编辑王健校对宋和珍。









