经济之声:为什么会出现这个错误？
袁攀:我真的非常重视流量问题。我自己以前也有流量软件，也发现不一样。那时候流量也贵，因为大家都关注。不在套餐内使用，超出套餐就要收取高额费用。所以如果不监控自己，就会出现一些问题。提这个问题吧，我还特意查了一下10和1MB的区别。目前实际上被认为是正常的出入。因为刚刚在网上看到一个视频，专家正在解读，也有很多人提出了这个问题。为什么这个软件监测到的数据和移动运营商给你的数据不一样？当时，他提出了两种解释。一个是时差。他说的是你的软件是被实时监控的，运营商给你发这个信息是有时间差的。在这个过程中，因为交通是不断变化的，所以会产生一些差异。1MB到10MB可以合理解释，通常是这样的差距值。另一种说法是，其实比如你没有收到别人发来的信息，你的软件没有显示，但是运营商的系统会记录这个。比如你没有打开照片，但是它已经产生了流量。说实话，这是个技术问题，我也不说自己能解释好，但在1到10之间是可以理解的。我心里也会有一个疑问，就是为什么移动运营商的软件总是多一点。如果有差距，可能或多或少，但他的解释是有些软件监控不到。
我想问什么样的问题？就是很多人问为什么你的显示器是30，我的是50，这是个问题。另一方面，当时也有很多人提出，我没那么多，但是你拿那么多流量干嘛？后来看到有很多这样的说法，就是说其实你手机里的软件是后台运行的，我不开，也是带流量的。有时候自动更新的时候也会产生流量费，这一点尤为突出。一个是国内有一部分，一个是出国的人。很多人出国都会把这个关了，只是说我只用wifi不用就关了，因为会自己带流量，而且这个在国外很贵，我觉得运营商应该给你一个合理的解释。我们看到的是一些材料和媒体自己去解读，但实际上因为这个技术，并没有采用特别通俗的语言，很多人还是有这种疑惑。所以我觉得从服务消费者能够取信于民的角度来说，它应该有一个比较合理的说法，通俗易懂的语言，或者图片和视频给你看它为什么会有这样的差距。
经济之声:比如你给我发了个链接，我没看链接，而且是流量。这合理吗？
胡刚:说白了，两会又聚焦了这个新消费。我们处在移动互联网时代。在我们通信行业，语音通信可能在走下坡路，短信也是，各种基于流量的应用在蓬勃发展。然后大家特别关注流量的监控，以及它的审计问题。特别是我们刚才提到的腾讯和360公司，都是互联网行业的知名公司，他们推出了这个手机流量监测服务，是免费的，当然非常好。
我想特别提一点，就是我们基础运营商的计费系统。我们工信部有专门的部门规章和相应的技术标准，是强制性标准或者行业标准。他们的整个设备和系统都是经过审计的，但是在这种背景下，很难说操作人员没有作假或者统计有问题，这是真的问题。其次，比如说我们第三方软件本身的这个流量的显示结果或者监测结果是否经过了一套严格的流程，所以我们也表达一个疑问。第三，这其实是一个统计的问题。有不同的统计方式，比如小数点，它后面的不同单位，我实际上用的是毫秒还是微秒等等。，所有这些都可能对终端数据产生重大影响。这在数学上被认为是公理，所以在这方面，真的很复杂。
但同时也提醒我们，在当前信息消费尤其是流量消费不断攀升的情况下，如何进一步加强对基础电信运营商对这部分流量计费标准的监管，包括其计费软件本身，如何才能让我们的消费者放心？这是关键。所以我们相关的行政部门，包括执行我们技术标准的部门，包括相关的科研院所，可能要发挥更多的作用。
经济之声:流量相差不算太多，我们可以容忍，但预计相差很多。这个时候，我们的消费者有很多疑惑。我们做什么呢
胡刚:我之前已经说过很多次了，就是打运营商的客服电话，尽可能和总部联系，甚至尽可能和省公司联系，因为经验告诉我们，如果你是县公司或者省公司的，效果可能比你直接和县公司联系要好。
经济之声:我们很难质疑他的结果，所以只能接受？
胡刚:也不能这么说。有时候我们每个人都很灵活。刚才我们提到了公差范围。例如，当他出国时，他可能会花费数千美元。媒体披露后，反响非常强烈。最后联通免除了他。显然，我认为这种情况是可以讨论的。但是为什么我们说在误差较小的情况下，流量监控或者流量统计更重要，因为未来的通信可能是基于流量的其他应用，而不是传统的语音和短信。所以，对于流量统计结果的全过程监控，恐怕需要系统的检查和梳理，而不仅仅是针对个别案例。
袁攀:尤其是现在我们已经进入了4G时代。其实很多人都在应用4G产品，流量很快是因为很快。然后大家对流量的依赖度越来越高，这几年的流量纠纷越来越多。很多运营商也在致力于改变这个问题。比如现在有很多。如果你在国外，我看有些会提示你。比如说你说你用了多少，它会自动停流，就是可以给你设置一个峰值，在国内会有一些提醒。事实上，如果你想避免你的超值，你可以要求它提供提醒服务。比如我的套餐快没流量了，我让你告诉我用了多少，经常给我短信。这个时候，当你看到离月底只有几天了，你就得采取其他措施，买流量什么的，避免更多的损失。
