大家好，我是肖伟。昨天发布了关于售后问题的视频版。担心有些朋友不太了解，所以今天发布一个文章版本。

这个售后问题可以分为两类。第一类已经交付。第二类还没发货。每个大类又细分为几个子类。

现在来说说已经交付的第一个品类。而这种情况又可以分为几个子类。

①货物已经收到。但是，由于商品本身的质量问题。我们可以选择三种方式来处理它。第一个红包，第二个返还，第三个返还。

如果因为快递公司的问题导致货物损坏，我们可以根据损坏程度向快递公司寻求赔偿。如果货物只是有点瑕疵，我们可以找快递公司要红包，但是如果都是瑕疵或者损坏，我们就要找快递公司赔偿了。肖伟认为，补偿程序一般是以下三个步骤。一是先找快递员，二是如果快递员无效，我们可以直接找他们的快递公司或者网站进行投诉。第三，如果快递公司网站无效，我们可以警告他们不要再做小姐，我们会投诉到官网，中国邮政总局。

②客户没有收到货物。这种情况可以分为几个子类。

第一，有信息收集，但没有后勤更新。我们可以向快递公司或网点查询。如果没有信息，我们可以和快递公司协商赔偿，然后通知客户再给他补办一个。切记，不要让客户申请退款。

第二，快递在路上，客户说没有，如果我们同意。我们必须让客户赔偿运费损失，所以当客户申请退款时，我们必须先拒绝，然后再和客户商量退款的金额。这里也可以问客户为什么要退货，然后告诉客户我们产品的优点和卖点，让客户留货。

第二类还没发货。这时候我们就可以告诉客户，货物已经打包好了，准备明天发。如果客户同意要求他取消退款申请，如果客户不同意，我们可以直接同意。

还有一种情况，我们不是发货方，而是发货方。然后我们...然后我们就可以把所有的问题直接转给卖家。

如果你觉得肖伟的分享对你有帮助，请关注赞收藏评论。关注肖伟，每天分享一些闲鱼的技巧。我希望你能卖出更多的商品。#闲鱼电商创业【话题】# #经验分享# #闲鱼如何爆炸#