每年的双十一，在下大力气杀青备货的同时，很多付了钱的人也面临着收货的烦恼。“很多快递员直接把包裹放在快递柜或者驿站，送货上门就变成了空。遇到洗衣机、书柜、沙发等大型快递的送货、安装或产品损坏就更麻烦了。”网购王小姐去年双十一就有过“剁手一会儿，收两行泪”的经历。今年，为了解决最后一个付款人在接收大件快递货物时面临的困难，德邦快递将重点放在了末端配送上，帮助提升消费者在最后一个环节的购物体验。

“平躺”收货，让包裹送货上门

送货上门，当面验收，是电商时代快递的应有之义。然而，很多快递公司只看到了“快”，却忽略了“门到门，手到擒来”这一重要核心，给消费者造成了极大的困扰。“但是稍微大一点的东西，我都要去几百米外的快递柜取。还不如干脆退了！”王小姐吐槽说。

对此，德邦快递一直坚持以客户体验为核心，高达60kg楼上免费。“我们不仅可以上楼拿小件物品，也可以上楼拿大件物品。同时，我们也要求快递员在交付每张票之前，与客户进行预约。”德邦快递相关负责人这样说道。

发货前预约，送楼上，手送，有了德邦快递优质终端服务的加持，扒手党离躺着收货又近了一步。

二合一，升级购物体验

除了购买心仪的服装、美妆、珠宝等小件商品，很多消费者还会利用双十一打折的机会添置大件家具和家电。这时，送货上门、验收安装就成了商家和消费者共同关心的问题。

德邦快递通过整合优质资源，深度挖掘客户需求，提供物流、配送安装一体化、维修、仓储、跟踪评估服务，加大终端服务投入，不断刷新终端服务品质，一定程度上有效优化了消费者的终端购物体验，提升了消费者对家具家电品牌的好感度。

比如在电动车客户的终端配送上，德邦快递针对一些消费者不会安装的尴尬，提供简单的电动车安装服务。快递小哥的“送货+安装”一站式服务，不仅方便了买家，也帮助卖家缓解了部分售后压力，大大提升了店铺销量。此外，在电视等家电领域，德邦快递也与华为达成了一站式合作，即“配送+通电验货”。华为大屏送货上门后，德邦快递会提供通电检查服务，确保功能完好后客户签收。

科技赋能，商品安全有保障

除了楼上送货和产品配送服务，货物安全也是扒手关注的重点。对此，德邦快递启用了华为云智能视频分析服务，通过AI反暴力分拣系统对监控视频的实时行为进行分析，自动识别出摔、扔、推、踢等暴力分拣违规行为。在拣货员的拣货过程中，使货物更加安全。

此外，为了减少货物损坏，德邦快递还持续输出货物包装上的定制化工业包装解决方案。比如按瓶，高贴合的包装，EPS泡沫卡托，能有效提高减震缓冲效果；根据烟台樱桃、Xi安猕猴桃、赣南脐橙等农产品的不同特性和形状，定制不同规格的内外包装、保鲜盒、保鲜袋，不同包装盒有透气孔；专门为东山海鲜设计了一款白底海鲜礼盒。采用冰袋降温，加厚泡沫盒抗压，既提高了美观性，又保证了运输安全，给消费者带来新鲜美味。

在实现高质量终端配送的过程中，快递小哥的作用更为重要。因此，今年双十一，德邦快递采取了增加补贴保证快递员收入、设立24小时能源供应站、慰问员工家属等措施。，让小伙伴们振作起来，让优质的服务活下去。

从送楼上、送外卖服务，到安全包装、科技支持，再到员工关怀、人力支持，德邦快递今年采取多种措施，有效保障消费者的双十一收货体验，让最后付款的人更省钱，同时更省心省力。