商品直播的火热，激发了人们成为主播的热情。一个麦克风，一个摄像头，不知道做对了什么，可以一夜爆红。随着这股潮流，很多人也盯上了“主播培训”这个业务。但北青-北京头条记者注意到，这个市场鱼龙混杂，很多“红”的人还没想好怎么通过直播卖货，就先被培训机构当做“韭菜”收割了。

带货直播的市场乱象，要2万元，要求主播带货只要1000元，这是法院的典型案例

去年刚入行做干果生意的苏先生，想为生意开拓一个市场，于是想到了现在流行的带货直播。经过几轮寻找一个MCN组织，他选择了一个拥有该组织近百万粉丝的“主播”帮忙带货。当时代理公司要求5万元服务费或者1万元服务费加上卖出商品当天销售额的20%作为佣金。苏先生认为这是第一次，他不知道合作的效果，所以他选择了第二个方案，收付款更安全。

然而，让苏先生万万没想到的是，虽然主播卖了近10万元的产品，但直播后不久，70%以上的产品都被退货了。不仅如此，对方还要求按照之前的约定支付服务费和佣金。苏先生算了一下，一场直播不仅没卖出多少货，还亏了不少钱。为此，苏先生将该机构起诉至法院。

北青-北京头条记者了解到，近两年直播兴起后，被很多商家认为是可以“一夜卖断货”的利器。然而，随着这个行业的快速成长，类似的卖家和主播之间的纠纷也越来越多。

日前，“山东高法”公布的典型案例显示，2021年5月24日，某食品公司全权委托某文化公司为主播安排直播工作，经法院组织双方和解确认。2021年5月29日，主播售出商品1393件，退货1331件，实际售出商品62件，销售额1357.9元。法院最终判决被告返还原告服务费2万元。

虽然直播也有坑，但是在直播的冲击下，原来等客户上门的线上销售模式已经跟不上潮流了。有从事网店管理的人士向记者透露，在Tik Tok、阿auto faster、一淘等网店，如果没有直播，就没有流量，卖货会越来越难。但是如果做带货直播，除非和头部主播合作，否则很有可能是在浪费钱，但是头部主播太贵，一些中小网主负担不起。“那些小主播和他们背后的机构在把我们当韭菜割。我们还不如自己培养主播来做。”一位在淘平台上从事女装销售的店主告诉记者，在和几家MCN机构合作失败后，他们最终选择了一位经常在自己店里给产品拍照的模特做全职主播。这样的中小型网店越来越多，有的还是老板亲自下架的。

报名主播培训:“一对一”变群聊，学会变吸引人挣钱

北青-北京头条记者了解到，近一年来，随着电商直播市场的日益壮大，主播已经成为一种新的职业。2020年，人力资源和社会保障部等部门发布互联网营销人员新增岗位信息，其中“互联网营销人员”岗位下新增“直播业务员”。

但记者也注意到，员工多了，配套培训却没跟上。很多主播通过模仿知名主播的风格和模式来吸引粉丝，在人物角色和视频风格的打造上被质疑抄袭的也不在少数。然而，一些普通人想进入这个行业，却首先遭遇了“培训陷阱”。

“收了3000多块钱，连视频应该怎么拍都没说清楚。”张告诉记者，她去年报名参加了Tik Tok的一个训练营。一开始她只收了99元，主要是培训短视频营销。她觉得钱不多，就交费了。但她只收到了一个直播链接。对方谈完行业前景，视频怎么拍，就结束了。她根本没听过怎么营销，直播的时候也没人关注她的问题。张女士随后找到客服，对方表示如果想升级课程，可以享受一对一培训，但升级课程需要2980元。

“当时我就想，反正学会了怎么多卖货，我就去交钱”，但让她没想到的是，交钱后并没有遇到“一对一”的老师，而是被拉进了一个400多人的群。禁止在群里发言。每天都有一个自称“培训师”的人往群里发一些视频和语音。他不能提问，也不能“私加”训练师。这样持续了一个星期，群突然解散，客服把自己拉黑了。张女士的3000元打到水漂。

不过，李先生说，他遇到过更离谱的直播训练。他不仅发现5000多元的课程其实和一些20多元的网上课件差不多，还被推进了所谓的“合伙人”制度。“也就是我带别人去培训，就能拿回我的钱。”

今年5月，温州瑞安市消保委接到一家直播培训集团的投诉。一家注册为“杭州网红推手科技有限公司”的机构在瑞安租用厂房进行直播培训。在没有签订合同的情况下，十余名消费者通过微信转账的方式向该机构缴纳了1万元至10万元不等的学费。之后，培训机构负责人失踪，钱款潜逃。最后，消费者只能选择诉讼的方式来维护自己的权利。

此外，还有以“实战”为名带货、向学员推荐“贷款”等套路。

为此，浙江省消保委和温州市消保委联合发布了直播培训消费警示。

红人“内滚”出现，小主播签约MCN机构难撑

有些人想成为“职业主播”，所以他们想在与MCN机构签约后发展。MCN机构培训主播靠谱吗？

北青报-京头条记者拨通了几家正在招聘主播的MCN机构。超过一半的人根本不在乎记者没有相关经验，有的甚至只需要照片就可以去采访。有机构表示会负责培训，保证一周内可以上岗。

所谓的训练主要是一些演讲技巧，如何营造紧张气氛，避免一些“敏感词”等等。“基本上可以说得干净利落，漂亮。”一位机构工作人员说。

“做大主播其实很难。”曾经从事过主播行业的李小姐说，很多机构都有自己的王牌主播，机构90%以上的资源都会向他们倾斜。招很多新人进来，就是不断尝试，不断犯错。在红之前，很少有机构能用心培养一个小主播，大多数时候都是自己摸索。如果有红签，机构会与之签订长约，但主播依然拿较低的工资。如果不受欢迎，就会被组织直接抛弃。

北青-北京头条记者了解到，目前主播行业越来越拥挤。有资料显示，随着红人数量的持续上升，头部红人的生命周期缩短，红人和资源加剧，竞争升级，出现“内卷化”。但是，MCN事业单位的所有制结构以家族为特征。头部的家族化尤其明显。2020年，MCN机构的数量将保持在2万个以上。90%的机构收入在1000万以下，掌门人占据大部分市场份额。2020年机构利润率下降的机构比例比2019年上升了16个百分点。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林在接受媒体采访时表示，目前直播行业头部主播过于集中，更规范的发展需要打破垄断。未来头部主播效应将被分散，迎来一波洗牌，其他主播、MCN机构、品牌、商家等将迎来更多机会。直播行业可能面临拐点。

以后带货的主播也会分等级，会有专门编写的职业教材

随着直播行业拐点的到来，职能部门和行业组织也出台了相关标准。

北青-北京头条记者了解到，日前，《网络营销人员国家职业技能标准(2021年版)》颁布。本职业基础教育水平要求初中毕业(或同等学历)。考核方式分为理论知识考试、技能考核和综合评价。值得注意的是，“严把质量关”已被写入《互联网营销人员国家职业技能标准》职业守则。

其中，活业务员分为五级，分别是五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。适用条件也不同。报考初级工，要求从事本职业或相关职业一年以上(含)，或经过本职业或相关职业五级/初级工正式培训达到规定标准，并取得结业证书等。

在工作要求方面，标准在技能要求和相关知识方面从初级到高级是递进的。对于直播业务员，初级工要求直播业务员将产品特性组织成直播脚本；能够介绍所售产品的基本特点和卖点；可以引导用户下单等。中级工要求现场业务员写现场剧本，进行团队合作；能够建立售后标准工作流程等。要求资深工作者组织一个团队进行现场预演；能控制和管理个人情绪等。对于技师、高级技师来说，更多的是参与方案制定、效果评估、培训指导等等。

此外，今年12月10日，由全国工商联人才交流服务中心、北京经济管理职业学院举办的“现场推销员”正式发布。本书是中华全国人才中心职业技能培训的第一套系列教材。重点培养直播业务员的基本营销策划、直播销售等能力，为不同规模的企业和个人创业者提供专业化教材，打造专业直播团队。

文/北京青年报记者张馨

编辑/范红伟