湖北武汉的张强遇到了一件烦心事。他向21世纪经济报道负担平台投诉，今年春节顺丰同城快递的一箱高档白酒被损坏。

" SF拒绝为损坏的货物付款，因为它没有保险."张强告诉21世纪经济报道记者，一箱飞天茅台被两瓶损坏，一瓶胶帽松动，原箱用散瓶包装。

“这样的补偿方案显然不能让我满意。”张强称，他曾将货物价值凭证上传至顺丰快递服务平台，要求赔偿两瓶碎白酒的价款，但未能如愿。几经交涉，顺丰提出只赔偿2000元。

其实张强遇到的并不是个例。

近年来，随着我国快递业务的不断扩大，邮政服务的投诉也与日俱增。据国家邮政局最新统计，今年1月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政服务用户投诉电话和投诉网站处理投诉21659件，同比增长23.8%。其中，与邮政服务投诉相关的主要问题包括寄递服务、邮件延误、邮件丢失或损毁，分别占投诉总量的38.6%、32.3%、16.3%和4%。

然而，近年来频繁发生的快递保价纠纷成为消费者和快递公司之间的主要问题之一，许多人甚至诉诸法律。21世纪经济报道记者查询中国裁判文书网发现，自2014年以来，该网站已经公布了43起围绕保价快递赔偿的民事纠纷案件。仅去年一年就宣判了10起案件，涉及顺丰、德邦、ZTO等快递公司。

那么，近年来的案件是如何判决的呢？如果快递没有投保，快递公司是否可以免除其运输造成的损害赔偿责任？目前的快递保险机制是否合理？

图:张强提供的顺丰受损的高档白酒来源:爆品传播平台

随着快递行业业务量的不断增加，其运输的货物种类也在不断增加，货物的价值范围也在不断扩大。因此，建议对消费者投递的贵重物品进行保价是近年来国内快递行业的通行做法。

“快递赔偿，目前的行业惯例是:对交付的货物有保价的，按照保价进行赔偿；没有保价的，按照运费的三倍赔偿。”中国物流与采购联合会供应链专家杨大庆告诉21世纪经济报道记者，对于未保价的情况，赔偿依据是2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》，可以不限于运费的三倍。

但在部分消费者看来，快递行业的保价服务有服务拆分、责任转嫁给消费者的嫌疑。“快递公司的工作不就是把快递安全送到客户指定的地方吗？”有消费者在接受21世纪经济报道记者采访时质疑，为什么消费者需要额外付费才能获得本应提供的服务？

21世纪经济报道记者通过顺丰快递微信小程序测试了一下——从上海快递一部价值8000元的手机到北京，在不保价的情况下，快递费23元；保价叠加后，快递总费用为63元。

虽然保价服务本身的合理性并没有得到公众共识的认可，但大多数消费者表示愿意接受快递公司的保价服务。“保价就相当于给自己的贵重物品上了保险，也能尽可能减少意外损失。”龚文是一家数码产品店的负责人。他对《21世纪经济报道》表示，在向客户交付手机、平板电脑等贵重产品时，保价是他的一贯做法。

但是，对于未投保的快件，快递公司是否可以免除赔偿责任？

北京闻仲律师事务所合伙人闫闯向21世纪经济报道记者给出了否定的答案。“我不这么认为。保价是消费者自愿的原则。”在他看来，快递公司提供的保价条款是格式条款，有告知消费者的义务。但随着电子账单的推广，快递公司推出的小程序等平台上对保价服务条款的展示容易引起消费者的忽视。

在现行法律框架下，所谓格式条款，是指当事人为重复使用而事先准备好的，在订立合同时未与对方协商的条款。21世纪经济报道记者查询中国裁判文书网案例发现，在快递公司未尽到保价义务的情况下，法院的判决倾向于诉诸消费者。

2016年，原告陶某通过ZTO快递寄送翡翠原石、翡翠挂件等贵重物品，价值10300元，快递未保价。但快件丢失，双方无法就赔偿金额达成一致，遂诉至法院。

本案争议点之一是是否告知消费者投保快递价格。被告ZTO快递的辩解理由之一是，快递详情单已显著提醒客户贵重物品的寄递应当保价，并表明在快递单上签字即表示认可派件人已履行了提示义务，当面验货，客户已仔细阅读并同意背面合同条款。

然而，法院并不认为ZTO快递公司已经履行了通知义务。判决认为，原告陶某未在相关物品上签字，被告快运在承揽原告交付的货物并订立运输合同后，应承担保证货物完好、及时、准确到达约定地点的义务。他收发货物后未妥善保管，货物灭失的，应当承担民事责任，退还运费。

事实上，快递公司是否尽到保价告知义务，往往会成为争议的焦点。中国裁判文书网今年2月公布的一份裁判文书就涉及到这一点。

裁判文书显示，原告王某某就其与北京顺丰速运道路货物运输合同纠纷诉至北京市朝阳人民法院，双方就发货人在下单时是否有“保价”选择权存在争议。基于“当事人应当提供证据证明自己主张所依据的事实或者反驳对方主张所依据的事实”的法律规定，法院分析了原审双方的证据，认定北京顺丰速运公司已向托运人出示保价规则的事实，符合举证责任分配和证据认证的法律规定。

21世纪经济报道记者分析中国裁判文书网近年公布的判决案例发现在快递公司告知保价但消费者未保价的前提下，法院判决通常不支持消费者的诉求；但当快递公司未尽到告知义务，消费者未保价时，法院判决倾向于消费者上诉。

但是，保价不等于保险。中国裁判文书网公布的争议较多的是，如果消费者投保，快递公司不会全额赔偿。

近日，上海浦东新区的林晖向21世纪经济报道负担平台投诉称，德邦快递今年2月1日发货的4箱红酒被损坏。"四箱酒少了两瓶，损坏了两瓶."林晖表示，与德邦快递沟通理赔时，对方要求举证，并未积极赔偿保价。

21世纪经济报道记者了解到，各家快递公司已经就保价赔偿达成一致。

顺丰的客服告诉21世纪经济报道记者，其运送的每一件快件都会安全送达，但在运输过程中难免会有意想不到的风险。比如快件贵，以防万一，建议选择保价服务，更大程度保障利益。

按照顺丰的保价费用计算规则，以限时、优惠产品为例。商品价格在1-500元(含)时，保价费用为1元；商品价格在500元(不含)-1000元(含)时，溢价2元；当货物价格在1000元(不含)以上时，保险费用=货物价格*5‰

ZTO快递的投保计费规则也是类似的。

商品价格在1-1000元(含)和1000-2000元(含)时，保价费用分别为1元和2元；货物价格在2000-10000元(含)和10000-30000元(含)时，保价金额分别为货物价格乘以3‰和5‰。值得一提的是，ZTO快递的保价规定了物品价格的上限，即3万元。

“对于未投保的贵重物品，如果在运送过程中损坏，网点和客户会共同协商赔偿金额，但这在具体执行中会遇到不同的情况。”ZTO快递的人士告诉21世纪经济报道，建议消费者在寄送贵重物品时进行保险。

但也有消费者反映，即使投保后货物受损，向快递公司索赔也不顺利。

“去年9月，我在网上买了一台冰箱，价值近万元。我通过德邦快递保价寄回老家，却遭遇了损坏。”去年，在与德邦快递的保价运输纠纷中，孙洁仍然清晰地记得谈判的场景。“冰箱坏了好几台，但对方只提出赔偿维修费用，经过几轮沟通，同意按照发票价格赔偿。”

孙洁向21世纪经济报道记者表示疑惑，“快递破损时，快递公司通常需要我们消费者证明货物的价值。往往在证明了货物价值的情况下，就按照所谓的实际受损比例来减少赔偿。”

21世纪经济报道记者通过查询中国裁判文书网公布的判决案例发现，消费者因快递保价时未足额赔付而起诉快递公司的案例不在少数。

“总体来说，现实中消费者和快递公司关于保价的矛盾还是很多的。”杨达卿向21世纪经济报道记者分析:一是目前消费者普遍缺乏保险意识，没有为贵重物品购买保险；第二，快递市场还存在一些问题，如服务不规范或履行困难，造成了货物在过程中的丢失和损坏。三是快递物品价值认定困难重重，导致赔偿纠纷。

杨达卿认为，从根本上说，一方面需要快递行业集约化、规范化发展，加强配套保险服务，尽可能想消费者之所想。另一方面，也需要消费者提高风险意识，为高价值的商品投保。

“目前国内快递公司均按照2013年实施的《快递市场管理办法》对未保价快递进行赔付，但该规定有减轻快递公司责任、排除消费者权利的嫌疑。"一位不愿具名的法律人士对21世纪经济报道记者表示，相关部门应尽快完善相关法律，探索建立一套兼顾消费者权益保护和快递物流行业健康发展的标准法规。

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作者|曹恩慧

编辑|林鸿

编辑|金杉