封面新闻记者孟梅

1月6日，新上任的阿里巴巴集团中国数字事业群总裁戴珊发布内部信，宣布了原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将“全面关注用户体验和客户价值，消除惯性思维，鼓励机制创新”。

其中，最受关注的调整是，在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新成立产业运营发展中心、平台战略与运营中心、用户运营发展中心，分别由吹雪、思维信、宣德负责，向岱山汇报。

创新业务方面，道方负责直播，千城负责购物等内容生态。他们直接向岱山汇报，这也体现了阿里对这两项业务的重视。

此外，阿里集团CTO鲁肃也将担任大淘宝CTO，集团CCO/CRO老师也将担任大淘宝CCO/CRO。阿里的母亲将继续掌管罗嘉。

三个新中心的成立，正式来说，意味着阿里电商的核心业务淘宝和天猫在后台的全面整合。经过此轮调整，大淘宝将形成统一的平台机制，确保消费者的购物体验更简单、更顺畅，中小商家的发展壮大更有确定性。

但从市场的角度来看，淘宝和天猫的整合，不仅打破了原有两个团队的部门壁垒，还高效提升了两个平台的运营速度和效果，所向披靡。此前，淘宝和天猫虽然共享淘宝App，但存在两种不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾货源为主，天猫以服务品牌商家为主。此次组织调整实现了淘宝和天猫的全面整合，将带动消费者的购物体验更加顺畅。

熟悉阿里产业结构的人都知道，在2011年之前，天猫的前身“淘宝商城”只是淘宝的一个分支。和最初的支付宝一样，“淘宝商城”也植入了大淘宝网站，第一次双十一开始的地方是淘宝商城，而不是现在的天猫。

2011年，淘宝商城和淘宝自研搜索“陶艺。com”从大淘宝独立出来，成立自己的公司，开始差异化经营。天猫负责开发品牌商家，比如双十一热销的“七匹狼”、“杰克琼斯”、“优衣库”。淘宝将目光转向了C类商家，如七格格、因曼等也就是说，原来天猫的服务和运营是B类业务，是btoc业务；淘宝是支持C级商家，做Ctoc生意。双向渠道的统一目的很明确——做大市场，多挣钱。于是，双十一大会被提升为天猫专属，而淘宝则创造了“双十二”来祝福自己。应该说这种双品牌策略在当年确实是非常成功的。淘宝和天猫成为阿里巴巴集团大卖部的“双生花”，赚钱能力无敌。他们成了阿里最大最基本的两台“印钞机”。

但十年后的今天，我们不难发现，在拼多多、JD.COM和各种小电商的夹击下，淘宝和天猫的商家和用户群体正在日益趋同。虽然对外，天猫依然强调品牌，淘宝依然坚持ctoc，但无论是消费者还是商家，都很难区分两者之间的大区别。此外，来自外部的挑战也越来越激烈。虽然大家对此保持沉默，但阿里内部呼吁整合的声音也越来越大。2019年，时任淘宝总裁的范姜开始执掌天猫。年底，他开始接手阿里妈妈。由此可见阿里的变心。

这一次，阿里B部门的戴珊接手了整个淘系。第一步是整合天猫和淘宝。速度和决心让业界瞠目结舌。在新的机制下，品牌和中小企业都将在新的统一平台机制下运营。过去阿里通过天猫商家和淘宝商家积累的商家服务能力，将会全面服务所有商家，给他们更好的体验。淘宝和天猫的行业运营将全面开放，中小商家的成长路径将更加清晰。

应该说，这次调整不仅仅是淘宝和天猫行业运营能力的简单物理合并，而是对消费者和商家服务能力的升级。

根据岱山的规划，新成立的产业运营发展中心将从产业运营走向产业运营，深度服务商家，为中小商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。每个垂直行业都会建立客户体验评估团队，以客户满意度作为行业管理水平的标尺。

新成立的平台战略与运营中心将升级平台机制，推动智能技术的广泛应用，建立全方位的数字化商业运营产品体系，提高商家对中长期消费趋势的洞察和对消费反馈的快速反应能力。

新成立的用户运营发展中心，就是从用户产品层面不断优化消费者体验环节，为消费者带来更简单、更流畅、更轻松的体验。

不难看出，新成立的岱山三大中心，分别对应的是商业服务与商品运营、平台规则与治理、消费者体验三个维度，都是站在客户角度的组织设计。

1月1日，阿里中国数字事业部正式成立，戴珊代表阿里集团分管大淘宝(包括淘宝、天猫、阿里妈妈)、B2C零售、淘菜菜、一淘、1688等一级机构。

阿里巴巴财报显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中有9.53亿来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场月活跃用户(MAU)达9.46亿，比上年同期增加6500万。

不难看出，随着淘宝天猫业务的整合，商业服务和消费者体验的升级，以及直播和内容型业务的进一步强化，阿里巴巴将进一步巩固和强化消费者心智，为不同类型的业务创造更大的确定性增长机会。

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