评价是店铺营销的重要组成部分。不要以为有差评，就给一两个回复解释就行了。要知道，差评如果处理不好，极有可能损害一家店铺的声誉。所以作为卖家，如果在评价中发现问题，一定要尽快解决。下面，边肖给大家分析一下淘宝评价的原则。

(1)哪些评价更重要？



一般来说，客户最看重的是宝贝的前三条评论。如果三个评价都是好评，卖家就放心多了，但是如果有差评，再多的好评也是白搭，因为顾客主要是想看看宝贝有没有差评，有没有自己没想到或者不知道的产品瑕疵。如果主推宝贝转化率受损，会直接影响与之关联的其他宝贝，导致整个店铺转化率下降，客单价降低。

(B)根据评估提高质量。

一般来说，顾客给差评和恶意好评有两种情况:

第一，客户对你的宝贝和服务有意见；

二是客户给差评，希望获得更多利益。比如差评师和同行。

其实很多差评都是第一种情况，他给的差评虽然是负面的，但其实包含了大量的信息，可以帮助你发现产品和服务的问题，从而快速改进和改正，变得更好。

差评师，同行，还有一些挑剔的顾客，基本都会批评你的宝贝弱点，这些你一开始是看不出来的。虚心接受别人的意见，不好的地方及时改变。如果真的不能提高产品质量，那就得提高描述。所以，不要夸大宝宝，实际一点，会大大降低成绩不好的概率。

(三)影响评价排名的因素

1.字数越多评价越高。

2.如果评价是带图的，那就更转发了。

3.如果评价包含印象分，则更高。

4.评价高的会优先展示。

5.评价时间，越新越高。

6.买家点击的PC端评价越有用，就越高。

PS:天猫的评价排序规则:每个新生成的评价都会直接插入宝贝评价，生成的评价每周排序一次。

(四)如何降低差评等级

当你知道排序的规则后，挤出差评就不难了。如果有差评，后续高等级买家除了解释和处理，还可以重点服务，提高满意度，引导评论。因为账号级别高，评论足够精彩，图文并茂，可以把之前的差评挤出来。

(5)解释和评价

其实淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，一定要珍惜。

顶差评，如果被买家看到，但没有任何说明，顾客会认为店家心虚，相信买家的话，不再买这个宝。如果店家做出合理的解释，表现出极大的诚意，顾客的信任感就会再次被激发出来。所以，如果你的评价不影响店铺的口碑和销量，一定要说明顶差评。

评价对一个店铺和一个宝贝是多么重要！