上周，老白遇到一个淘客卖家的提问。他说他被一个买家投诉说他的承诺没有兑现。主要原因是他找卖家要发票，卖家回复错误，说不能开发票，然后直接被举报承诺没有兑现:

更骚的操作是，这个买家还加了商家的企鹅，离开阿里监控平台时要求对方给钱，否则不撤销投诉。

今天我就分享一下这个淘系开的电商发票的内容，主要是提醒淘系的卖家，现在的形式不允许你不开发票。

首先要知道关于发票问题，阿里在2021年11月11日进行了公示，并于2021年11月18日生效，也就是说，如果买家要求卖家开具发票，卖家不能以任何理由拒绝开具发票或者要求买家缴纳税点，如果出现这种情况，买家有权查看。

而一些同行或者职业打假人正是利用了这一点，才会刻意进行套路。他们的诉求一是要求卖家扣分(平台有规则，不履行会扣分)，二是获得一部分赔偿(给予赔偿后，与卖家协商撤诉)。

比如有人来找旺旺，问商家:我在你这里买了这个价值XX的商品，需要开发票。

如果卖家回复:您好，目前我们是个人店铺，不能开发票。

或者回复:您好，您需要在这里缴纳额外的税点进行开票。

那么卖家就会落入这种‘买家’事先设计好的陷阱，导致被投诉的承诺落空。

卖家的痛点是，如果投诉成功，会被投诉承诺没有兑现，导致扣分。一般是4、6分(但据老白目前观察，第一次是警告，不会扣分，不到万不得已不要妥协)。

其实目前很多商家都遇到了这种情况，也有好几个电商朋友来咨询老白的问题。老白的建议是:

1。自己培训客服，在旺旺上不能回复任何不开发票之类的评论。

2。尽量满足买家的合理要求。在目前的情况下，在买家需要的时候养成开发票的习惯是很有必要的。如果实在开不了(比如你是个人店，不是企业店)，也可以找税务局代开。线上或线下的税务代理机构数不胜数，你可以选择。

3。如果买家咨询后能确认‘买家’报价，那就是故意气你，搞乱你的店铺。切记:不要正面回复，不要正面回复，不要正面回复。

另外，淘宝对发票问题最大的解决方案是退钱而不是扣分，所以很多卖家不用担心被扣分。如果被投诉，可以直接抛出以下截图进行申诉:

而不被恶意敲诈勒索，造成额外损失。

以上是今天的分享。

我是老白，每周分享原创电商知识产权和阿里平台各种内容，希望对你有所帮助。