两个多月前，张先生在网上“优品公馆家具旗舰店”花了7000多元买了床和沙发。没想到，只收到两份礼物，店铺就倒闭了，失去了联系。经过一系列投诉和协调，直到11月10日，电商平台终于提前给张先生还款。

8月底9月初，张先生在“优品公馆家具旗舰店”分两单购买了一张床和一个沙发，共计7000多元。店铺客服称，家具有一定的生产周期，成交后15到20天才能发货。9月13日，张先生突然收到两瓶清洁霜。看了一下订单信息，居然显示已经完成。“我还没有收到家具。我怎么能完成呢？”带着疑问，张先生询问了该店客服，客服称新同事搞错了，家具是后来到的。

说客服确认完成是因为仓库的小哥搞错了。

9月22日，张先生多次询问家具物流信息。“客服一直支支吾吾，过了七个多小时才告诉我沙发没做好，床没送来。”张先生说，9月24日，约定的发货时间到了，对方还是没有发货。张先生觉得不对劲，开始和客服沟通，希望退款，但对方一周后回复:“货款会在7到15个工作日内自动退回。”

直到10月13日，张先生还是没有等到退款，却发现店里的商品已经全部下架。店家以“店家正在整改”、“我再催一下”、“我先在这里登记”等理由，千方百计阻止张先生。11月2日，张先生再次接到商店工作人员的电话。“对方说他们公司已经破产了，钱退不了。让我和电商平台商量一下。”张先生说。

随后，记者在电商平台上搜索“优品公馆家具旗舰店”，并未能找到该店的信息。记者多次致电该店工作人员和田燕，查询登记的电话号码，但均无人接听。

张先生联系电商平台客服后，多次沟通仍未全额退款。直到11月10日下午，在记者的协调下，平台相关部门负责人表示，经调查，该商家自称已经破产，所开店铺已经关闭。为了维护消费者的利益，平台决定向用户先行退款。目前，已有多名与张先生遭遇相同的顾客向记者反映，已收到平台退款。

商家申请破产，平台需要承担赔偿责任吗？史静律师事务所律师宋静怡表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，通常要求销售者赔偿。但如果平台不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者主张赔偿。平台提供赔偿后，有权向卖家主张赔偿。另外，如果平台明知商家不收钱不发货，但有跑路迹象，却不下架商家，将承担连带赔偿责任。实践中，消费者往往很难证明平台是否知情，因为个人和平台的信息和举证能力存在差异。所以立法是偏向消费者的。

宋律师提醒，如果消费者在网上购买大件商品，迟迟不发货，首先应尽量选择信誉好、规模大、资质齐全的店铺进行交易。其次，要保留好与商家的沟通记录、交易记录、生成的订单、快递服务号等相关内容；必要时，会执行屏幕录制和屏幕捕获。