毫无疑问，评论对店铺的影响很大。差评要回复，还要有技巧的回应。
如何回应好评，让有好感的客户变成忠实粉丝？
如何回应差评，才能避免潜在客户受到差评的影响？
好评回复技巧
1.个性化
这里的个性化指的是你的说话风格。除了正式回复，谢谢光临，欢迎下次体验，还可以说:
傲慢:就算你这么夸我，我也不会太高兴。
发型:伦家最喜欢你这样的客户~，持之以恒，虚心听取建议~
霸道风格:听我说，没有瘦不下来的肉，也没有秀不出来的人鱼线A4腰桃臀。
机智风格:我记住一次。我已经厌倦了。我猜是因为名师，才产生了这么优秀的学生。
幽默风格:幽默段子那么多，总有一个合适的会给同学们脑补~
2。提前准备至少几个不同版本的回复
同样的客气话，新鲜一次，无味两次，无趣三次，叫做边际效益递减。
下图的反面例子说明，虽然每次回复都是一样的客气，但是感觉有点机械，不在乎。尤其是五星好评，每个顾客其实都很认可我们店的服务，我们要根据顾客的评价来回应，让顾客感受到你的用心，下次还会再来。
3.有针对性的
每个客户的体验和感受都不一样，身体状况也大相径庭。如何加深客户印象，赢得更多信任？这要求我们的应对措施更具针对性、差异化和专业性。
针对差评的应对技巧
有些消费者只给一两星。这时候对客户提出的问题进行全面友好的回答，会让不明真相的人免除后顾之忧。
给客户哪怕一点点问题，也要靠商家的视觉。
为大家总结了以下回复评论要点。按照这个调整，你可能会得到意想不到的结果！
1。真诚的态度
尽量用亲切温和的态度回复，既不卑微，也不居高临下，既不能赢得好感，也不能失去尊严。
2。回复是有针对性的
如果客户明确提出问题，一定要有针对性的回应，不要回避问题。
3。记住每一件小事
如果商家对用户有印象，最好在回复中反映出来，说一件消费过程中发生的小事，会让客户觉得被重视，让其他潜在客户知道发生了什么。
4。谢谢
对于给差评的客户，还是可以表示感谢，感谢客户的提问，感谢客户及时纠正业务中的不好点。一方面让不明真相的人感受到店家的诚意和经营理念，另一方面也有机会改变这个不良顾客的态度，带来二次消费。
摘要
很多商家与美团点评合作平台的评论功能，大量好评的积累，长期来看可以给商家带来无限的收益。而真正懂得通过回复好评和差评来影响潜在客户的商家却少之又少。
希望今天的文章能给你启发。
