随着电商行业压力越来越大，很多淘宝商家选择了客服外包。一方面因为外包的客服人员更加专业，可以提高客户满意度；另一方面，外包客服可以降低店铺的运营成本，可以帮助店铺增收节支；另一方面可以帮助店铺节能，让店主有更多的时间经营店铺。

既然外包有这么多好处，那么如何在复杂的市场中选择专业的淘宝客服外包呢？

淘宝外包商规模

一、客服公司的规模

公司的规模决定了公司的实力，有实力的公司一定不缺客服人员。不然怎么会发展壮大？淘宝商家需要根据实际外包业务量选择相应规模的公司，主要了解公司目前拥有的席位数量，公司的办公设备，客服人数。

二。客服公司的主要业务

从一个公司主营业务的内容可以知道该公司的强势业务，便于寻找优质的外包公司。目前客服外包公司的业务主要包括以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主、网店客服业务为辅、网店业务为主、呼叫中心业务为辅)。对于网店客服的建议，最好找经营纯网店客服的公司，或者专注网店客服的公司。只有专注一项业务，才能变得更好更强。

三。客户服务人员的构成

客服人员的构成、客服的专业能力和客服的文化素质直接决定了客服的质量。客服人员的构成主要了解年龄、学历、资历以及正式员工与实习生/临时员工的比例等。如果这个团队雇佣了兼职人员或者在校学生，这种情况是非常不靠谱的，因为没有办法保证服务的专业性和稳定性。专业能力主要是了解员工的口头表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。

外包客户服务人员的构成

四。了解公司以前的合作伙伴

通过了解外包公司之前的合作伙伴，可以从这些合作伙伴的实力中进一步了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验。

五、报价方案

根据外包公司的报价，可以知道报价中包含了哪些费用，额外计算了哪些费用。另外，可以根据报价情况进行整体成本评估，一般有自己报价体系的公司会比较成熟。

你知道现在怎么找淘宝客服外包吗？以上五点是寻找外包商时必须考虑的。如果你正好要找一家优质的外包公司，不妨考虑北京萌萌客。我们也是这个行业的老人了。目前在北京、沈阳、涿州、邯郸、河北济宁都有客服运营中心，办公环境和办公硬件都不错。我们将在早期提供免费试用。你不妨去实地考察一下。相信你不会失望的。