扬州晚报昨日刊发《童渊包裹为何在此停滞不前记者发现...“引起关注，

记者发现，YTO快递“扬州新城西分部”因人手不足爆发，运输缓慢。昨日，有网友向记者反映，几天前寄出的童渊包裹被菜鸟驿站收到后，虽然有单号，但找不到物流信息。快递去哪了？会怎么处理？记者展开了调查。

用户困惑

我发了五天，没有物流信息。我的包裹在哪里？

昨日，有网友看了本报报道后向记者反映了新情况。“从菜鸟驿站发过来已经5天了，物流信息根本查不到。”该网友告诉记者，9月24日下午，他通过西区的一个菜鸟驿站寄出一个童渊包裹，当天显示了快递单号，但物流信息一直保持“即将开始运输”的状态，直到9月28日。“我现在寄的快递包裹在哪里？”该网友表示质疑。

同时，家住西区的市民刘女士也向记者反映了同样的问题。“我刚想起前几天菜鸟驿站送的快递。今天打开一看，果然没有物流信息。”刘女士说，发现这一情况后，她立即联系邮局，被告知包裹已于几天前交给快递小哥。至于为什么交通信息没有显示，他们急于从童渊找到原因。后来，刘女士向童渊客服反映了此事，但一直没有下文。

发布回复

取回包裹并联系其他快递。

根据网友提供的快递单号，记者联系了童渊官方客服。称客服也未能查询到物流信息，并向记者提供了网点负责人的联系方式。但记者多次拨打，均提示已关机。

那么，我该如何处理公民通过童渊寄出的包裹呢？西区一家菜鸟驿站的老板说，之前店里的大部分包裹都被童渊员工拿走了，现在正在逐步回收，然后帮客户送其他快递。“我们也不想遇到这样的情况。请耐心等待。很快会有更新的物流信息。”

28日下午，记者走访西区部分小区快递驿站了解到，继昨天一批童渊包裹到达后，今天又有一批送达。“虽然不多，但也在慢慢送，网点应该会逐渐恢复正常。”一位帖主说。

与此同时，之前吐槽有多个童渊包裹被中途卡住的王女士也给记者发来了最新消息，称“今天有一个童渊包裹已经到站，但当我想联系快递员查询其他快件时，却被提示已经关机。”“希望尽快恢复正常！”王女士感叹道。

关于童渊西区网点的情况，一家邮局的老板向记者透露了一些信息。“听说缺人，网点负责人在台州，半路办理‘卡’的套餐。”上述店主认为，这些包裹可能是原路返回，也可能是跑得慢，两者都需要一段时间。他建议最近在网上购物的网民首先避免开发童渊套餐。

童渊客户服务

建议耐心等待西部网点的物品慢送。

28日下午，童渊官方客服回电记者称，据了解，目前西区部分网点收发物品速度较慢，建议市民和网友耐心等待。记者问:“什么时候能恢复正常？”客服回应称，童渊相关部门正在处理，将在24小时内给予答复。

记者郭佳佳

【来源:扬州网_扬州焦点】

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