近日，加拿大鹅退货条款的公平性和合理性引起广泛关注，“中国大陆店加拿大鹅不允许退货”冲上热搜榜。12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司西吉(上海)贸易有限公司(以下简称“加拿大鹅”)。

此前，加拿大鹅因虚假宣传被罚款45万。(点击查看相关报道:此处罚决定出圈！网友:45万的羽绒服导购！)

加拿大鹅说可以退款。12月1日上午，上海市消保委约谈西吉(上海)贸易有限公司，公司派出外部律师、高级客户体验经理、国金门店店长参加约谈。据悉，采访反映出加拿大鹅参与者并不知道专卖店“替换条款”的具体含义。参与者描述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况有较大出入。上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交更换条款的正式说明。采访中，上海消保委询问中国大陆以外的加拿大鹅肉店退换货条款是否与中国大陆一致。加拿大鹅的参与者表示不知情，加拿大鹅的参与者也在加拿大鹅官网确认了30天无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，7天无理由退货适用于中国大陆。据悉，在接受采访前，加拿大鹅发表声明称，在中国大陆专卖店销售的所有产品，如果符合相关法律法规，均可退货和退款。

加拿大鹅官方微博声明，加拿大鹅此前曾表示，专卖店销售的每一件产品，发货前都要经过专业培训的销售人员检验，并由顾客当场确认。产品交付后，如出现符合加拿大鹅保修政策的质量问题，可享受材料和做工终身保修服务。

女子在加拿大鹅店购买羽绒服，发现质量问题，拒绝退货。

据此前媒体报道，10月27日，上海市民贾女士在中心商场一楼“加拿大鹅”店LG1-58购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。

贾女士买的加拿大鹅羽绒服回家后，贾女士仔细查看，发现这件衣服的LOGO (icon)绣错了:太阳中央绣了一条弧线，与原来的icon明显不同。

另外，很多衣服做的时候很少注意细节。从贾女士提供的照片中可以看到，衣服上多处挂有长短线，口袋里的布边没有包边，有脱线现象。贾女士说，服装的面料也有刺鼻的味道，明显存在质量问题。她还说，在购买当天用信用卡消费之前，店员没有给出任何关于购买的商品不能退款等细节的信息。“我刷完卡，店员递给我一张纸，标题是《替换条款》，让我签字。”这个“换货条款”上写着:除非相关法律另有规定，否则中国大陆专卖店销售的所有商品一律不允许退货。“不签字，衣服就不能拿。”贾女士说，当时只能在这个条款上签字。贾女士向中心“加拿大鹅”店店长投诉，并拨打加拿大鹅客服热线，店长称“无权退货，需要总公司层面解决”。她还表示，公司已经向市场监管局提供了这件衣服的报关单和合格检测报告。要求消费者提供衣服不合格检测报告后才能退货；随后，贾女士写了一封邮件，将衣服等凭证的详细照片发到加拿大鹅检测中心的邮箱，但随后其总公司在回复中表示，加拿大鹅将不再通过照片提供产品认证。

加拿大很多地方的鹅店都写着“不退不换”

对于“不退换货”的政策，北京三里屯加拿大鹅专卖店的一位工作人员也证实，在专业店购买的产品不能退换，因为顾客购买时看到的是“实物”，所以不能退换。此外，重庆IFS加拿大鹅弹出式商店的一名员工表示，在中国大陆专卖店销售的所有产品都不能退货。该员工还说:“这是中国(大陆)的总政策。”网店7天无理由退货，但是...线下店不能退货。网店呢？加拿大鹅天猫旗舰店客服表示:“我不知道加拿大鹅的实体店，情况不便回应。但该品牌官方旗舰店销售的产品均支持7天无理由退货保障。只要产品和包装是原装的，附件是完整的(标签没有被切割、未使用或清洗)，并且不影响转售，您就可以在签署日期后的7天内享受无理由退货服务(仅在中国大陆)。如果有纸质发票，请一并寄回。

但仔细研究其“退款说明”，其中的用词值得玩味。“对于破损或使用过的商品，如因质量问题退款，如有必要，需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定，加拿大鹅保留最终决定权。”

加拿大鹅的中国市场表现辉煌加拿大鹅自2018年进入中国。近年来，加拿大鹅加强了在中国市场的布局，在北京、上海、沈阳等城市开设了实体店。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss在财报电话会议上表示，继续看好该品牌在中国市场的发展。日前发布的财报显示，截至2021年9月26日，2022财年第二季度，加拿大鹅实现净利润900万加元，营业收入2.33亿加元，实现同比增长40.3%。加拿大鹅表示，公司第二季度收入增长主要得益于电子商务渠道的快速增长和中国市场的贡献。其中，在所有主要现有市场增长的推动下，公司全球电子商务收入增长33.8%，其在中国大陆的直接消费者营销模式收入增长85.9%。根据年初至今的业绩和当前趋势，加拿大鹅上调了2022财年全年业绩预期。预计2022财年公司总收入将超过10亿加元，约合11.25亿至11.75亿加元。是谁给了加拿大鹅“拒绝回归”的勇气？12月1日，人民日报旗下@侠客岛评论《是谁给了加拿大鹅“拒归”的勇气？》据说，近年来一些国外品牌曝出“双重标准”，搞国内外市场标准。此前，梦龙冰淇淋、百威啤酒、户外品牌狼爪、舒肤佳等。因虚假宣传误导消费者而被曝光或罚款。随着中国市场的开放，中国消费者的维权意识越来越强。洋品牌不要以为外国制造就高人一等，也不要以为中国消费者好糊弄。好东西，中国的消费者自然愿意为好东西买单，我们也能把它们留在中国市场。“正版”这个词适用于任何地方。

来源:广州日报