N海都全媒体记者罗冬玲/受访者供图

很多市民都会知道唯品会，但是唯品会的产品质量如何？

11月27日，市民陈女士在“智慧海都”APP反映，在唯品会自营平台上购买了四件衣服和一双靴子。她到了之后发现这些东西都有问题，还有两个还是次品！这到底是怎么回事？

市民:买了四件衣服，一双鞋，两件残次品

11月16日，陈女士花了108元购买了唯品会的超级VIP，因为会员可以享受免运费和商品折扣。随后，陈女士订购了4件衣服和一双“五加”靴子。

到达后，陈女士傻眼了。这些货物有大大小小的问题，其中有两个是次品。

其中靴子拉链有瑕疵，扣子做工有问题。陈女士申请退款后，又拍了一张照片，新靴子的底部有磨损，好像是被磨过的。

第一次送的鞋子拉链有缺陷。

更可气的是，四件衣服中有一件是带果壳(Gukoo)的粉色睡裙，上面沾有污渍，多处起球。

我们送的“果壳”睡衣有很多起球点。

陈女士申请退款。她表示，唯品会的产品质量堪忧，以后不会再尝试购买。她只希望平台能退还108元的会员费，客服却说“会员一旦售出，无法退还”。

“我是十多天前刚买的会员，还没享受多少权益。为什么不还？”陈女士问。

消委会:平台有责任严管自营商品

为什么陈女士收到的商品质量这么差？为什么会费不能退？海都记者联系唯品会，对方于11月29日做出正式回复。

唯品会公关部李姓女工作人员表示，陈女士购买的商品是正品品牌授权，质检确认合格才上架。平台接到反映后，查看了发货和送货的视频，也请品牌方查看了库存的同款产品，没有发现异常。

“从平台的角度来看，我们已经检查了我们能检查的一切。真不知道陈女士收到的货为什么会这样。”李女士说，另外，陈女士购买的是联名会员，包括芒果TV和优酷音乐的优惠权，所以是不退款的。

但为了弥补陈女士不愉快的消费经历，唯品会决定赔偿共计700余元(包括108元的会员费和睡衣、靴子的商品价格)。未来，唯品会也将做好监管工作，及时对品牌产品进行把关，确保质量过关。

福州市消委会吴秘书长表示，消费者普遍认为平台自营商品口碑较好，价格较优，服务较好。在这种情况下，平台应该优化自营产品，更好地承担经销商的责任，对产品的质量、价格、售后保障执行更严格的要求。否则，不仅会破坏自营产品的声誉，还会对平台形象造成不利影响。