客户订单

男士保暖连裤袜

从商店买的

“没有脚的七分裤”

不正确的商品

自然要有个说法。

我没想到会这样。

男式斜纹布裤袜

官方商店

态度很僵硬

回应冷漠

投诉后

淘宝判断

退款和退货

给差评

客户描述

温馨体验

太吓人了

几天后

灵牌被送到

真的是网购吗？

君，帮忙调查真相。

也被受访者黑了

错误的商品

论点被涂掉了

1月6日，市民李先生在淘宝上一家名为“男士连裤袜”的官方店铺搜索并购买了一款保暖拼接的男士连裤袜，用于保暖。

男士保暖连裤袜页面宣传

1月9日，李先生收到快递后发现:他选择的连裤袜竟然是“七分裤”。

根本装不下水！冬天怎样才能保暖？无论是款式还是材质，收到的商品和淘宝店铺介绍的完全不一样。

于是，李先生要求店家退款退货。在与店家交涉的过程中，店家客服态度冷漠，直言不讳。君，从李先生发来的截图我们可以看到，客服直接回复了“眼睛是好东西，但要学会用”的说法，李先生提问后，被对方拉黑。

对话框截图

投诉差评

收到灵牌后

无奈之下，李先生向淘宝客服投诉。

投诉截图

经过调查，淘宝决定:

■涉事店铺确实存在产品质量和态度问题；

■要求店家同意李先生的退款退货要求。

1月18日，完成退货和退款后，李先生描述了购买过程，给了这家淘宝店一个差评。

李先生给了差评

1月21日，李先生突然收到一份快递。打开一看，他傻眼了:竟然是一个白色的塑料灵牌！

送灵牌。

李先生疑惑道:

通常，我没有敌人。淘宝店是唯一一个最近和他有矛盾，知道他详细地址的。难道，真的是他们干的？

你可以看到这个灵牌是塑料做的，由本体和底座组成。棺材顶上写着一个大大的字“迪恩”，两边分别写着“永生不灭”和“永远繁荣昌盛”。

组装好的灵牌

李先生首先试图联系商店了解真相。

根据淘宝平台显示的信息，一直找不到对方，电话一直是空 。

李先生也联系了快递包裹上留下的手机号码，但无人接听。

留在包裹上的手机号码

李先生向淘宝反映了情况。淘宝客服告诉他问题会在24小时内解决。但是过了两天对方联系李先生说:店家否认给顾客送了塑料灵牌。

同时，客服拒绝告诉李先生店铺的联系方式。

存储反向名称

被骚扰后报警

君联系淘宝客服求助。在明确了自己的身份，讲述了具体的故事，留下了联系方式后，他被告知:

专家将通过短信、旺旺、电子邮件、电话等方式进行跟进。建议关注。

但截至记者发稿，帮君尚未收到淘宝方面的任何回应。

君也在不同时期多次拨打快递包裹上的手机号码，但无人接听。

随后，帮君通过其私人淘宝账号联系了这家店铺。在和一个叫“松彩宝”的“掌柜”交谈后，对方要了你的名字和联系方式。对方留言后说，“买家恶意骚扰我们”，“我们会和淘宝客服一起报警”。

对话框截图

尝试与客服沟通。没想到很快就被黑了。

淘宝

负责找出

帮君咨询一下法律界对此事的看法。上海善法律师事务所秦玉斌律师说:

目前，网购已经成为很多人的生活方式。电商平台作为主要的构建者，需要承担更多的责任。

淘宝平台对入驻的店铺实行自我管理和约束，营造良好的电子商务环境。同时，淘宝平台应彻查此类事件，给消费者一个明确的结果。

又不是法外之地！消费者可以通过法律手段保护自己的合法权益。

“灵牌”是谁送的？淘宝会如何调查和回应？帮君将持续关注。

邦农忙工作室

策划|钱俊毅

文|徐亦驰柴宇燕

摄影|受访者

编辑|姜钱俊逸姚楚洁