12月17日是“第四届蓝骑士节”，也是蓝骑士的特殊节日。饿了么宣布全面升级骑士保障体系，试点智能头盔，匹配弹性配送时间，拓宽骑士推广路径，投入1200万元为骑士家庭提供重疾救助。

据饿了么副总裁刘新阳介绍，今年在沟通机制畅通、规则设置优化、福利物资增加、健康保障提升、职业发展拓宽五个维度进行了完善。“把侠义保护和社会责任放在首位，是我们坚持的方向。”刘宇阳说。

成立骑士运营部，听取2400名骑士的意见。

今年，饿了么成立骑士运营部，以骑士满意度为核心工作指标，围绕骑士权益制定长期目标和经营策略，建立组织机制保障。

为了更好的倾听骑士的痛点，饿了么创造了各种形式的交流机制，其中圆桌会议已经举办了近百场，超过2400名骑士进行了面对面的交流。针对骑士的反馈，成立了专门的工作组在饿了么进行推广，并定期公开优化进度。目前已经在商家送餐慢、无法联系到用户、举报流程异常、订单补贴超重、食品柜铺设等场景进行了持续改进。，而恶劣天气下的骑士分层保护系统已经投入运行。

此外，饿了么还招募了全国各地的蓝骑士智库，对平台产品的功能和规则进行测试和反馈，给出最真实的体验和吐槽，参与产品和规则的优化。首批10名蓝骑加入，将在全国近30个核心城市招募约300名智库成员。参与建言献策的智库成员可以获得现金和物质补贴。

蓝骑士智囊团成员李森收集骑士们的问题。

升级安全系统，试点智能头盔，匹配弹性投放时间。

饿了么正在探索“线上线下共治”的安全。在线上，饿了么为复杂的配送场景提供了更灵活的配送时间，如暴雨、临时道路管制、商家送餐慢、无法联系客户等。骑士还可以通过人工主动举报申请匹配弹性发货时间。

在线上，饿了么正在尝试推广智能头盔。智能头盔直接连接手机，骑士可以通过语音指令处理订单，并在接到用户电话时与头盔内置麦克风进行沟通，避免骑行时接听和拨打电话带来的安全隐患。头盔还内置了传感器指示灯，可以根据刹车、光线太暗等情况自动闪烁，起到警示作用。

安全培训涵盖了骑士成长的各个阶段，从新手阶段到养成阶段，再到回炉阶段。饿吗？共有28门安全课程，每年有超过300万人参加培训。饿了么要求物流服务商设立安全员岗位，定期为骑士宣传交通规则和消防意识，讲解事故处理方法，检查合规车辆。

发起蓝骑士基金，上线四个月，帮助近百个骑士家庭。

上海魏超5岁的儿子不幸患了恶性肿瘤，一年接受了16次化疗。我儿子在复旦大学附属儿科医院治疗，巢维在医院附近跑了一单。送货工作在时间上相对自由。魏超坚持每天给孩子们做饭，去医院照顾他们。“蓝骑士基金”为魏超家庭提供了第一笔5万元的资助。

如果骑士的配偶、子女、父母患有重疾，可以向“蓝骑士基金”申请每年2-5万元的资助。低收入家庭骑士的子女可以申请整个教育阶段的助学金，每人每学年600元5000元。“蓝骑士基金”计划每年投入1200万元，四个月来已为近百名骑士家庭提供了帮助。

这个关爱计划实现了全行业的骑士覆盖。河北美团骑士老张的女儿被确诊为急性髓系白血病。她一边吃着饭一边聊着女儿的病情，被旁边饿着肚子的哥哥听到了。小弟当即建议老张申请蓝骑士基金。老张没想到，他只是试着给“蓝骑士基金”发了一封邮件，半个月后就拿到了5万元的资助。

拓宽职业渠道，每年提升数千骑士为站长和队长。

每年大约有1000名蓝骑被提升为站长和领队。骑士李伟一年后升任站长，后升任服务商区域经理。经过四年的努力，他成为了服务提供商的上海城市经理，管理着数百名骑士的分销业务。饿吗？我们正在和物流合作伙伴合作，为骑士开设站长、服务商管理岗等推广岗位。除了职位晋升，还提供更丰富的职业路径，如培训专员、教师、配送体验员等等。

在各地人社部门的指导下，饿了么正在全国范围内推广“网络预约调度员”新业态的职业技能提升培训。在上海、无锡、武汉、黄石、宜昌，已有10203名骑士报名参赛。包括处理课程分配异常，饭盒清洗消毒等。既有网络教学，也有实践教学课程，培训结束后还可以获得政府专项补贴。骑士牛智明说:“参加培训来提高我的技能，将有助于我更好地融入城市生活，为城市的发展做出贡献。”

每一个忽冷忽热的夏天都是骑士们最难熬的时候。饿吗？今年以来，已免费发放保暖手套、防晒衣等防寒降温设备近百万件。在端午节和中秋节期间，还为中国的现役骑士提供粽子和中秋礼盒。蓝骑士节期间，饿了么将携手肖珩水饺、川哥鱼水饺等商家，邀请骑士们为节日吃饺子。

“骑士权益保护是一个系统的长期工程，我们将带着持续改进的决心，积极承担更大的责任。”饿吗？副总统刘宇阳说。(李记)

资料来源:Guangming.com