沈然彩镜原创
作者|王敏
编辑|金冕
看视频买会员。你有过“自动续费”的经历吗？
“所有app都卸载了，自动续费还在扣钱”“不知道什么时候开始自动续费的”“自动续费到期前已经扣钱了”...很多社交平台对app会员自动续费充满了抱怨。在一个投诉平台上，关于自动续费的投诉多达65300条。
1月6日，在2022微信公开课PRO活动现场，微信支付分公司宣布推出音视频会员“不看不付费，看完再付费”服务。只有用户确认使用会员权益，会员周期结束后才会扣费，为解决套路提供了新的解决方案。
腾讯副总裁、微信支付负责人张颖指出，微信支付的初衷是“减少交易摩擦，让信任更容易”。此次与长视频app合作推出新的会员模式，为用户购买会员提供了一种新的方式，即微信支付点除了快递“先发后付”、电商“先用后付”、旅行“先取后付”之外，在新场景下践行的“免押金、预付”。
视频支付有了很多新的选择，背后是数字经济的快速发展。支付大数据的应用让用户的消费画像越来越精准，信任消费正在无形中渗透到生活的方方面面，发挥着越来越重要的作用。
拒绝被“自动付费”收“记忆税”在刚刚过去的2021年，“自动续费”一度成为热搜的常客。最常见的“坑”之一就是内存税。
有一位用户在微博中分享说，他在2019年2月开通了爱奇艺季卡，但手机里的爱奇艺APP早已卸载。直到最近他查看“自动续费”项，才发现爱奇艺季卡已经“自动”充值了近三年。按照第一季度45元计算，这个用户续费的500元会员费有很大一部分被浪费了。
来源/微博
开了“自动续费”功能后，忘记关了。结果就是有很多用户白交了会员费。但用户想退订自动续费时，发现流程复杂，评价是“续费一分钟，退订两小时”。
面对“记忆税”和复杂的退订，用户渐渐觉得自己像待宰的羔羊，失去了消费的主动权。
微信首先脱颖而出。其微信支付分公司正式宣布，联合龙视频产业有限公司推出“不看不付费”会员模式:不看不付费，先看后付费。目前主流视频网站如爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等。已经全部开发完成，部分已经进入灰度测试，后续付费将陆续上线。
具体来说，用户使用微信支付子订阅启用视频权益后，在观看视频平台的VIP内容时，需要进行二次确认。确认后，费用将在会员期结束时扣除。如果本月未启用权益，则不扣费。
这为长视频APP用户购买会员提供了新的支付方式。对于部分用户来说，可以免交会员费，但不享受会员权益。
视频会员如何实现“不看不付”在“不看不付费，先看后付费”的模式下，长视频网站主要担心两个问题，一是用户能否及时付费，二是是否会破坏会员收入的稳定性。
第一个问题不难解决。因为微信支付已经成为用户最重要的支付方式之一，依托微信的生态和技术能力，可以降低双方的信任门槛，不仅可以帮助用户精准控制风险，还可以规避风险，保护关联企业和商户的利益。
来源/视觉中国
至于第二个问题，微信支付数字娱乐行业负责人魏尧对深燃表示，相比之前很多场景下的一次性支付、单笔交易，长视频领域的自动续约是连续包月、连续交易的场景，视频网站也担心单笔交易模式是否会影响会员收入的稳定性。解决这个问题的核心在于“平衡用户价值、商户价值和平台价值”，其中商户指长视频APP，平台指微信支付点。
微信支付分公司相关团队在前期调研中发现，用户对先确认使用会员权限再付费的模式接受度较高。
本来即使很多用户都开启了自动续费，每个月也需要犹豫“不知道能不能用，要不要退订？”。现在出现了“不看不付费”的新付费模式，用户享受权益后需要付费，可以大大降低用户消费的心理门槛。
换个角度看，长视频网站给会员提供了一种多付费的方式，体验是提升的。因此，会员的善意得到了提高，会员人数也增加了。
目前，会员模式在娱乐行业的消费行为中占比很大，用户体验有待提升。微信支付线上虚商负责人瞿伟表示，数字娱乐是正在打造的标杆行业，长视频的会员是核心落地场景。从更长的观察期来看，“不看不付费”会员的消费行为和粘性，通过给用户更好的会员消费体验，比传统的自动续费会员更刺激。
从长视频到“衣食住行”最新数据显示，微信支付点覆盖3000多个商业便民场景，50%的微信支付用户开通了微信支付点。
2021年10月和12月，微信支付分两次落地“欠费不停机”、“共享充电宝过夜支付”等场景。
当时微信支付分公司从运营商处了解到，有30%的用户会因为欠费而停机。在手机话费“预付费”场景下，微信支付联合运营商推出了“欠费不停机”服务。达到一定缴费点的用户，开通后可享受一定额度的欠费，避免因忘记缴费或漏缴话费而导致手机停机。
同样还有“充电宝过夜保障”服务。在刚刚过去的2021年，共享充电宝也是频繁的热搜客户。因为“悄悄涨价”，越来越贵让用户吐槽，有时充电宝借走了却忘了还，或者柜子满了暂时还不了，导致用户时不时要交高额费用。目前微信支付分支机构针对这一场景提供了“充电宝过夜保”的服务。开通该服务的用户“过夜”归还共享充电宝可获得8元补偿。
来源/视觉中国
以往很多场景下的商家都会通过设置预付费充值、押金缴纳等消费门槛来保护自己的权益。这样一来，不仅影响了用户的消费体验，还可能因为信任成本过高而阻碍交易。
如今，无论是最新的看视频“不看，不付费”的会员模式，还是之前推出的“欠费不停机”、“充电宝过夜保护”等服务，微信支付点都站在第三方平台，用“隐形”的连接系统降低双方的信任和交易成本。
上海财经大学电子商务研究所所长崔丽丽指出，使用信任消费体系，可以通过数据赋能激活生态中与会员支付相关的业务线，降低部分产品和服务的使用门槛。
易观金融行业高级分析师魏凌燕总结道，构建信任体系可以帮助互联网巨头完善用户管理生态系统。信托服务将是其权益管理和服务创新的“主窗口”。大型厂商可以通过“无押金无预付款”的能力，深入更多用户场景，加强用户接触，通过权益管理推动产品创新。
随着信任消费的逐渐普及，微信支付分销商也将进入更多场景，解决更多问题。深燃了解到，微信支付积分的“免付费”模式将广泛延伸到音频、知识付费领域，以及餐饮、生活支付等日常领域。微信支付子行业负责人刘特新表示，未来，新兴业务将是微信支付子行业的重点。
*题图来自视觉中国。
