来源:潇湘晨报

来源|吉姆新闻、羊城晚报

11月13日，家住湖南郴州的钟先生向新闻反映，其前几天在某电商平台某店铺购买衣服后申请退款，但收到货后商家并未完成退款交易，于是催促商家，双方发生争吵，随后收到商家短信，辱骂其为“狗子”。

钟先生称，11月6日，他在某电商平台下单购买了一件长袖t恤，共花费126.2元。11月9日，他收到货后，立即打开试穿，发现衣服太小，于是在平台上申请退款，将衣服寄回商家指定的地点。同时，他重新下单，买了同样的衣服大一号。

“我看到他们已经签收了两天退回的衣服，但是退款交易没有完成。12号晚上我就催他们了。”钟先生说，商家已经承诺12日完成退款交易，于是询问了店铺客服。

根据钟先生提供的他与商家的聊天截图，商家称需要他们开箱验货，确认没有问题。对于钟先生的退款，平台已经垫付了，没有耽误钟先生，并提到卖衣服多年第一次遇到钟先生这样的客户。钟先生说，这不是对错的问题，而是消费体验的问题。商家解释，目前正处于最忙的时候，需要做完其他事情再处理售后问题。但钟先生并不认同商家的这种说法，认为退款是第三方平台的预付款。之后，钟先生提出了商家的四个问题，商家说:“做不到就全退。真的很奇妙。”钟先生说，他想向电商平台客服举报，商家回复:“我买一百块的衣服，真以为我是爸爸。”

钟先生还称，经平台与商家沟通，12日晚9时许，商家打电话给他，两人在电话中发生争执，商家对其进行辱骂。后来，他收到了商家的短信。短信截图显示，商家发送了两条短信。第一条短信只有“狗子”二字，第二条短信说:“钱不多，说不标准粤语真辛苦，当你是菜……”对此，钟先生感到气愤，他认为商家的服务态度非常恶劣。

11月13日下午，记者联系上了商人于女士。她说钟老师反映的是真的，她确实侮辱了钟老师。于女士说，由于最近店里生意比较忙，她在几个家电平台下了大量订单，没有时间处理钟先生的售后问题。她认为自己处理售后问题的时间是在平台规定的范围内，但钟先生不理解，态度强硬。平台沟通无果后，她打电话给钟先生。

“我第一次打电话，他第二次打电话，用粤语叫我。”于女士说，事后她发了短信。“我不后悔我说过的话。他不仅向平台投诉，还报了警。以后怎么处理。”