来源:中国消费者报

充值真的打折吗？

最近几天

江苏消费者尹先生

在南京大上海酒店办卡后，我发现

58元起的一道菜

办卡，需要98元起的复印件。

打折后你要付64.68元。

消费者抱怨办卡成本比没卡高。

据尹先生介绍，在服务员的推荐下，他办理了南京大上海酒店(龙江店)的充值卡。1500元充值3000元，相当于6.6折。

然而，第三次在餐厅结账时，尹先生意外发现单子上的菜品单价与点餐时显示的不符。

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“麻辣鱿鱼58元要平价，但是98元要刷卡，按6.6折计算。消费者要支付64.68元。卡充值比不充值贵。给它充电有什么意义？这是怎么回事？”

菜的单价和点菜时不符。薛清源/摄

尹先生问大堂经理罗某。罗说，酒店在给消费者充值时已经给了优惠，所以消费者在使用预付卡时不能享受平价。尹先生对此无法接受。

另外，尹先生在二楼要了一份米饭，服务员说没有普通的米饭，只有28元的泰国香米。无奈之下，尹先生只好点了泰国香米。后来他发现米饭不够，让服务员加了一份米饭，没想到他却送来了一份普通米饭。结账时，接待人员说一楼有普通大米，二楼没有。

记者调查了各分店的不同折扣。

记者根据尹先生提供的食品标签和结账单发现，不仅是麻辣鱿鱼须，红烧小公鸡等菜品都存在充值后优惠价高于平价的情况。

尹先生遇到的现象是个例吗？近日，记者在大众点评上查看大上海酒店(龙江店)的顾客评论，发现有多名消费者反映了与尹先生类似的情况，并表示强烈不满。早在2016年8月，就有消费者投诉上海大酒店(龙江店)“不正宗”，称用现金支付龙虾，78元一公斤，98元一公斤。

记者以普通消费者的身份，拨打了上海酒店(龙江店)的客服电话，询问是否有更多优惠。工作人员说可以给卡充值，充值越多赠送越多——1000元送2000元，1500元送3000元，5000元送5000元。

鉴于上海大酒店的促销宣传单上标注了各分店通用的预付卡和会员卡，记者分别致电夫子庙、裕华南路、吴京路等几家分店，发现各分店执行的优惠政策不同，预付3000元的金额与500元、800元不同。在大众点评上这些店铺的评论区，记者也发现有不少消费者对一家店铺实行两种价格进行了评论。

在这种情况下，消费者可以选择不办理会员卡或预付卡进行正常消费吗？有网评显示，有些菜需要会员卡才能点。至于会员卡，各个分店的规定不一样，其中龙江店需要200元，裕华南路店需要100元。

大众点评显示卡优惠。

近日，记者以消费者的身份走进上海饭店龙江店吃了一顿饭。在通往二楼的楼梯口，有一个大大的开业酬宾广告牌，上面写着充值3000元抵1500元享受6.6折，充值5000元抵5000元享受5折，充值10000元抵10500元享受4.8折，充值20000元抵22000元享受4.7折的口号。

记者结账后发现，在声明下方，显示为“欢迎光临上海龙江店”。但其增值税发票的销售方显示为舒怡祥酒店，与其大众点评显示的注册主体一致，但与店门不符。

随后，记者询问充值事宜，前台工作人员热情介绍充值规则，表示多充多送。记者问充值前后一个菜的价格一样吗，工作人员开心地说:“当然不一样。”工作人员带领记者在大厅看到了不同菜品的原价(预付卡扣费价格)和平价(普通消费者不充值时支付的价格)，明确表示充值后只能按原价扣费，每一道菜都有原价和平价。

一楼大厅原价和会员价对比图

律师意见涉嫌消费欺诈

业内人士认为，充值消费的初衷是帮助商家吸引和培养忠诚客户，消费者可以获得相应的利益。商家要诚实守信，向消费者说明优惠政策，让消费者充分行使选择自由。而大上海酒店(龙江店)用显眼的招牌提醒打折，却执行另一套价格标准偷换折扣。消费者会在没有详细咨询的情况下被“招募”。监管部门要对会员制企业的资质进行核查，对会员卡的优惠价格进行核查，对弄虚作假的商家进行一定的行政处罚。同时提醒消费者，所谓的会员卡优惠一定要算清楚，然后根据个人情况综合考虑是否办卡，而不是只听商家宣传。对于复杂的会员卡打折算法，不妨直接拒绝。

上海谢利律师事务所主任、创始合伙人徐长明律师表示，这家餐厅的做法可能涉嫌欺诈或误导消费。如果商家明确报价，消费者可能不会充值。《江苏省消费者权益保护条例》对预付式消费设置了15天的“后悔期”。如果卡不值钱，消费者可以选择15天内退卡。

江苏融鼎律师事务所高级合伙人徐力律师表示，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款时，应当在显著位置提示消费者商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行的期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等消费者切身利益的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。不得利用格式条款和技术手段强行交易。上海宾馆的上述做法明显违背了本法的规定。