茅台被爆用顺丰快递。在这里写下经历，有相同经历的朋友可以参考一下。

事情是这样的，2020年8月下旬，有8瓶茅台要运回广州。因为不想开车，普通火车只能带2瓶高度酒，6瓶高铁，但是不能，所以只能选择快递，这是超过一个月理赔的开始。

2020年8月22日，8瓶天妃茅台酒从广东韶关运抵广州，保价2万元，总保价运费139元。

一箱6瓶+2瓶顺丰快递元装一箱。

8月23日寄到广州，发现箱子是湿的。打开后发现有一瓶酒碎了，全丢了，另外三瓶也有不同程度的损坏。我们马上通知顺丰客服备案，签收了四瓶，另外四瓶被拒。顺丰快递会拿到顺丰仓库进一步赔偿。

然后在顺丰微信官方账号提交理赔信息，填写理赔函，联系理赔员。

文字是根据SF邮件填写的。

9月初，我接到一个理赔员的电话，问茅台酒是哪一年的，要我提供价值证明，也就是商品的购买单据。我以为SF会在这里作弊。保底2万元的8瓶酒，均价2500元一瓶，都知道当年茅台的建议零售价是1499。问题1499能买吗？他们只是想让我提供1499的收据？然后按1499赔偿？我索赔的是酒，破损的酒没有收藏价值。顺丰的理赔员说他们只能赔钱。他们没有卖，所以不能提供。我笑而不语。难道顺丰的偏爱不是他们家的？

我说别人给的，我没有收据。最后没办法，让朋友开了收据提交，写2700/瓶8瓶，共计21600元。但顺丰表示不认可这个价值证明，并提出按照市场价赔偿2000元的方案，另外3瓶破损瓶赔偿200元。我直接说不同意挂电话。顺丰的理赔员就跟你打太极，慢慢拖，让我失去耐心，妥协，间隔2-3天

9月18日，提交材料到国家邮政局投诉网站提交投诉。送快递的韶关12345，收快递的广州12345提交投诉，黑猫提交投诉(虽然没用)，给顺丰施压。

理赔流程是扯淡。理赔员说，保险公司不能对没有价值的证明进行理赔，只能按照他们评估的价值进行赔偿。我看了他们SF的投保协议，根本没有涉及任何保险公司。在这里，我认为存在欺诈。然后去顺丰优选的地方看了一下他们茅台酒的价格2999元。你不应该补偿我可以回购的金额吗？真的无耻到了极点，为什么收保险费的时候不需要提供价值证明，赔的时候却需要？(截止时间:2021年6月，顺丰保险协议几经变更，已要求提供商品发票、合同、付款凭证等资料，但从未提及保险公司。)

9月22日，理赔员打电话给我。方案破了2600元，另外三瓶损坏200元/瓶，共计3200元。我仍然不同意。我要求破碎2600元，严重损坏1000元，轻微损坏500元，共计4100元。

9月28日，我也不想和他们交流。我准备了起诉文件。最后一次和他们沟通，说如果今天出了事，就和法院见面，等法院判决。最后顺丰心软，同意了索赔。她让我提供支付宝账号和收货地址，并把另外3个损坏的瓶子还给我。

9月29日凌晨，我收到了4100的理赔款，一个多月的理赔终于结束了。

补偿

同一天，我还收到了另外三瓶受损的茅台酒。

对于天妃茅台，我们只能选择顺丰、JD.COM和EMS。一般选择顺丰是为了上门取件的时效性。我们一直用它快递几百瓶茅台酒，没遇到过问题。还好这次保价了，不然不知道什么时候。

顺丰作为国内最好的民营快递，时效和安全性是最好的。平时天天用，但是保价的话真的很流氓。我打死的手机你赔了1块钱，还赔偿发票金额1块钱？快递投保后，损坏要按照现在购买的新货价值赔付。同时，对于同一件产品，不同的快递员和理赔员有不同的赔付政策。我们组有很多这样的问题。都是天妃茅台，有的赔的多，有的赔的少。只要你觉得自己是软的，就会是硬的。能少交就少交。理赔部是不是少发工资奖金？

当快递受损时，首先要保持平常心，做好长期战斗的准备，整理好相关资料，首先与快递公司协商(国家邮政局要求已向企业投诉，超过7天仍未处理结果；已向企业投诉且对企业的处理和回复不满意的；企业投诉渠道不畅通，投诉不受理。)，投诉部门有寄递地和收件地的12345平台，会转给各地邮局。也有合理诉求，要求赔偿金额符合实际货物价值。最终无法达成一致。可以去发货地(收货地)法院提起诉讼，整理资料，提交诉讼。你不需要律师。一般快递公司都无能为力，诉讼成本对他们来说太高了。

希望我的经历对大家有帮助，也可以把自己的经历发到评论区，下次分享理赔记录(二)。