为指导商家及时有效处理售后，提升商家售后服务质量，优化用户购物体验，拼多多平台制定本规则。主要针对售后客服，下面跟萌萌客服外包公司的边肖一起来看看吧。

一、一般规则

1.商家应当按照本规则规定的程序处理用户的退款申请并提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控和统计，并根据商家与拼多多签订的拼多多平台合作协议及平台规则对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家进行处理。

2.本规则所称退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单，退货退款流程只适用于已经发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。

3.如果用户在订单未送达且仍在承诺送达时间内的情况下申请退款，平台需要向商家核实订单的，商家应当予以配合，并提供相应的资料和证据。

售后规则

二。仅退款流程

1.商家应该在用户提交后的48小时内处理退款申请。逾期未办理的，系统默认同意仅退款申请，自动退款给用户。如商家剩余处理时限超过24小时，拼多多有权根据用户申请、投诉或店铺售后情况，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不低于24小时。

2.用户提交退款申请的时限为:订单分组确认收货后15天或商家承诺的售后有效期届满(以较晚者为准)。‍‍

3.如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7天内进行以下任一操作:

1)如果信息修改后再次提交，退款申请将再次进入2.2条规定的流程；

2)用户在商家拒绝后7天内未处理退款申请的，视为用户逾期未处理。在第2.1条规定的期限内。用户仍然可以重新提交申请。

4)申请平台介入。

5)用户可以在退款成功前的任何阶段取消退款申请。

6)如果商家同意用户的退款申请，系统会给用户退款。‍‍

三。退货和退款流程

1.商家应在用户提交后48小时内处理退货退款申请。逾期未处理申请，系统将默认商家同意无需直接退款退货，自动退款给用户。如商家剩余处理时限超过24小时，拼多多有权根据用户申请、投诉或店铺售后情况，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不低于24小时。

2.用户提交退货退款申请的时限为:商家发货后15天至确认收到订单或商家承诺的售后有效期届满(以较晚者为准)。

3.如果商家拒绝用户的退货和退款申请，用户可以在7天内进行以下任一操作:

1)修改信息并重新提交，则退货退款申请将再次进入3.2条规定的流程；

2)申请平台介入。

4.如果商家同意用户退货退款申请，则申请进入等待用户退货阶段，用户应在7天内完成退货操作(填写物流号，确认退货)。用户逾期不退货的，视为用户逾期未处理。在第3.1条规定的期限内。用户仍然可以重新提交申请。

5.如果用户在商家拒绝退款后7天内未办理申请，则视为用户逾期未办理。在第3.1条规定的期限内。用户仍然可以重新提交申请。

6.如果用户退货后7天内商家没有处理，系统会默认确定退款，自动退款给用户。

7.用户退货后7天内，商家应做以下任一处理:

1)确认退款，系统会退款给用户；

2)如果退款被拒绝，退货退款申请将再次进入3.3条规定的流程。

8.用户可以在退款成功前取消退款申请。

售后评估

四。售后服务评估

平台考核的售后指标包括但不限于:纠纷退款、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单、质量退款率等。具体指标的名称和定义以业务管理后台相应页面显示为准。考核周期近30天，即平台每日统计店铺近30天的售后指标数据。

2.平台会对门店的售后服务进行持续监控，将各类售后指标作为门店考核的内容，对售后服务不达标的门店进行相应处理。

3.如果店铺在考核期内有任何售后指标偏高，平台将视情况采取限制性措施，包括但不限于:

1)店内所有商品下架资源位，禁止投放资源位，广告下架，禁止更新，禁止上架一天；

2)全店商品减权，包括但不限于分类页减权、搜索页减权和屏蔽等。，持续一天。

以上是萌萌客服外包公司边肖对拼多多售后规则和关键流程规则的解读。有兴趣的读者可以关注网站，边肖会努力为大家总结更多的电子商务规则，与大家分享！