近年来，全市信访系统涌现出一大批扎根基层、乐于奉献、群众公认的先进典型。他们在信访领域默默耕耘多年，冲在维护群众利益的第一线。他们热爱本职工作，敢于担当，积极参与信访工作制度改革的实践。他们心系人民、一心为民，努力维护群众合法权益，服务党和国家工作大局。

为深入学习贯彻***总书记关于信访工作的重要指示精神，弘扬时代新风尚，2021年，北京市信访办将在全市范围内开展“寻找最美信访干部”活动，展现信访干部信念坚定、乐于奉献的崇高品质， “为民解难、为党分忧”的公仆情怀，求真务实、敢于担当，将在全市信访系统掀起一股赶超浪潮，激励广大信访干部走上平凡岗位。

丰台有个“凯主任”

她有一张英俊的脸，笑起来像个春风人；

她，挺拔，走路像脚下的风；

她说话热情、爽快，对群众亲如家人；

做事有条不紊的她，总是对一切都有回应。

她是王锴市丰台区信访办主任

人们亲切地称她为凯导演。

从2006年到现在，她在区信访办工作了15年。虽然岗位换了，但她从未停止接待上访群众。她为群众努力过，讲过真话，办过实事，用一点一滴的行动赢得了群众的压倒性信任。先后获得“北京市信访投诉调解工作先进个人”、“北京市信访投诉工作先进个人”、“北京市三八红旗奖章”、“首都劳动奖章”、“全国信访投诉系统优秀信访投诉工作者”等荣誉称号。

质量:

如果你有麻烦，就去找她。我们放心，她会办事！

2021年2月3日，是传统的阳历节，在春天开始的时候。76岁的胡大爷特地赶到区信访办找到:“今天立春，我想请你到我家吃年糕。谢谢你给了我一个家，让我可以安心度过晚年！”老人紧紧地握着王锴的手，眼里噙满了泪水。2006年，胡大爷家所在的区域被拆迁，因为当时没有明确拆迁补偿政策就签了协议，导致他没有拿到回迁房，多年流离失所，妻子含辛茹苦地和他离婚。他认为虽然他签了协议，但是拆迁单位没有核实情况就实施了，所以他对自己的工作不负责，应该负全责。

2011年，他开始上访，但因为当时的书记员已经调走，他的事情一直没有解决。2018年，他找到了王锴。“如果你找凯主任有困难，我听说凯主任能为老百姓排忧解难，就来找你了。请一定要帮帮我！”“你放心，我马上核实情况，给你一个满意的答复。”从2006年到2018年，12年过去了，事情不一样了。那时要找到经理并不容易。王锴四处打听，费尽周折，终于找到了那个特工的单位。她亲自上门，详细询问了当时的拆迁政策和安置情况，然后和职能部门协调，研究解决问题的办法。2019年，王锴协调区领导接待了胡大爷，组织联席会议开展专题研究，搭建平台帮助胡大爷与拆迁单位协商。最终，老人认识到自己的错误，不再与拆迁单位对抗，最终在法律和政策允许的范围内，与拆迁单位达成协议。“如果没有遇到凯主任，我的问题不知道什么时候才能解决！”胡大爷笑得眼里含着泪。他说，凯导演是他自己的贵人，他永远不会忘记。

人们把王锴当成自己最信任的人，很多人说:“凯主任做事我放心，凯主任说什么我就听什么！”胡阿祥白盆窑村的老范就是其中之一。白盆窑村村民搬上楼，老范不认可村里给的22平方米宅基地补偿面积。上诉法院判决补偿面积为21.8平方米后，老范认为村里和法院的测量方法有误，于2016年开始上访。王锴成了他的包工头，多次带着老范去乡政府和村委会协商调解。村村通认为，该走的程序都走了，此事已有法院判决，就按判决结果执行。王锴说，“群众的要求不仅取决于程序，而且最终取决于问题的真正解决。只要群众不承认，这件事就解决不了。”老范听了这话，心里暖暖的。“凯导演真的站在我的角度考虑问题。我信任这样的干部。”他建议王锴亲自检查他的宅地面积。"凯主任检查，我会承认任何结果！"炎炎夏日，王锴带着工作人员来到现场，宅基地上的杂草有一人多高。在30多度的高温下，除草测土的时候，现场忙碌的工作人员都是王锴开车，却没有一个人喊累。经过仔细丈量，宅基地面积21.5平方米，老范深信不疑。

同事:

她似乎有“神力”，她能处理任何困难的任务！

2018年，北京启动“非首都功能疏解”工作，南中轴路两侧40余家批发市场需在8月15日前关停疏解。6月的一天，数百名商户聚集在大红门服装批发市场旁的小广场，讨要权益。

时间紧，任务重。王锴顶着烈日来到现场与商家代表交流。有的商家情绪激动，甚至用侮辱性语言辱骂她。但王锴并不在乎，而是真诚地说:“你们中的许多人已经在北京努力工作了十几年或二十年。北京为你们提供了致富的平台和机会，你们也为北京的发展做出了不可磨灭的贡献。现在，首都进入了一个快速发展的新阶段。你支持吗？如果支持，就不能用极端的方式解决问题。有什么困难就告诉我，只要是合理合法的需求，我们一定会解决！”王锴的话打消了商人们的疑虑，平复了他们的情绪，为事情的顺利解决奠定了基础。在两个月左右的时间里，区信访办集中协调解决了大红门服装商贸城三期、通九步云大厦、红门鞋城、文婧市场、方时国际窗帘城等因搬迁关闭引发的信访问题，90%的商户如期签署了和解协议。

2020年6月，新发地爆发了聚集性新冠肺炎疫情，作为丰台区属地的王锴深知这场疫情防控战的艰巨性和复杂性。全办两次派出18名干部到一线，王锴也出现在社区、北京南站和各个隔离点。有的干部因为压力太大出现情绪波动，有的面对众多孤立观察者的诉求感到无奈。王锴凭借自己与群众打交道的经验，逐一鼓励大家，并与信访干部一起安抚群众情绪。西四环附近的隔离点要对隔离人员进行分类隔离，一些被隔离的家庭、夫妻、孩子要分散到不同的隔离点，导致被隔离人员情绪不稳定的诉求强烈。更困难的是，他们无法与人民对话。王锴在电话中调整了语气和语调，耐心安抚民众情绪。一个电话打了十几分钟，将近两个小时。就这样，丰台区信访办在艰巨复杂的疫情防控一线，先后收到了11封表扬信和感谢信。

面对急难险重的任务，王锴总是有用之不竭的力量和方法，这不仅靠勇气和魄力，更靠扎实细致的“绣花”功夫。在王锴的文件柜里，有一张表格——《抗战馆前广场拆迁补偿清单》，是王锴自己计算制作的，成为解决抗战广场建设拆迁补偿问题的关键依据。2005年，抗战馆前广场工程拆迁，被拆迁人签订了货币补偿协议。2009年，被拆迁人觉得补偿低，房价涨幅不够买房，开始上访。由于没有明确的结论，校长和协办单位意见不一，问题没有得到最终解决，成了“骨头案”。2020年，王锴10余次查询这起“骨案”，召开调查会，查阅历史档案，交代每一处宅基地及其分户、拆迁面积、补偿标准等。，并比较了两种适用政策所获得的补偿，说明当时的拆迁补偿是合理、合法、合规的，是有利于被拆迁人的。当53名上访群众看到抗战馆前广场拆迁补偿清单时，终于意识到自己是无理要求，这起持续十余年的群访“骨头案”终于得到解决。

敢于啃“硬骨头”，能够拔“硬钉子”。王锴不怕困难，也不退缩。她努力工作，努力解疑释惑，解决了很多历时10多年甚至三四十年的历史案件。这正是同事所说的“神力”！

王锴:

能为群众解决困难是我最开心的事！

“失独家庭是弱势群体，利益受损，容易对政策和政府不满。不能因为我们区没有落实一项惠民政策，就让他们寒心。我们应该主动出击，尽快拿出一个可行的方案。”这是王锴在一次职能部门协调会上的重要讲话。正是这句中肯的话和她的坚持，丰台区政府出台了《丰台区无子女家庭住院护理保险政策实施方案》，让200多个无子女家庭感受到了党和政府的关怀和温暖。

事情的起因还要从2017年冬天说起。一天，一对80多岁的老夫妇到区政府门口静坐哭泣，反映他们唯一的儿子1990年为保卫国家财产牺牲，被追认为烈士。目前生活困难，希望落实北京失独家庭住院护理保险政策。王锴热情接待了他们，并立即组织人员上街调查，得知两位老人都病重。虽然享受了失独家庭特别救助政策，但他们的生活仍然十分困难。当时“北京市失独家庭住院护理保险”政策在丰台区还没有完全实施，类似的问题还有很多。针对这一情况，王锴立即组织区卫计委、民政局、财政局进行摸底调查，梳理出符合政策的家庭200余户。她多次督促各部门深入开展工作，并将相关情况直接上报区委区政府。在她的大力推动下，2018年底，这项惠民政策走完了最后一公里，让失独家庭享受到了应有的权益。

今年年初，导演凯在接下来的一次访问中意外滑倒，摔断了三根肋骨。然而，她并没有回家休息，而是在简单的治疗后，像往常一样出现在了接待的第一线。上访群众发现，凯主任和平时有些不一样，步伐没有以前轻快，身体有些佝偻，说话轻声细语。得知自己受伤，她赶紧劝开主任:“开主任，百日伤，别人骨折疼得你动不了。你为什么还在工作？你应该在家休息！”凯局长笑着说，“不要紧，忍忍就好。我58岁了，工作倒计时开始了。我不忍心休息！我要抓紧时间，为大家解决更多的困难，这是我最开心的事。上访者突然红了眼睛:“你想的是我们上访者，但你从来不为自己着想。"

这是王锴，

在困难面前要像草一样坚韧不拔，

面对群众，像凯旋的风一样温暖和煦。

她没有夸大其词，

但他用大爱写出了信访干部的初心和使命；

她没有伟大的成就，

但它用行动诠释了共产党员的责任和担当。

(原标题:《寻找最美信访干部》)有困难找“凯主任”，我们放心她办事！)

来源:北京信访

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