要想提高产品的销量，转化率和用户价值是重点。本文从引流、售前、售中、售后三个阶段分析总结了影响店铺转化率的重要因素，供大家学习参考。
在上一章中，我们谈到了交通。流量到了级别之后能不能转化，对我们最终的销量有比较大的影响。我们努力通过营销活动、促销降价、标题优化、广告引流等一系列动作吸引用户进店，最终目的是达到转化率。
关于转化率有几个重要指标:沉默转化率、咨询转化率、购买转化率、付费转化率。
不同类别的转化率不同，但影响转化率的因素基本相同。下图将影响转化率的因素分为三个阶段，分别讨论。
第一阶段:排水阶段
流量的精准性很大程度上决定了后期的转化率，所以要尽量提高流量的精准性和相关性。
如何判断流量的多少，流量的好坏，上一篇文章已经提到了。如果能获得精准的流量，对转化率有很大的帮助。所以在引流阶段，不仅要看流量的多少，更要关注流量的质量。
第二阶段:售前和售中阶段。
从用户进店到商家发货，在这个阶段，用户完成购买、下单、支付等购物黄金环节，当然也是从浏览到转化最关键的环节。这里影响用户的转化因素很多，大致可以分为四类。
第三阶段:售后阶段
这个阶段可能对转化率影响不大，但会严重影响二次转化率，甚至多次转化率。如果售后让用户觉得体验不好，那么用户下次很可能就不会来了。相反，如果用户的问题在售后阶段处理得当，用户对商家的好感也会增强，下次还可能再来。
以上三个阶段是主要影响转化率的几点。要真正提高转化率，每个阶段都不能有短板，任何一个地方的失败都会影响最终的转化率。
转化率主要有六点:
最后一点就是要注意对用户的服务。据统计，一个用户收到好的服务，平均会告诉其他5个人，逐渐形成口碑圈。让用户满意，一方面会增加购买的次数和频率，成为商家的忠实用户，从而提高销量，增加效益；另一方面会成为商品的有效传播渠道，产生新的用户群体，提高认知度，实现品牌形成。
相反，根据统计数据，当一个用户收到不好的服务时，平均会告诉其他12个人用户不满意，必然导致不再购买。在传播消息和舆论逐渐扩大的同时，潜在用户源已经在流失，会出现销量减少、效益降低、口碑下降的持续反应。如此恶性发展循环，店铺和品牌的挫败感在所难免。
#专栏作家#
DearNicole，everyone是《产品经理》的专栏作家，曾任JD.COM的产品经理和R&D经理，专注于电子商务的方方面面。微信官方账号:中国台湾推特
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