近日，长沙大学生王在黑猫投诉平台上反映了一件怪事:“男朋友在都市丽人淘宝官方旗舰店买的新内衣上有头皮屑、油脂和毛发让我大吃一惊，杯沿有明显发黄痕迹，怀疑是别人穿过的。”5月8日，潇湘晨报记者联系到同学王的男友何先生，他向记者讲述了这段可怕的购物经历。

五一节，何先生在都市丽人淘宝官方旗舰店买了两件内衣。放假后，女友回学校取内衣，拆开包装发现问题:“内衣含有大量油脂、头皮屑和毛发，杯口边缘有明显发黄痕迹，根本不像是新品，怀疑是别人穿过的。”

“当时女朋友跟客服沟通，想问问怎么回事。但是客服方直接说‘赔偿8元’解决这个问题，根本没有解释为什么会出现这样的情况。我觉得这样特别不尊重人。谁去要他的8块钱？”何先生对客服处理此事的态度表示不满。

他认为内衣存在严重的质量问题，或者是销售退货后没有相应的处理。两种情况都是对消费者极度不负责任，都市丽人应该向消费者道歉。

5月8日上午11点，潇湘晨报记者就此事联系“都市丽人”，该品牌工作人员解释:“包裹3日签收，但消费者7日才反馈。如果当天没有反馈，无法核实是工厂原因还是人为原因。杯子边缘虽然有点发黄，但绝对不是油脂。”

对于客户反馈的客服态度，她承诺“会及时联系客户道歉，并根据客户需求进行跟进”。

截至8日下午5点，何先生反映“城市丽人”尚未联系他。潇湘晨报记者将继续关注此事。

潇湘晨报记者蒋伟安

【来源:潇湘晨报】

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