本文从产品定位、产品结构、用户画像、需求分析、功能分析、UI设计等角度展开。，做携程、去哪儿旅行、飞猪出境游的竞争产品分析报告。

1.研究背景

易观数据发布的《中国在线旅游预订市场发展指南2019》显示，虽然2019年中国旅游市场依然欣欣向荣，但增速放缓。旅游人数同比增速从2017年的12.8%降至2019年的9.6%，旅游总收入同比增速从2017年的15.1%降至2019年的9.2%。与之形成鲜明对比的是，中国出境游市场增长显著。2019年，中国出境游客同比增速为12%，达到1.68亿人次，创历史新高。

2.研究目的

详细对比携程、去哪儿、飞猪的出境游模块，分析各自的优缺点。

1.竞争产品的状态

根据2019年12月30日的千帆指数，携程、去哪儿、飞猪位列综合旅游app前三。这三款产品在活跃人数、启动次数、使用时长上领先其他同类产品，非常具有代表性。

2019年11月，携程以6653万的在线旅游app独立设备数排名第一，去哪儿网以5725万的设备数排名第二，飞猪以3020万的设备数排名第三。

2019年11月，在线旅游行业app月总使用量占比最高，携程和飞猪分列二三位。

2019年11月，在线旅游行业APP月度总有效使用时长占比，去哪儿和携程位列前两位，朱非位列第四。

从以上数据可以看出，携程、去哪儿、朱非稳坐在线旅游产品第一梯队。

2.体验环境

1.产品定位

2.产品结构

携程主要有五个模块，分别是首页、行程、旅拍、客服、我的(个人中心)。

其中，主页包括旅行、住宿、旅游、相关服务和推荐。机票、酒店等各大业务在首页都能轻松找到入口。接送机、租车等功能在首页提供了一个入口，在相关业务页面也提供了一个入口。

用户也可以在个人中心查看自己的信息。旅游拍卖模块的入口在底部导航的中间，增强了携程的社交属性，提高了用户的粘度和停留时间。

去哪儿结构和携程类似，不同的是底部导航没有类似“旅行拍摄”的社交模块入口。取而代之的是“本地”，主要包含用户所在区域(位置区)的吃喝玩乐信息，也提供了大量的攻略。

飞猪由于人群定位于年轻人，强调简约风格，首页的入口比前两款产品少。导航底部的发现模块类似于携程的“旅行拍”，用户可以阅读、发布、评论游记，从而增强产品的社交属性。

携程和去哪儿的明显区别是，朱非的底部导航中没有“客服”标签。

3.用户画像

从地域分布来看，三款产品的用户主要集中在北京、上海、东南沿海等经济发达地区，其他地区的用户数量相对较少。唯一的例外是四川省，那里的用户数量扛起了西部的大旗。

从年龄来看，三款产品的用户年龄主要在20-39岁之间，40岁以上的用户很少。20-29岁年龄段的飞猪用户概率略高于携程和去哪儿，30-39岁年龄段的用户在携程和去哪儿的概率高于飞猪。这大概和产品定位有关。飞猪的定位是针对年轻人，而携程更倾向于高素质和商务人士。

从性别分布来看，根据TalkingData提供的数据，三款产品的男女比例都接近1:1。去携程旅行的女性用户略多于男性，但朱非的情况正好相反。

4.功能比较

三款产品都非常成熟，机票、酒店、接送机等主要功能一应俱全，只是在一些小的方面略有不同:

其中，携程提供外币兑换服务，但朱非没有这项功能。去哪儿虽然有外币兑换的标签页，但点击后只是告诉用户打开携程的微信小程序进行操作，产品本身并不提供这项服务。

海外导游也是携程独有的，去哪儿网和朱非都没有相关服务。

翻译助手是飞猪的特色功能，帮助游客获得更好的出国旅游体验。

出境购物方面，与阿里支付优势最好的是朱非，携程也有海外合作业务，Qunar.com没有相关功能。

5.主要需求

出境旅游主要有三种方式:

根据不同的出行方式，可以得出以下主要要求:

6.需求对应函数和UI分析

需求1:用户可以预订/购买国际机票

三个app的门票入口在首页非常显眼，首页没有国际国内门票的区分:

以下是三个产品的首页，从左到右依次是携程、去哪儿、飞猪，门票入口已经用红框标出。

进入购票页面，携程可以选择购买单程、往返、多程车票。同时，用户还可以勾选“机票+酒店”选项，享受一站式优惠服务。在页面的下半部分，有低成本速报、精选工具等模块提供详细的服务。

在国际出发/目的地的选择上，界面的上半部分提供了地址搜索框，左侧的侧边栏提供了三个标签，分别是历史/热门、免签落地签和精选岛屿，此外还有按大洲划分。右边的内容默认为“当前/历史地区”和热门城市。

去哪儿购票有三种选择:单程、往返、国际多程。

相比携程，该页面不提供“机票+酒店”一站式服务。

页面下方有几个功能，其中多地比价应该是去哪儿的特色，可见其整合旅游数据的能力之强。

在国际出发/目的地的选择上，左边的侧边栏除了“历史/热门”之外，只能按照大陆的地理区域进行划分。在“历史/热门”选项卡中，有许多旅行列表和按字母顺序排列的索引。

朱非的机票购买页面并不提供“机票+酒店”的一站式服务，但有航班动态和在线选座两个选项，与其他两个不同。

相比携程，页面下方的功能更少。在国际出发/目的地的选择上，左侧栏有两个标签页:免签落地签证和字母索引，此外还有各大洲的地理划分。

需求二:用户可以预订国际酒店

三个app的境外酒店搜索页面，可以根据地点和停留时间进行查询。不同的是，携程和朱非可以选择酒店星级，但去哪儿没有这个选项。下图从左到右分别是携程、去哪儿、飞猪。

三个产品的酒店搜索结果以列表的形式展示，顶部有不同的标签帮助用户筛选。页面风格上，7折全部以白色为底色，携程以蓝色为辅色，去哪儿以绿色为辅色，朱非以黄色为辅色。

需求3:用户可以查看供应商提供的标准化产品列表

携程不直接在首页设置出境游标签。用户需要先点击旅行，再点击海外，才能获得海外旅行的标准化产品。基于携程的目的地，向用户展示供应商提供的各类旅游产品。用户界面比主页更柔和，有更多的暖色。

去哪儿，首页有出境游标签。点开后，内容与携程大相径庭:

首先，用户可以根据旅游的类型筛选产品，包括跟团游、自由行等。其次，用户可以根据目的地和旅游主题获得不同的产品。界面上，整体色调为蓝色，给人一种青春活力的感觉。

飞猪的出境游页面依旧是图标导航和卡片信息流的风格。用户可以根据不同的旅行类型或目的地获取产品。

在页面下滑的同时，朱非还以双栏卡片的形式向用户推荐了一些境外旅游选项。同时，朱非还提供酒吧签证、用车、购票等服务。

要求4:用户可以查看标准化产品的详细信息

点击一款出境游产品后，三款app都会显示其详细信息，包括价格、行程、评价、说明等等。携程的页面使用更多的蓝色，更专业的风格和紧凑的布局。哪里去，有点松，绿色让人感觉很舒服。猪和去哪儿差不多，布局简洁，但以暖色为主。

三款app的一个显著区别是，携程和去哪儿会在目前所有产品介绍完毕后，为用户推荐其他产品，而朱非的推荐模块则放在用户评价和行程信息之间。

携程:

去哪里:

飞猪:

需求5:定制旅游用户可以提交个性化的旅游需求

携程的定制游入口放在首页，提供个人定制、团建/公司定制、个人量身定制三种方式。用户可以通过在左侧边栏中选择海外目的地来定制海外游。用户以表格的形式提交自己的需求和联系方式，非常正规和专业。整体界面风格还是以携程蓝为辅色的白色。

去哪儿定制游风格与携程不同，用户以标签页的形式提交定制需求，而不是表格。渐变色的运用更显青春活泼。在标签设计中，圆角的使用传达了简单、乐观和开放的感觉。整体设计更加休闲年轻化。

飞猪的定制游体系和携程、去哪儿不一样。当我们点击飞猪首页的定制游标签时，飞猪会以双栏卡片的形式向用户展示一些定制游套餐。产品细节甚至包括行程信息，比携程和去哪儿个性化程度低。用户可以以表单的形式提交一些定制的需求，但是内容不够充分。

值得一提的是，我已经分别提交了三款产品的定制出行需求。携程是第一个打电话给我沟通的，工作人员非常耐心和专业。

总的来说，这三款产品功能齐全，各有特色:

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