如果对物业和居委会有什么意见，居民可以尽量在微信群里倾诉，马上会有房东或者社工帮忙解决。自创建“找茬”微信群以来，朝阳区十八里店红山嘉园某社区形成了共治共享的新局面，12345投诉量下降了一大半。

全年有500多起投诉。

红山嘉园小区有10栋楼，5400多居民在里面住了十几年。因为住在东城平房区的居民大多是拆迁户，存在人户分离、物业跨区等问题。小区开发商不属于朝阳区。再加上一些历史原因，物业服务的标准和缴费水平一直不匹配。漏水、墙皮脱落等小事，一度让居民意见颇大。2020年全年，这个社区12345市民服务热线的投诉量达到500多起。

社区党委书记李艳峰说，这几天，居民的工作似乎进入了“死胡同”:居民服务差，物业抱怨资金不足，双方各有各的理由，居委会夹在中间。“我们的一些社会工作者感到无能为力。他们听了居民的意见，都想躲起来。"

建9个居民微信群。

形势的逆转是从思想的转变开始的。去年，洪山嘉园某社区建立了9个居民微信群，每家每户都有人在群里，包楼的社工也在群里:欢迎大家来社区“找茬”，接到投诉我们马上就办！

“找茬”真的管用吗？起初，主要投诉人吴先生对此表示怀疑。没多久他就发现，微信群真的可以做点什么。“我们大楼最大的问题是僵尸自行车。有的家庭有两三辆车，都在楼道里。”吴先生说，很多邻居还保留着当年在胡同里的生活习惯，对自行车非常喜爱，即使不再使用，也还是舍不得扔掉。这样一来影响楼道美观，二来确实存在安全隐患。他在群里吐槽后，社区副主任陈楠当天上门询问具体意见，随后召开了两次居民议事会。不久后，小区和物业拿起空的地下一层放自行车，居民也通过众筹安装了视频监控设备。

类似的观点和评论还有很多。无论大小，大厦的社工都会一一记录，定期跟进结算进度。以414楼为例。全年收集整理居民问题115个，社区内解决80个，通过“吹哨挂号”机制解决29个。虽然有些事情暂时没有做，但也让居民看到了社区所做的努力。

带动更多人为家出谋划策。

要服务这个千家万户的社区，单靠几个社工的力量是力所不及的。社区还动员了数百名居民和志愿者，他们中的许多人从不愿意参与社区事务转变为积极为家园建言献策，参与社区治理，实现共治共享。以70岁的老先生马为例，他是414楼一个单元的负责人。28楼，他每周巡视两次大楼，小区的大活动从不落空。在社区居委会的努力下，居民和物业的关系也融洽了很多。

“我们有5栋楼墙体脱落，物业没钱维修，很多居民投诉过。”李艳峰说，社区申请了部分资金，但仍有缺口。不用等，社工、物业、居民都撸起袖子自己干，省了不少人力成本。去年年底，大楼的粉刷工程完工了。据统计，去年洪山家园一个社区的12345投诉量下降了一半以上。

来源:北京晚报

记者:朱

编辑:严圣淼