电子商务平台给人们带来了便利，但用户信息的收集、大数据分析和精准推送也成为消费者关注的热点和维权难点。江苏省消费者权益保护委员会对苏宁乐购、考拉海沟、网易严选、唯品会等7家知名代表平台的相关条款和功能进行了调查，并于11月9日召开了新闻发布会。从“基于公共性的信息共享平台”的角度来看，包括“基于第三方公共性的信息过度收集”。

记者徐跃

扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

你被站台多收费了吗？

如果平台这么做，那就是侵权

本次调查发现的问题之一是，电子商务平台过度收集基于个性化显示的个人信息。

首先，平台规则默认收集非必要信息。这七个平台将基于个性化显示的商品和服务的显示和浏览功能与用户协议绑定，要求消费者同意默认接受该平台，以收集和处理消费者的设备信息、服务日志信息、浏览和搜索记录等信息。

其次，显示功能off键被隐藏，个人信息被持续收集。尽管所有七个平台都在用户/隐私协议中表示，如果消费者不愿意使用相关建议，他们可以关闭个性化显示。然而，省消费者权益保护委员会发现，个性化显示关闭功能是隐藏的，很难找到。

此外，平台仅提供个性化显示关闭功能，不提供信息采集终止功能，即即使消费者选择关闭定点推送，其消费习惯和搜索记录仍处于强制采集状态。

●解读：江苏省消费者权益保护委员会法律援助与投诉处处长谢廷峰表示，该委员会认为，这不是网购的基本功能，也没有网络购物平台的必要功能，可以根据消费者的购物记录和消费习惯（如设备信息）来推动商品的个性化展示，服务日志信息浏览和搜索记录不是实现网上购物平台基本功能所必需的个人信息。该平台要求消费者接受收集不必要的信息，这是对个人信息的非法收集，侵犯了消费者的选择权、公平交易和个人信息安全。

你觉得信息被“偷看”了吗？

平台上第三方共享的信息存储在“盲区”

“这太奇怪了，我在一个平台上搜索了一个产品，然后打开了另一个应用程序，收到了关于该产品的推送。”许多消费者抱怨类似的体验。你是否也觉得你的个人信息被偷看了？

傅铮说，在这次调查中，一些实验者在一个平台上搜索冰箱，然后关闭该平台，打开另一个应用程序，看到了前一个平台的冰箱推荐信息。

根据省消费者保护委员会的调查，有七个平台要求消费者在隐私政策中同意与第三方共享用户的个人信息。尽管该平台强调将消除用户个人信息的身份，并表示向第三方共享消费者信息是基于合法、合法、必要、具体和明确的目的。然而，所有取消身份的过程都隐藏在平台的“内部规则”中。消费者甚至无法验证平台是否真的采取了相关措施，也无法验证相关隐私政策的真实性。

●解读：江苏省消费者权益保护委员会的在线舆情分析显示，自今年以来，平台隐私政策中已有6715条与第三方共享相关的负面舆情。一方面，舆论关注的重点是工业和信息化部加大了对非法使用共享个人信息的整治力度，另一方面，网民和舆论提出了质疑，主要包括：①与隐私政策不一致的是，这款应用很难使用。②隐私政策中没有明确规定共享信息的第三方。③向第三方提供个人信息不是匿名或私人的。

结合调查，省消费者权益保护委员会总结出三点需要改进的地方：第一，平台通知不足以保护消费者的知情权。第二，该平台仅获得普遍同意，这不足以保护消费者的选择权。第三，消费者无法核实脱标的实际情况，这与他们的实际感受相去甚远。

你的通讯录是“授权”的吗？

一些平台有“社交分享”的惯例

“**circle（平台社交圈）今天把消息发给了我的前男友。这并不尴尬！我是黑人，但他仍然躲在我的**circle里！”10月16日，一些网民发布了这样一份文件。

省消费者权益保护委员会的调查发现，一些电商平台在推广社交功能的过程中，出现了打包通讯录、发送好友邀请、默认消费者分享购买记录等现象，引起消费者不满。

以某个平台的社交圈隐私保护说明为例，该说明规定，只要消费者授权该平台访问用户的位置，他们就被视为同意该平台向他们推荐附近的人；只要平台已被授权访问通讯簿，则视为平台已同意向其推荐可能的朋友；产品评估和未评估的产品被视为用户同意同步到社交圈，如果消费者想要取消，则需要在该设置中操作。

●省消费者权益保护委员会的解释表明，通过省消费者权益保护委员会的解释，消费者的选择权不会被变相侵犯。

江苏省消费者权益保护委员会网络舆情分析显示，今年以来，共有10068条与涉嫌侵犯平台共享功能相关的负面舆情，涉及以下两个方面：①一些平台默认读取地址簿和位置，包括与附近的人共享、自动添加好友、发送虚假好友应用等；②自动分享购物记录和浏览记录，未经某些平台的社交圈同意分享购物记录，涉嫌侵犯个人隐私。

你成功收到“免费商品”了吗？

有一个平台可以诱导消费者接受批评

在调查中，省消费者权益保护委员会的人士发现，某平台存在诱导消费和玩文字游戏的行为。例如，它显示消费者免费收到商品，吸引用户参与活动，并使用“大红包”、“XX幸运用户”和“只需要一个朋友的帮助”等宣传形式，让消费者误以为免费商品唾手可得。事实上，消费者付出了大量的时间和社会成本，但成功率很低。

●解读：据江苏省消费者权益保护委员会网上舆情分析，今年以来，共有18464条与平台引发的问题相关的负面舆情受到消费者质疑，涉嫌虚假宣传，容易误导老年消费者。

江苏省消费者权益保护委员会希望各电商平台能根据问题进行自查自纠，主动整改，以真诚的服务和良好的消费体验赢得市场认可。下一步，省消费者权益保护委员会还将依法对相关企业进行采访，督促其整改。

来源：扬子晚报