开文具店，以为只要努力就能赚钱。这么说吧，很幼稚。

一定要勤奋聪明。

勤奋就是不偷懒，找点事做，不闲着。

例如:清洁。别人打扫台面，我就得打扫“舞台”。各种死角，只要我有空，都会清理干净，否则放在那里的货物都会和尘土一起被埋没。

换商品货架。大范围一个月换一次，小范围一周换一次，每天调整细节。任何时候接触自己的产品，都知道自己在想什么。(这也是我每次被问到没有电脑软件记住产品的原因。)我们店可以说是个宝，空之间的最大利用率可以保证营业额。

不怕麻烦。店门口有两个小货架，里面有特价商品或者当季商品。比如春天来了，我会在上面放三双10块钱的袜子。(这里需要注意的是，我们的特种袜质量也是很差的，从来不卖次品。我们尊重我们的客户，他们会把它放在心上)。下雨了。把伞放在顶上，供顾客选择。晴天的时候又下来了，有时候甚至会先收起来。有时我们也在耳机上有特价，但我们也让顾客在购买前先试用。永远不要让客户觉得自己贪心，要让客户觉得自己物有所值。

暂且说一下上面的勤俭节约的例子。我们所处的环境不同，也可以具体问题具体分析。

现在来说说智能场所。(我只是觉得我在笑。)

我们店里不卖爱好，有人会问为什么不卖一半利润，因为要留空间给初中生选择。趋利避害，有得有失。

我们活动不多，一年难得一次，但是情人节，圣诞节之类的，我们的成绩都是五千，八千甚至上万。(其中我有点得意的万圣节，只卖各种糖果，一天营业额一万)

为什么？有很多元素。

在这里，分享一下自己的经验。

虽然我们不怎么维护客户的感情，但是我觉得有点累，没办法。

但我们在细节上从不马虎。

例:我和顾客反应上次袜子不好穿，袜子一直在脚踝处往下掉。我会欣喜若狂。这样的客户最忠诚。“没事儿，你拿来，我给你换。那些可能在工厂还没有准备好。这次你为什么不买这双呢？我穿得很好。如果有什么问题，拿给我，我给你换。”(没见客户拿回来换货，为啥，呵呵。但她的心一定是温暖的)。

再比如陶瓷杯。这样的客户倒热水，裂缝。我们也是直接换个新的，然后告诉她怎么用。(其实可以跟批发商换，呵呵)

同理心和共情是需要落实的，这或许是最简单的技巧。你不这么认为吗？

顾客是上帝是真的，但是我避开一些顾客，不说他们的任何事。大家都知道。每个人都有脾气和情绪，有些客户真的不守规矩，我就放过他们，不会再把热脸贴在冷屁股上了。人无完人，没必要受气。

比如你买了一个P3，客户说产品没用，我们说他自己用不了，无理取闹，很霸道。这时候我们就直接退钱，不用说太多就放了。因为双方的争吵只会增加自己的麻烦。