记者谢卫国实习记者于恩慧报道

话费充值，实际支付金额100元，全国通用21元。

如果你在支付宝、百度、墨迹天气等平台看到这个广告，广告页还注明“移动2月1日回馈老客户，21元获赠100元话费券”，你现在会点击领取吗？

显然，很多用户的答案是“是”。据记者不完全统计，黑猫投诉平台上关于“100元话费充21元”的投诉量高达5091件，大部分集中在春节假期。许多用户抱怨说，他们被这个广告欺骗了。交了21元，100元的话费没到账。

充21元领100元话费，换21元买会员100元换20张5元话费券

记者梳理了黑猫投诉中“充21元收100元话费”的相关内容。不少用户表示，在支付宝、墨迹天气等平台看到了“充21元收100元话费”的推送广告。交了21元，100元的话费没有充值到账户，用户无奈要求退款。

记者根据多名用户显示的支付信息发现，21元确实购买了名为“蓝鲸生活”的会员，收款人为广州市博格信息技术有限公司(以下简称“博格信息”)和大星科技(韶关)有限公司(以下简称“大星”)。记者了解到，蓝鲸生活APP属于博格信息旗下的广州芮芮信息技术有限公司(以下简称“芮芮信息”)。

据记者梳理，大星与蓝鲸之间有着深厚的渊源:根据企业调查的信息，博格信息的大股东田霞也是的法人，的最终受益人张也是信息的最终受益人。此外，记者拨通官方客服电话，魔购和蓝鲸生活被提及为两个水货。

官网信息显示，大星是一款网购APP。基于自主研发的人工智能算法系统，大星推出了“魔法奖励”购物体验。“魔法奖励”类似于盲盒。产品展示页面仅供参考，实际购买产品因人而异。在黑猫投诉平台上，有141条关于魔术类型的投诉，很多用户质疑魔术买家素质高，魔术买家类型涉嫌诱导消费和虚假宣传。此外，平台的倒卖模式也遭到了用户的集体投诉。记者注意到，对于用户不满意的产品，平台提供了转售建议，但不少用户抱怨转售产品被七折回收，用户无缘无故损失了近三成的支付费用。

蓝鲸人寿的投诉多集中在“充21元收100元话费”的广告宣传上。蓝鲸生活微信官方账号的信息显示，蓝鲸生活APP属于网购返利平台，同时提供外卖优惠券红包、视频会员、音乐会员等服务。记者注意到，通过微信官方账号成为蓝鲸人寿会员无需额外付费，只需输入手机号，0元即可成为蓝鲸人寿会员。

针对用户的广泛投诉，记者电话联系了蓝鲸生活。对方称“充21元收100元话费”活动的支付页面有明文提示100元是话费套餐，支付页面还会显示21元购买的商品是蓝鲸生活的会员。对于用户的退款诉求，该工作人员表示，只有用户下载了蓝鲸生活APP，才能进行退款操作。目前蓝鲸生活APP仅支持安卓下载。关于100元话费，该工作人员表示，100元话费分为20张5元话费，分摊到用户的账户上，每个月只收一张。具体使用方法要以账单账单显示的内容为准。

广告覆盖支付宝、百度等平台。用户对平台审核机制有疑问

据蓝鲸人寿相关工作人员介绍，“充21元收100元话费”的广告已经在包括百度、支付宝、爱奇艺在内的多个平台投放。根据记者对投诉情况的梳理和不完全统计，百度、支付宝、爱奇艺、Aauto Quicker、芒果TV、墨迹天气、蜻蜓FM等多家平台均投放了该广告。

记者注意到，有用户对发布蓝鲸人寿广告的平台提出质疑和投诉。一位经常网购的用户告诉记者，消费者对支付宝、百度等知名平台会有一定的信任基础，因而对平台上各种广告的接受度会比较高。

对于蓝鲸会员“100元话费充21元”的广告是否属于诱导消费或虚假宣传，记者电话咨询了相关律师，对方表示，如果广告展示页面显示的内容与实际情况不符，则涉嫌诱导消费。至于广告平台是否应该承担相关主体的责任，律师表示，目前很难明确界定平台在广告发布中的责任，很难判断。

记者了解到，为规范广告平台对网络广告的审核发布，压实平台主体责任，监管部门出台了诸多政策规定。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条明确规定，广告经营者不得代理、设计、制作、发布明知或者应知的虚假广告。《中华人民共和国广告法》第三十七条也提到:利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，没收负有责任的广告经营者、发布者的广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。记者注意到，国美在线因未能制止第三方商家发布违法广告，被上海工商局罚款66万元。

记者在黑猫投诉平台搜索“虚假宣传”关键词，相关投诉量达到36万余条。虚假宣传事件在行业内屡见不鲜，国家也在重拳出击。近日，雅诗兰黛因发布虚假广告被上海市市场监督管理局罚款2381671元，宜家也因发布虚假广告被罚款172.5万元。业内人士表示，随着消费者维权意识的增强和维权渠道的完善，虚假广告和营销行为可能会得到有效抑制。

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