介绍背景:
88会员当天有额外优惠券，只能当天使用。荣耀官方旗舰店和Viya的直播间下单了一部手机，价格优惠，可以24期免息。我觉得在这里下单比其他店更舒服，毕竟官方旗舰店。手机的品牌口碑也不错。
发生了什么:
1.2021年11月11日00: 00，淘宝天猫荣耀官方旗舰店下有单款荣耀50，8+256手机。
下单后发现分期没用。我想再次下单退货。根据淘宝双11的规定，只能在11日08: 00操作。
2.11日00: 05联系荣耀官方旗舰店客服(以下简称客服)，提出不发货、8: 00退款翻拍的要求。等到00: 58，8: 00后客服回复退款。
3.重要的事情来了。11日07: 15收到顺丰快递的提醒。荣耀平台旗舰店发货。快递单号是SF9620254306730。然后，与客服反馈不按约定流程操作，擅自发货的信息；复述约定的诉求，8点重新退款，提醒客服拦截，避免不必要的麻烦。
客服:亲爱的，目前不支持退货。请在8点以后再试。(PS:这，这是一个优秀的节目说的。)
第二次提醒“你拿到了吗？”
客服也回复:亲爱的，建议你八点以后再咨询。(PS:我现在了解到ta可能8点下班，因为是07: 45转其他客服)
我说:“别说话了，还是赶紧做点正确的事吧。就算你同意8点退货，物流不也要截留吗？发给我拒绝？”
4.11日07: 58第四次客服:回复可以帮我申请拦截。
我明确回复:a)停不停是你的事。我和你沟通的结果是不发货，8点退款。
b)交付是你擅自主张的东西。
c)在7: 19，我明确提醒你关于拦截。你是怎么做到的？你到现在才行动，跟我扯皮了半个小时。
客服:“我们会把拦截未遂的情况反馈给你，请放心。”
5、11日08: 00发起退款申请。给客服留言。
我:“你爱拦截，你不拦截。我会根据沟通结果在8点退款再试一次。”
“我觉得我是站在你的角度思考，提醒你拦截，我就能顺利退款重拍。双赢，现在我觉得你自私到不按约定去做。还扯皮”
“我提交了退款申请，同意。我会重拍的。至于自己送货造成的事情，请自己解决。如果你拦截不成功，我可以帮你拒绝返回。”
“不信的话，你可以不发货，等我重新做好，等你收到拒收的手机再发货。”(然后亮点来了，我能感觉到客服是无脑的，选择性的视而不见，充耳不闻。)
客服:“一般物流5天左右会把货退回我们仓库。您只能在订单1-3天内申请退款。经过检测的商品，仓库签收后我们会及时给你退款(促销期间除外)。谢谢大家的理解。”
我:“我的88会员券会自动消失。谁来补偿？”
“要不，我现在重新拍，你换成我现在的价格。之所以要求重拍，是因为我没有点开第24期(正好解决这个问题)。”
8点14分，客服回复:“亲爱的，暂时不支持这个。”(至此，我想我已经把我的责任和能力范围内的话都说了。站在自己的角度，能站在对方角度考虑的都考虑到了，给出了提醒，解决方案，验证措施。我为一家官方旗舰店做的已经够多了。后来我生气了，开始争取自己的权利。感觉是要把人逼疯的节奏。)
我说，“真的是扒手，
我也说的很清楚了，我的要求和原来的一样，你也同意了，八点退款，重拍。
未经授权交付造成的问题和损失。我不会替你拿的。"
客服:“亲爱的，这里是给你的关于试图拦截订单的反馈。请耐心等待”(不断重复这句话)
在第6街和第11街的09: 17
我:“快点同意按约定申请退款。我会重拍的。
我不应该为你的错误买单，好吗？
官方旗舰店应该有责任，你能承担责任吗？如果解决不了，就跟上级反映一样。“(这一点我还是想买，在官方旗舰店买。有人会问“我要是不从这里买就好了，我要是不买这个手机就好了。“我想过，但是我们这里不是还有88的会员券吗？商家一直不落实退款，我好头疼好烦。)
客服:“这里的亲们已经帮你反馈给专员了。”
我:“专员是谁，怎么联系，什么时候出结果？”
客服:“亲亲专员会联系你，请耐心等待。暂时没有具体时间信息。”(我可以理解你放个P，支持你说的是真的)
“非常感谢你对肖佳的支持。我还能为你做什么？会议即将结束。以后有问题咨询，请进入人工客服，随时联系我们~”
我:“你知不知道过了今天，我会因为你的不作为而失去88会员的优惠券？”
客服:“真的对不起亲亲”(犯错成本这么低，对不起还需要淘宝客服做什么，不过我想多了)
7.期间用手机联系了淘宝天猫客服，复述了问题，并解释说想让商家按照约定退款重新拍。说帮我联系解决。24小时内给我回复，我说不行，过了今天，优惠券就没了。淘宝客服也让我等了。
8月11日9点28分，我拨打淘宝客服电话0571-88158198，再次复述问题，说明要商家按照约定退款重新拍，并表示帮我解决问题，下午5点前给结果。非常感谢你在我下午收到客服的信息。上面是这么说的。
【Taobao.com】尊敬的会员，您好，关于您购买的订单:1435503253539262982，小二已经和商家沟通多次，商家给出的回复是:客户订单已经发出，已经催促物流尽量拦截处理~退回仓库后我们会及时处理退款。温馨提醒:如果在后续购物过程中遇到订单有任何问题，建议在维权期间及时发起申请或联系商家处理，如果商家不愿意处理。抱歉给您带来不便，淘宝平台祝您工作顺利，生活愉快！
(符合我在电话里说的，我的诉求是商家按照沟通好的8点退款立即退货，我再拍，立即同意我的退款要求；商家擅自发货造成的问题，我不负责。这是浪费时间。还是太极又开始了？)
淘宝客服的回复与我的诉求无关。电话沟通了一遍又一遍，很多次。抱歉抱歉抱歉抱歉。。。未竟事业来到12日。
哎~ ~
9.“亲爱的，你好，这里是荣耀官方旗舰店的工作人员。我们收到了您对订单的反馈:1435503253538262982。我们需要退款。我们及时联系物流客服，试图拦截货物。目前正在紧急拦截这批货物。如果拦截失败，你可以拒绝他们。
亲爱的朋友，您可以放心，只要货物没有被签收，在快件被退回我们的仓库并检测无误后，您的退款申请一般会在3-5个工作日内为您处理完毕。请对亲爱的朋友们保持耐心。
如果拦截成功，请等待物流到达仓库，及时在后台申请退款；如果您有任何进一步的问题，请联系人工客服进行解答。感谢大家对我们荣耀官方旗舰店的大力支持~
注:1。如果您已经拒绝了，请忽略此消息；
2.如果已经签收，就不能拦截；
3.如果您的反馈是转发，请忽略此消息(将根据您的要求进行核实和处理)；
4.如果您是需要拦截的智能屏订单，请忽略此消息(我们将另行核实处理智能屏订单拦截)；
5.成功拦截不再支持取消拦截。"
这是12日09: 27商家助理给的信息，不知道是跟淘宝客服咨询的结果还是系统自动发来的。
从晚上10点到12点，没有收到来自淘宝客服的最终结果。
退款申请流程仍在进行中。
但商家一直拦截的货物是从深圳出发，今天14: 51到达潍坊。(给SF点个赞)
写完了，也意味着什么都改变不了。希望别人这次双11少体验或者不体验。
综上所述，你要认真一点。与其说商家不守信用，不如怪自己粗心大意。把决定权放在别人手里，不如牢牢握住。但是能不能别不要脸了？
人无信不立，商无信不立。说再见。
