本文主要针对拼多多平台买家退货过程中小商家对不公平不合理制度的投诉，以及商家在与拼多多平台客服沟通中维权有多难。希望有过相同经历或者不同事件维权的商家一起来吐槽这个吸血平台。

对了，这件事之后我就不做拼多多平台了，专心淘宝。(相对于拼多多的客服，淘宝的二胎好很多。)

拼多多店铺注册两年了，但是他们平台上的订单很少。一个重要原因是我们卖的产品比其他卖家贵，我们不卖那些垃圾电子产品。我没有花钱买直通车，也没有买单。

所以我们对他的各种操作流程不是那么熟悉，尤其是退款。这就涉及到了本文的重点，拼多多的退款流程。

拼多多在后台要求商家进行全国大部分省市包邮，本来是增加商家销量的好措施，但是当出现退货单时，商家必然要损失发货运费。

如果你是一个每天在他们平台上有几百单的商家，你当然不在乎少一个运费。但是，对于订单少的小企业来说，一分钱一分货。

尤其是当商家本身没有问题，买家提交因我不喜欢、买错等原因导致的退货时。，这个过程中送货的运费需要商家承担，退货的运费由商家购买的退货保险承担。

问题的关键是，如果商家和产品没有问题，那我们只能赌买家不选择退货吗？如果退换货是买家个人原因造成的，买家承担商家的送货运费是否应该更合理？？

去年就因为买家说收到货后不喜欢申请退款，拼多多客服直接退了全部货款，我们损失了运费。之后找他们客服解决未果，又投诉到上海12315平台，同样没有解决。

前几天有买家买了一台壁挂式噪音机。收到后，他以尺寸太小为由要求退款。我们在页面上清楚地说明了这个产品的尺寸。为什么买的时候没看清楚？下单前不要咨询客服。

晚上10点卖家申请退款，拼多多平台主动帮我们同意退款退货。因此，出现了以下问题。

1.商家没有授权你办理这笔退款。为什么你们平台能主动帮我们做决定？你们平台如何确认买家收到的货物不会影响我们的二次销售？你们平台凭什么要求卖家在运费上赔钱？

在运费承担的交易中，不应该是谁承担责任吗？

2.就算你的平台帮我们同意了买家的退货申请，这个订单是不是应该在商家后台显示等待买家退货，而我们商家后台只有一个按钮，就是同意退款？

3.早上7点，看到拼多多手机有消息，提醒你有订单要退，就点了一下，谁知道，钱直接退给客户了。

在这个退货退款的过程中，为什么卖家后台没有提醒？没收到货就点击退款。你应该提醒买家货物还没有被退回吗？如果你点击同意，你会失去金钱和货物？

这个淘宝平台很好，退货流程每一步都清晰可见。

拼多多没有做任何提醒。我咨询他们客服的时候，有人给了我这个回复。我们之所以设计这个流程，是为了方便买家不退货直接退款。简单来说，买家有钱也退货，吃亏的只是商家。

那我就不明白了。你这样做是不是变相鼓励买家来薅羊毛占便宜，鼓励卖家卖垃圾产品赌无回报率，只要你能让人赚钱？

像我们这样的正规商家难道只能怪自己贱吗？这个退款流程的设计是否合理，对商家是否公平？我们做的淘宝天猫平台和你们的完全不一样。

4.正是因为你们平台不合理的退款流程设计，我们才会亏损。

之后不断在后台搜索在线客服，多次联系不上。最后找到客服后，我正面问他以上四个问题，在线客服表示会交给专员处理。

专员的答复都一样。我问他退款流程的问题，避而不答，只告诉我这是他们的处理结果。

于是我人生第一次拨打了上海的市长热线12345。谁知，接线员一听说商家要投诉拼多多，就直接转到了拼多多的售后电话。对了，我在拼多多打售后热线的时候，一个人听了15分钟他们的破歌，从播出到电话接通大概等了17分钟。然后我描述了事情的前因后果，结果都不尽如人意。

拼多多对于我提出的他们退款流程存在瑕疵的问题，没有给予任何正面的答复。就告诉我他们专员会联系我，然后专员的话都是一样的。

这个和淘宝里的第二个差别很大。淘宝上的商家热线会帮你转接有权限处理事情的人。

曾经有一个淘宝订单。商家收到我们卖的万用表后，由于使用不当，电表冒烟。淘宝直接决定退货。最后我们上诉成功，淘宝二胎赔偿了我们这笔款。

这单亏了几百块。我想知道作为小企业如何和大平台维权？几百块钱够我们请律师处理这件事吗？

为什么没有市场监管部门来管理平台的问题？打市长热线最后转到企业客服有什么意义？

从大方向来说，拼多多平台助长了不良的社会风气，让一部分人变得贪小便宜，为低端垃圾和假冒产品提供了销售平台，忽视了交易中的诚信和公平。

从小的角度来说，我很佩服拼多多这个深不见底的平台，放大了人性中的恶，吸了买卖双方的血。在科技发达的中国，这么大的平台能发展到这样的规模，太神奇了。